天貓變更買貴雙倍賠服務規(guī)范

周興
2023-10-11 15:00

10月11日消息,天貓發(fā)布關于《買貴雙倍賠服務規(guī)范》的變更公示通知。通知內容顯示,隨著越來越多的商品加入買貴雙倍賠服務,為了進一步提升消費者的體驗,本次對《買貴雙倍賠服務規(guī)范》進行調整。本次規(guī)范于2023年10月11日公示,將于2023年10月18日生效。

變更后,當消費者通過天貓品牌旗艦店購買在如下圖展示位置標示有指定“買貴雙倍賠”標識的實物商品后,在保障期內,出現(xiàn)以下情形的,消費者可申請補差:若本商品價格高于特定平臺的同款商品的對比價格時,消費者可在保障期內提交有效憑證,經平臺核實后,可獲得相應差價的雙倍賠償。

規(guī)范提醒,買貴雙倍賠訂單可退差的時間范圍請以“買貴雙倍賠中心-訂單列表”展示的時間為準。

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圖注:有指定“買貴雙倍賠”標識的實物商品

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圖注:買貴雙倍賠訂單可退差的時間范圍

(圖源天貓規(guī)則官網,下同)

此外,不支持消費者申請補差的特殊情形新增三個情形。第一,如因消費者未領取或未使用對應平臺的專享優(yōu)惠或超過可享受補貼優(yōu)惠購買商品數(shù)量上限購買商品產生的價差(不可發(fā)起)。第二,訂單已處于買貴雙倍賠或者人工價保過程中,不可發(fā)起。需要待正在進行中的買貴雙倍賠/價保狀態(tài)結束方可發(fā)起。第三,屬于天貓國際的商品且未清關狀態(tài)下,不可發(fā)起買貴必賠。

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值得一提的是,近日,天貓官方發(fā)布關于“退貨運費險”保費調整的公示。公示將于2023年10月16日生效,2021年5月21日公示的《關于“退貨運費險”保費調整的公示通知》同步失效。

“退貨運費險”是商家常用且涉及消費者體驗的重要服務項,為進一步平衡及優(yōu)化運費險定價,保險公司根據(jù)商品性質、質量、商家服務并結合用戶的退貨以及協(xié)議條款等情形,增設“風險率t值>30%”的“退貨運費險”保費定價。新版費率表被細分為54個等級,不同商家投保運費險所需的保費各不相同。需要注意的是,受限于網絡顯示遲延、異常、刷新等因素影響,若上表費率內容與簽署協(xié)議時不一致的,以協(xié)議為準。

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圖注:天貓關于“退貨運費險”保費調整的公示

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