抖音電商新增“30天質(zhì)量無憂”服務(wù)

1月23日消息，抖音電商在日前發(fā)布新增《“30天質(zhì)量無憂”服務(wù)規(guī)范》的公示通知，宣布新增“30天質(zhì)量無憂”服務(wù)，主要針對女裝、男裝、童裝/嬰兒裝/親子裝、運動服/休閑服裝等一級類目的商家或商品。

據(jù)介紹，消費者購買帶有“30天質(zhì)量無憂”標(biāo)識的商品后，在自訂單確認收貨第8天0點起至第30天24點前，商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的非人為質(zhì)量問題，消費者可申請退貨退款/換貨，并選擇帶“30天質(zhì)量無憂”的售后原因，在提供有效憑證并經(jīng)商家審核通過后，商家將在平臺規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)消費者申請，向消費者提供退貨退款或免費更換全新商品的售后保障服務(wù)。其中，全新商品是指同品牌同品類同顏色同款式的商品。

另外，若質(zhì)量問題面積或鉆絨值未達到或無法準(zhǔn)確認定是否達到指定數(shù)值，但根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)判斷，已明顯存在異常的（包括但不限于影響穿著或服飾效果等），平臺可認定屬于質(zhì)量問題；平臺表示，該服務(wù)支持保障的質(zhì)保范圍將按照更有利于消費者權(quán)益保護的原則確定，即在國家“三包”范圍、商家承諾及上述質(zhì)保范圍中，采取更廣泛的保障范圍。

質(zhì)保范圍 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

消費者發(fā)起售后保障服務(wù)時，須提供質(zhì)量問題清晰可見的特寫照片、視頻及文字描述說明等有效憑證，且同時滿足：描述說明需寫明使用過程或洗滌方式；若經(jīng)過正常洗滌，還須提供水洗標(biāo)照片。消費者也可補充提供可證明商品存在質(zhì)量問題的完整有效的開箱視頻/實物照片、商家承認商品質(zhì)量問題的聊天記錄截圖、權(quán)威檢測機構(gòu)或官方檢測報告等其他能有效證明商品存在質(zhì)量問題憑證。消費者提交的憑證內(nèi)容必須真實有效，未經(jīng)涂改，否則視為無效憑證。

消費者申請退貨退款/換貨，消費者應(yīng)在商家同意服務(wù)申請后7天內(nèi)寄回原商品（選擇線上寄件的完成預(yù)約/選擇自行寄回的完成物流單號上傳），逾期未處理的，申請流程將自動關(guān)閉；消費者退回原商品須包含商品、贈品（如有）；如商家拒絕服務(wù)申請，消費者可在商家拒絕服務(wù)申請后5天內(nèi)申請平臺客服介入，逾期未申請的，申請流程將自動關(guān)閉；如消費者申請的是“換貨”，消費者應(yīng)在商家寄出換新商品后物流簽收7天內(nèi)確認是否收到，逾期未確認的，系統(tǒng)將默認其已收到換新商品。

商家可在抖店后臺通過權(quán)益中心或者商品發(fā)布/編輯頁面，開通“30天質(zhì)量無憂”權(quán)益。對于符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)申請，商品更換過程中產(chǎn)生的來回運費均由商家承擔(dān)。如果消費者接收換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致，并且不在商家寄送范圍內(nèi)的，商家同意履行的情況下，對應(yīng)物流費用由消費者自行承擔(dān)。

對應(yīng)退貨退款、換貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心