天貓新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范” 同一商品申請上限為3次

9月5日消息，天貓發(fā)布新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的公示通知。通知顯示，為了保障消費者在天貓購買相關(guān)“買貴雙倍賠”服務(wù)商品的價格體驗，本次新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容。本次規(guī)則于2023年9月5日公示，即日生效。

買貴雙倍賠服務(wù)是指，當(dāng)消費者在天貓品牌旗艦店購買的服飾類商品帶有“買貴雙倍賠”標(biāo)識時，若本商品價格高于特定平臺同品牌旗艦店的同款商品的對比價格時，消費者可在48小時內(nèi)提交有效憑證，經(jīng)平臺核實后，可獲得相應(yīng)差價的雙倍賠償。保障期為提交訂單并支付成功后的48小時內(nèi)。

圖注：買貴雙必賠標(biāo)識

（圖源天貓平臺規(guī)則官網(wǎng)，下同）

同款商品認(rèn)定有兩種方式：第一，本商品和特定平臺的同品牌旗艦店內(nèi)的品名、規(guī)格、材質(zhì)、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣方式、貨源等單一商品維度的系列基本信息均一致的商品。第二，特定平臺品牌旗艦店在售同款商品，需滿足已售（消費者購買時同款商品界面顯示的已售/熱賣/已拼）件數(shù)大于等于100件；特定平臺商品頁面中顯示“售馨”、無庫存、已下架、無購買資格的商品，不支持本服務(wù)。

特定平臺的品牌旗艦店的商品是指京東的品牌旗艦店、拼多多的品牌旗艦店、抖音的品牌旗艦店內(nèi)同款商品的銷量大于等于100件的同款商品（含品牌旗艦店的商城和直播間的貨品）；品牌旗艦店是指店鋪名稱含品牌詞+官方旗艦店或品牌詞+旗艦店。

圖注：官方旗艦店

圖注：旗艦店

雙方對比的價格為標(biāo)價扣減普惠優(yōu)惠后的普惠券后價，用戶享受的特殊優(yōu)惠不計入對比價。普惠券后價是指在商品頁面實時標(biāo)價基礎(chǔ)上，實時計算消費者單獨單件購買的價格。其中優(yōu)惠計入沒有人群限制、沒有渠道限制、單獨單件購買可使用的優(yōu)惠、品類券（商家出資部分）和跨店滿減比例折算的部分優(yōu)惠。特殊情形除外。

特殊優(yōu)惠包含：特定平臺開展的特殊促銷形式及僅特定條件用戶專享或須完成特定行為方可獲得的優(yōu)惠不計入比價范圍，包含但不限于邀請助力享受補貼價類的拉人玩法、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、限時限量優(yōu)惠、秒殺、預(yù)售預(yù)熱、或定金狀態(tài)下、省錢月卡類用戶付費獲得或新人首單專享、會員專享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等形式。

圖注：部分特殊情形

補差申請路徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買貴雙倍賠”，點擊“點此申請”按鈕，進(jìn)入買貴雙倍賠頁面或用戶在官方客服/專屬客服中可輸入關(guān)鍵詞“買貴雙倍賠”，在對應(yīng)的入口申請。

需提交申請材料：第一，完整的商品詳情頁信息/提交訂單頁信息/支付訂單頁信息等，至少包含：同品牌旗艦店、同款商品價格、同款商品鏈接、同款商品主圖截圖、規(guī)格截圖（含材質(zhì)大小尺寸顏色等信息）、優(yōu)惠信息截圖。同時截圖應(yīng)當(dāng)顯示包括特定平臺品牌旗艦店商品的各類優(yōu)惠信息、銷量展示信息；第二，憑證截圖須完整、真實、清晰，不得人為修改或處理。

材料提交成功之后進(jìn)入審核階段，平臺會在7個工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果，可在買貴雙倍賠中心查詢反饋結(jié)果。買貴雙倍賠的賠付受限于商家在天貓平臺的保證金金額，如商家在天貓平臺的保證金不足則暫停對用戶的賠付，在商家補足保證金賬戶金額后，已通過補差審核的用戶將會獲得賠付金額。

圖注：補差申請路徑

單筆訂單在消費者確認(rèn)收貨前，出現(xiàn)買貴雙倍賠有差價的情況，該差價賠付從商家擔(dān)保賬戶劃扣給到消費者；單筆訂單在消費者確認(rèn)收貨后，出現(xiàn)買貴雙倍賠差價的情況，該差價賠付從商家保證金中劃扣給到消費者。差價賠付以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中，商家完成補差賠付后，不屬于《天貓規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

官方聲明，同一個商品在保障期內(nèi)申請次數(shù)上限為3次，賠付上限1次；每個用戶單日最多申請20次。同一個訂單特定平臺同款降價補差上限不超過500元；同一用戶1個自然月內(nèi)特定平臺同款降價補差上限不超2000元。