美國(guó)客戶復(fù)購(gòu)率高達(dá)99%，亞馬遜穩(wěn)坐電商霸主之位

在大多數(shù)美國(guó)消費(fèi)者心中，亞馬遜仍然是最佳的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

根據(jù)市場(chǎng)研究公司Numerator發(fā)布的《2023年亞馬遜購(gòu)物者報(bào)告》顯示，在過(guò)去一年，約81%的美國(guó)消費(fèi)者從亞馬遜購(gòu)買了商品，盡管這一數(shù)據(jù)低于沃爾瑪?shù)?5%，但其客戶復(fù)購(gòu)率相當(dāng)驚人，達(dá)到99%。

大多數(shù)美國(guó)人在亞馬遜購(gòu)物 圖源：CSA

客戶復(fù)購(gòu)率越高，證明平臺(tái)的回頭客和忠實(shí)粉絲越多，這也側(cè)面說(shuō)明美國(guó)消費(fèi)者對(duì)亞馬遜的好感度非常高。如果按年齡劃分，在亞馬遜上購(gòu)物的消費(fèi)者中，嬰兒潮一代占比最高，達(dá)到34%；隨后分別是X世代（32%）、千禧一代（27%）、Z世代（7%）。

報(bào)告還顯示，每位亞馬遜消費(fèi)者平均每周訂單數(shù)達(dá)到1-2筆。在2023年全年，亞馬遜消費(fèi)者平均訂單數(shù)量達(dá)到72筆，平均訂單支出為2662美元，消費(fèi)實(shí)力相當(dāng)強(qiáng)勁。并且，這些消費(fèi)者約有20%的支出產(chǎn)生在線上，這一比例高于美國(guó)整體平均水平。

平臺(tái)吸納的消費(fèi)者越多，市場(chǎng)地位也會(huì)提升。就市場(chǎng)份額而言，亞馬遜在美國(guó)電商市場(chǎng)中的地位不可小覷，占據(jù)了高達(dá)40%的市場(chǎng)份額。從美國(guó)電商平臺(tái)份額來(lái)看，其更是高達(dá)80%，在美國(guó)電商領(lǐng)域處于絕對(duì)的領(lǐng)先地位。

亞馬遜在美國(guó)市場(chǎng)份額數(shù)據(jù) 圖源：Marketplace Pulse

毫不夸張地說(shuō)，在成熟的美國(guó)電商市場(chǎng)，亞馬遜是其他電商平臺(tái)一個(gè)難以逾越的高峰。不管是從消費(fèi)者忠誠(chéng)度、交付速度以及商品競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，很難有能與之匹敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

盡管亞馬遜在美國(guó)已經(jīng)占據(jù)高位，但這并不意味著平臺(tái)毫無(wú)后顧之憂。在美國(guó)這個(gè)人人皆想分一杯羹的市場(chǎng)，亞馬遜的“挑戰(zhàn)者”從未斷絕過(guò)。

一直以來(lái)，都有一批接一批新的電商平臺(tái)試圖擊敗亞馬遜。比如十多年前的老牌電商eBay、Shopify、沃爾瑪，以及近幾年嶄露頭角的拼多多跨境平臺(tái)Temu、社媒電商TikTok Shop等，它們都在不斷向亞馬遜發(fā)起進(jìn)攻。

結(jié)果也如我們所見，eBay如今已經(jīng)降低了重組電商未來(lái)的雄心，轉(zhuǎn)而專注二手轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)；Shopify憑借輕資產(chǎn)的獨(dú)立站模式收割一大波流量、沃爾瑪在在線雜貨領(lǐng)域地位穩(wěn)固，但這些都未將亞馬遜拉下“神壇”。

eBay專注二手轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù) 圖源：financial times

不過(guò)隨著近些年來(lái)消費(fèi)環(huán)境的改變，低價(jià)商品一時(shí)間成為暢銷的“密碼”。像Temu、TikTok Shop這樣的低價(jià)平臺(tái)在美國(guó)消費(fèi)者心中的地位正變得越來(lái)越重要。

據(jù)Apptopia的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)消費(fèi)者平均每天在Temu上花費(fèi)的時(shí)間最多，為18分鐘，而亞馬遜為10分鐘。另外，從去年4月至7月，亞馬遜的美國(guó)用戶數(shù)量急劇下降，從日活5400萬(wàn)下降到4600萬(wàn)；Temu則在去年新增了近1000萬(wàn)用戶，與沃爾瑪幾乎持平。

用戶在Temu花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)最多 圖源：Apptopia

社媒電商TikTok Shop自去年9月正式上線美國(guó)以來(lái)，通過(guò)大規(guī)模招商、全托管模式、沖刺各種大促等，成功在2023年年底達(dá)成單日GMV破1400萬(wàn)美元的成就。

在擁擠的美國(guó)電商市場(chǎng)，亞馬遜面臨著前后夾擊的窘迫局面。值得一提的是，亞馬遜在美國(guó)仍將持續(xù)領(lǐng)先，預(yù)計(jì)今年亞馬遜美國(guó)站的總零售額達(dá)到6413億美元，與2023年相比增加19.9%。

總的來(lái)看，亞馬遜在美國(guó)乃至全球電商市場(chǎng)的霸主地位短期內(nèi)都難以撼動(dòng)。正如創(chuàng)始人貝佐斯此前所形容的那樣，“當(dāng)我們投入更多精力，降低成本結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)更低價(jià)格，并持續(xù)為這個(gè)飛輪蓄力，十年后它將轉(zhuǎn)得更快”。