天貓變更過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)范 2月25日生效

2月19日消息，天貓平臺(tái)發(fā)布通知稱(chēng)，為了給消費(fèi)者提供確定性的服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)擬變更《天貓過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)范》，本規(guī)則于2024年2月18日進(jìn)行公示，于2024年2月25日生效。

規(guī)范變更后，過(guò)敏包退服務(wù)定義改為買(mǎi)家在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若買(mǎi)家在使用后出現(xiàn)過(guò)敏并在指定時(shí)間內(nèi)通過(guò)“使用后過(guò)敏”或“食用后過(guò)敏/拉肚子”的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買(mǎi)家發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且若買(mǎi)家提供有效憑證的，為其提供退款的服務(wù)。

買(mǎi)家使用所購(gòu)商品出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，且買(mǎi)家在指定時(shí)間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于：圖片憑證，指買(mǎi)家發(fā)生過(guò)敏部位的照片，以及手持商品照片（需清晰展示商品拆包情況和使用剩余量）；若嬰童食品類(lèi)商品導(dǎo)致過(guò)敏，癥狀只有腹瀉，可只提供寶寶大便照片；所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

變更《天貓過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)范》 圖源：天貓平臺(tái)規(guī)則官網(wǎng)

在退貨或退款方面，僅退款或退貨退款以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)，若存在爭(zhēng)議，平臺(tái)糾紛介入，按以下方案執(zhí)行：第一種是僅退款場(chǎng)景，在非嬰童食品類(lèi)型，當(dāng)子訂單實(shí)付金額<=10元，支持僅退款（買(mǎi)家無(wú)需退貨）；在嬰童食品類(lèi)型（包含嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品、寶寶輔食、寶寶零食、嬰幼兒調(diào)味品），若購(gòu)買(mǎi)的是單件商品或多件不同商品，且每個(gè)單件商品食用不超過(guò)20%，每個(gè)單件商品支持僅退款；

第二種是退貨退款場(chǎng)景，在非嬰童食品類(lèi)型，子訂單金額>10元時(shí)，支持退貨退款，即使已拆封的商品也需全部退回（需保證商品干凈無(wú)污染），退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。在嬰童食品類(lèi)型（包含嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品、寶寶輔食、寶寶零食、嬰幼兒調(diào)味品）且購(gòu)買(mǎi)的是多件相同商品，需退還剩余未開(kāi)封部分，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

變更《天貓過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)范》 圖源：天貓平臺(tái)規(guī)則官網(wǎng)

值得一提的是，天貓?jiān)诮瞻l(fā)布新春開(kāi)門(mén)紅攻略指南。其中，2月17日20點(diǎn)-2月24日，官方立減商品8.7折起；2月17日20點(diǎn)-2月24日24點(diǎn)，“淘寶發(fā)發(fā)樂(lè)”新春紅包到點(diǎn)可用；2月17日18點(diǎn)-2月24日22點(diǎn)，“淘寶發(fā)發(fā)樂(lè)”還有額外紅包，最高1888元。

還有“超級(jí)秒殺”活動(dòng)：2月17日20點(diǎn)-24點(diǎn)，前4小時(shí)秒殺；2月24日20點(diǎn)-24點(diǎn)，最后4小時(shí)秒殺；開(kāi)年即享大牌限時(shí)折上折，好物不只5折。2月17日20點(diǎn)-2月24日24點(diǎn)，每天晚8點(diǎn)上淘寶直播領(lǐng)千萬(wàn)紅包。

天貓發(fā)布新春開(kāi)門(mén)紅攻略 圖源：天貓公眾號(hào)