2月19日消息，淘寶為了持續(xù)提升買家的購物體驗，打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺營商環(huán)境，針對《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》中的相關要求進行調(diào)整，涉及違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨的賠付方式、賠付比例、賠付形式。此次規(guī)則變更于2024年2月18日進行公示通知，將于2024年3月10日逐步生效。

關于違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨的賠付方式調(diào)整，由消費者投訴賠付變更為系統(tǒng)判定后自動賠付。除定制等特殊情形外，淘寶網(wǎng)將根據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行賠付。

關于違背發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨的賠付比例調(diào)整，賣家承諾的發(fā)貨時間在48小時以內(nèi)（含）的從5%（5元-30元）變更為1%（3元-30元），賣家承諾的發(fā)貨時間在48小時以上的5%（5元-30元）保持不變。

圖源：淘寶平臺規(guī)則

關于違背發(fā)貨承諾（包含延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨）的賠付形式調(diào)整，從賠付現(xiàn)金變更為賠付紅包。用戶可進入“手機淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”內(nèi)查看使用細則。

其中，在缺貨情況下，須以賠付紅包的方式向買家賠付該商品實際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。在虛假發(fā)貨情況下，須以賠付紅包的方式向買家賠付該商品實際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。

圖源：淘寶平臺規(guī)則

此前，淘寶為了進一步提升買家的購物體驗，明確賣家在交易鏈路中的責任和違規(guī)情形處理結(jié)果，擬新增《淘寶網(wǎng)賣家售后服務規(guī)范》內(nèi)容。該規(guī)則新增于2024年2月2日開始公示，將于2024年2月20日后逐步生效。

其中，針對未發(fā)貨退款， 若買家提交僅退款申請時賣家尚未點擊發(fā)貨，除了虛擬、定制等特殊商品訂單外，對于交易誠信記錄良好的買家，淘寶網(wǎng)將立即退款給買家。買家在賣家未發(fā)貨前發(fā)起退款申請后，賣家應在征得買家同意后再發(fā)貨，不得強制發(fā)貨。若賣家未經(jīng)買家同意強制發(fā)貨的，導致買家拒收，交易支持退款買家處理，由此產(chǎn)生的相關費用及商品損毀或滅失風險，由賣家自行承擔。