Shopee印尼上線免費退貨服務(wù)，鞏固電商霸主地位

當(dāng)消費者遇到貨不對板、產(chǎn)品質(zhì)量不佳等等問題時，平臺提供的免費退貨服務(wù)就有了用武之地。

據(jù)報道，近日，為滿足消費者在3.3大促活動中的購物需求，東南亞電商巨頭Shopee在印尼推出一項新的免費退貨服務(wù)，允許賣家以“改變主意”為由申請退貨，并且Shopee還承諾，退貨產(chǎn)生的費用將由平臺全額承擔(dān)，賣家和消費者都無需支付額外運費。

Shopee印尼站推出了免費退貨服務(wù) 圖源：Jakrta365

具體來說，只要消費者購買的是標(biāo)有“免費退貨”標(biāo)志的產(chǎn)品，就能通過點擊“我已收到訂單，但有問題”進行退貨，并按要求在5個工作日內(nèi)退回相應(yīng)包裹，賣家檢查無誤后，退款也將原封不動打回消費者賬戶上。

需要注意的是，消費者申請退貨的產(chǎn)品需要滿足以下幾個條件，即產(chǎn)品密封完整、品牌標(biāo)簽完好、退回產(chǎn)品需與收到時狀態(tài)一致、產(chǎn)品退回前買家不能出于個人目的使用該產(chǎn)品、重要文件不可遺漏、包裝如有損毀勿打開等等。只有在上述條件都符合的情況下，退貨請求才會得到批準(zhǔn)。

消費者退貨時需滿足以上條件 圖源：Jakrta365

對此，Shopee印尼營銷增長總監(jiān)Monica Vionna總結(jié)稱：“通過這一創(chuàng)新，我們希望賣家和買家的購物體驗?zāi)軌蚋邮孢m和愉悅，Shopee能夠繼續(xù)成為安全可靠的在線購物目的地?！?/p> 2.平臺謹(jǐn)慎翻車

不得不說，Shopee這項免費退貨服務(wù)確實是賣家和消費者喜聞樂見的。

此前Statista的數(shù)據(jù)就顯示，有38%的印尼消費者在網(wǎng)購時會優(yōu)先考慮提供免費退貨服務(wù)的商品，其次才會考慮退貨的難易程度和綜合成本。

由此可見，Shopee的免費退貨服務(wù)確實是直擊印尼消費者痛點。此外，該服務(wù)在為消費者提供便利的同時，還能給賣家吸引到更多的潛在用戶，提高賣家流量轉(zhuǎn)化率，可謂一舉多得。

免費退貨是驅(qū)動印尼消費者線上購買的主要動因 圖源：Statista

不過，事物具有兩面性，免費退貨服務(wù)雖說優(yōu)點很多，但還是具有一定風(fēng)險。

不久前亞馬遜“Fit Insights”相關(guān)話題的討論區(qū)中，就有不少賣家反映：“有90%的顧客謊稱他們的產(chǎn)品不合適，只是為了獲得免費退貨！”去年年底，更是有不法分子聯(lián)合亞馬遜內(nèi)部員工，利用退貨退款系統(tǒng)的監(jiān)管漏洞，成功從亞馬遜平臺上騙取了價值上百萬美元的商品。

詐騙團伙利用亞馬遜退貨系統(tǒng)牟利 圖源：Fortune

有亞馬遜的前車之鑒，Shopee自然保持百分百的警惕。Shopee公告顯示，如果消費者存在故意欺詐行為，賣家有權(quán)拒絕消費者的退貨申請并提出上訴。相應(yīng)的，賣家也可以在收到商品時錄制開箱視頻，作為申訴的有效憑證。

除了執(zhí)行嚴(yán)格的退貨規(guī)則外，Shopee還擁有一個內(nèi)部系統(tǒng)，該系統(tǒng)將主動評估每個Shopee用戶的個人資料以及購物行為，而被系統(tǒng)認(rèn)定為濫用免費退貨服務(wù)的用戶將受到平臺的嚴(yán)厲制裁。

總而言之，伴隨著3.3大促活動的到來，Shopee的免費退貨服務(wù)也是蓄勢待發(fā)。對于賣家來說，要想減少商品退貨率，最好是在產(chǎn)品質(zhì)量、物流流程、售后服務(wù)等方面下苦功夫，爭取提高消費者滿意度。