天貓新增“買貴必賠服務(wù)規(guī)范”

5月24日消息，天貓近日發(fā)布新增“買貴必賠服務(wù)規(guī)范”的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保障消費者在天貓購買相關(guān)買貴必賠服務(wù)商品的價格體驗，本次新增“買貴必賠服務(wù)規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容。本次規(guī)則于2023年5月19日公示，即日生效。

《買貴必賠服務(wù)規(guī)范》顯示，當消費者通過各平臺（含淘寶、天貓、營銷平臺等）購買在如下圖展示位置標示有指定“買貴必賠”標識的實物商品后，在保障期內(nèi)，出現(xiàn)以下兩種情形的，消費者可申請補差：若同一商家同一商品出現(xiàn)降價的，平臺將根據(jù)《價保服務(wù)標準》規(guī)則計算差價額度并實現(xiàn)向消費者的差價補/退；若商品的實際到手價高于淘內(nèi)（含淘寶和天貓平臺）同款商品或特定平臺/頻道/直播間同款商品的價格時，消費者可在保障期內(nèi)提供有效憑證，經(jīng)平臺核實后，可獲得相應差價補/退。

同款商品即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式、貨源等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)或淘內(nèi)（含淘寶和天貓平臺）或特定平臺/頻道/直播間的商品。

同貨源商品：是指官方旗艦店貨源、免稅同貨源、保稅同貨源等，貨源相同商品可進行比價，例如：官方旗艦店商品可對比同品牌官方旗艦店商品、免稅同貨源商品對比免稅同貨源商品、保稅倉貨源商品對比保稅倉貨源商品等。

對比的價格為：標價扣減普惠優(yōu)惠后的價格，特殊優(yōu)惠除外。

淘內(nèi)同款商品若屬于以下場景導致的降價，將無法支持對應場景降價的補差：使用了部分限時限量超低價優(yōu)惠，如秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品等；紅包（含消費券）、運費、天貓購物券（日常）、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、會員專享/VIP權(quán)益、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、中國大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單、限量發(fā)放的購物券等，具體以產(chǎn)品頁面展示的為準。

特定平臺開展的特殊促銷形式及僅特定條件用戶專享或須完成特定行為方可獲得的優(yōu)惠不計入比價范圍，包含但不限于邀請助力享受補貼價類的拉人玩法、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、限時限量優(yōu)惠、秒殺、預售預熱或定金狀態(tài)下、省錢月卡類用戶付費獲得或新人首單專享、會員專享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等形式。