天貓變更買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范

10月11日消息，天貓發(fā)布關(guān)于《買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范》的變更公示通知。通知內(nèi)容顯示，隨著越來越多的商品加入買貴雙倍賠服務(wù)，為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，本次對《買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整。本次規(guī)范于2023年10月11日公示，將于2023年10月18日生效。

變更后，當(dāng)消費(fèi)者通過天貓品牌旗艦店購買在如下圖展示位置標(biāo)示有指定“買貴雙倍賠”標(biāo)識的實(shí)物商品后，在保障期內(nèi)，出現(xiàn)以下情形的，消費(fèi)者可申請補(bǔ)差：若本商品價(jià)格高于特定平臺的同款商品的對比價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者可在保障期內(nèi)提交有效憑證，經(jīng)平臺核實(shí)后，可獲得相應(yīng)差價(jià)的雙倍賠償。

規(guī)范提醒，買貴雙倍賠訂單可退差的時(shí)間范圍請以“買貴雙倍賠中心-訂單列表”展示的時(shí)間為準(zhǔn)。

圖注：有指定“買貴雙倍賠”標(biāo)識的實(shí)物商品

圖注：買貴雙倍賠訂單可退差的時(shí)間范圍

（圖源天貓規(guī)則官網(wǎng)，下同）

此外，不支持消費(fèi)者申請補(bǔ)差的特殊情形新增三個(gè)情形。第一，如因消費(fèi)者未領(lǐng)取或未使用對應(yīng)平臺的專享優(yōu)惠或超過可享受補(bǔ)貼優(yōu)惠購買商品數(shù)量上限購買商品產(chǎn)生的價(jià)差（不可發(fā)起）。第二，訂單已處于買貴雙倍賠或者人工價(jià)保過程中，不可發(fā)起。需要待正在進(jìn)行中的買貴雙倍賠/價(jià)保狀態(tài)結(jié)束方可發(fā)起。第三，屬于天貓國際的商品且未清關(guān)狀態(tài)下，不可發(fā)起買貴必賠。

值得一提的是，近日，天貓官方發(fā)布關(guān)于“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保費(fèi)調(diào)整的公示。公示將于2023年10月16日生效，2021年5月21日公示的《關(guān)于“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保費(fèi)調(diào)整的公示通知》同步失效。

“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”是商家常用且涉及消費(fèi)者體驗(yàn)的重要服務(wù)項(xiàng)，為進(jìn)一步平衡及優(yōu)化運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)定價(jià)，保險(xiǎn)公司根據(jù)商品性質(zhì)、質(zhì)量、商家服務(wù)并結(jié)合用戶的退貨以及協(xié)議條款等情形，增設(shè)“風(fēng)險(xiǎn)率t值>30%”的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保費(fèi)定價(jià)。新版費(fèi)率表被細(xì)分為54個(gè)等級，不同商家投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)所需的保費(fèi)各不相同。需要注意的是，受限于網(wǎng)絡(luò)顯示遲延、異常、刷新等因素影響，若上表費(fèi)率內(nèi)容與簽署協(xié)議時(shí)不一致的，以協(xié)議為準(zhǔn)。

圖注：天貓關(guān)于“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保費(fèi)調(diào)整的公示