抖音電商擬新增《價格保護服務(wù)規(guī)范》

2月29日消息，抖音電商公告稱，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《價格保護服務(wù)規(guī)范》，規(guī)范適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家（跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外）。規(guī)范現(xiàn)處于意見征集期，意見征集期為2024年2月29日—2024年3月7日。

根據(jù)規(guī)范，抖音電商價格保護服務(wù)（以下簡稱“價?！保┌骸按蟠賰r?！?、“7天價保”、“15天價?！薄ⅰ?0天價?！钡确?wù)。商家可對商品開通價保服務(wù)，則消費者購買該商品后，在商品價格保護有效期內(nèi)，若因商家調(diào)整同一商品價格導致商品降價而申請價保，消費者、商家、平臺可根據(jù)規(guī)范處理。

截自抖音電商關(guān)于新增《價格保護服務(wù)規(guī)范》的意見征集通知

消費者需要在價保服務(wù)的有效期內(nèi)申請退差價，7天價保、15天價保、30天價保：訂單支付成功開始至支付成功的7天/15天/30天內(nèi)；大促價保有效期為訂單支付成功開始至大促結(jié)束后的指定時間內(nèi)（具體時間以大促實際要求的價保保障天數(shù)為準）。

價保服務(wù)的申請路徑有兩條，路徑一：訂單詳情頁-我的服務(wù)-價格保護；路徑二：售后申請頁-申請價保。

價保服務(wù)僅針對同一商家同一商品生效，即消費者用戶對比價差的商品、與所購買的商品需要是同一商品，即同時滿足：

相同商品，包括：同一商家同一款商品鏈接；同一商家的不同商品鏈接。相同規(guī)格，即單一商品維度的系列基本信息相同，包括：品名、品牌、尺寸、顏色、味道、規(guī)格、型號、包裝、數(shù)量、材質(zhì)、銷售方式、分期免息（含期數(shù)）等。

相同規(guī)格，即商品屬性描述相同，包括：品牌、尺寸、顏色、味道、規(guī)格、型號、包裝、數(shù)量、材質(zhì)、銷售方式等。

截自抖音電商關(guān)于新增《價格保護服務(wù)規(guī)范》的意見征集通知

價保服務(wù)的差價計算原則：價保服務(wù)計算的差價，需要滿足商家調(diào)整價格或店鋪優(yōu)惠、報名特定的平臺活動，產(chǎn)生差價；消費者可以購買且享受到商家更優(yōu)惠的價格。計算公式：差價金額=下單時基準價-申請價保時核準價。

計算公式說明：下單時基準價=下單時商品的售賣價-下單時優(yōu)惠金額；申請價保時核準價=申請價保時商品的售賣價-申請價保時優(yōu)惠金額；直播間價格僅支持作為基準價，不支持作為核準價；商家設(shè)置的優(yōu)惠會計入差價，包括但不限于商家優(yōu)惠券、商家滿減、商家多件優(yōu)惠等；因商家優(yōu)惠券產(chǎn)生差價，則需要消費者主動領(lǐng)取相應(yīng)優(yōu)惠券，且優(yōu)惠券需在有效期內(nèi)、發(fā)起價保的商品屬于該券的可用范圍，否則可能影響差價的計算；商家報名特定的平臺活動，生效官方立減、跨店滿減，會計入核準價。

不納入申請價保時優(yōu)惠金額計算項的說明：平臺設(shè)置的優(yōu)惠不計入差價，包括但不限于平臺通用的優(yōu)惠券、消費券、商城金卡會員專享券、省錢卡、紅包、支付優(yōu)惠等。即：計算差價時，會剔除相關(guān)頁面展示為“券后價”中平臺設(shè)置的優(yōu)惠金額；部分限時限量超低價優(yōu)惠不計入差價，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計入優(yōu)惠；運費、稅費不計入差價。

截自抖音電商關(guān)于新增《價格保護服務(wù)規(guī)范》的意見征集通知

消費者發(fā)起價保服務(wù)申請后，平臺會對符合系統(tǒng)自動處理條件的訂單，直接進行退差操作。參與差價計算的優(yōu)惠券會自動核銷，差價將以退款的形式原路退回。若符合價保的條件，但消費者無法通過訂單詳情或售后頁面的價保服務(wù)自主發(fā)起，平臺客服可按照規(guī)范核實處理，并可使用商家保證金退差價

不支持價保場景包括：訂單狀態(tài)處于訂單待支付、訂單已取消；訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已完成：部分退款、全額退款、已退貨退款；訂單內(nèi)支持價保的商品，消費者申請價保時無法購買，原因包括但不限于：下架、無庫存、刪除；商品不在價保時效內(nèi)，即消費者申請價保的時間已經(jīng)超過商品所標記的價保承諾時間；同商品的贈品發(fā)生變化，贈品的變化不在價保保障范圍內(nèi)；不符合使用條件的優(yōu)惠券。

違規(guī)場景包含且不限于如下情況（直播達人專屬優(yōu)惠除外）：針對參與價格保護的商品，使用重復(fù)鋪貨（同款商品多商品id多價格）等方式出現(xiàn)店鋪內(nèi)同款降價（同款定義指同一商家的同一商品，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品）。

此外，因商家違規(guī)操作（包括但不限于通過編輯商品信息使其數(shù)量、單價等發(fā)生變化）導致商品支持價保退差，商家自行承擔因該違規(guī)操作造成的損失，平臺有權(quán)對商家違規(guī)行為依據(jù)相應(yīng)規(guī)則處罰。

不支持價保場景 截自抖音電商關(guān)于新增《價格保護服務(wù)規(guī)范》的意見征集通知