淘寶調(diào)整2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程

1月5日消息，淘寶網(wǎng)今日發(fā)布淘寶2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告（以下簡稱公告）。

公告稱，農(nóng)歷新年即將到來，物流公司運力及淘寶賣家服務能力均有所減少，為保護消費者購物體驗及淘寶市場交易秩序，淘寶網(wǎng)對春節(jié)期間賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出調(diào)整。本公告自2023年1月5日進行公示通知，2023年春節(jié)期間有效。

公告顯示，2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進行如下處理。

未設置“發(fā)貨時間承諾”的訂單和類目發(fā)貨時間上限在15天以內(nèi)的訂單，賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等）。

類目發(fā)貨時間上限大于15天的訂單，賣家須在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等）。舉例：類目發(fā)貨時間上限大于15天的，若設置“發(fā)貨時間承諾”是48小時，春節(jié)期間若不修改，則春節(jié)期間，賣家需按照48小時發(fā)貨，未能在48小時發(fā)貨的，視為延遲發(fā)貨。

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間付款的訂單，針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間，消費者無法選擇“發(fā)貨問題”作為投訴原因，2023年2月1日00:00:00后上述理由可以選擇。針對參加春節(jié)不打烊的訂單，消費者可以正常選擇“發(fā)貨問題”作為投訴原因。具體以頁面展示信息為準。

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請介入的淘寶退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程：針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，買家／賣家應在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣家應在買家完成舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理；針對參加春節(jié)不打烊的訂單，買家／賣家上傳憑證的時效和日常保持一致，賣家應在買家完成舉證后1日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。