淘寶網(wǎng)調(diào)整七天無(wú)理由退貨規(guī)范 新增商品舉例

1月4日消息，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬變更淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范的相關(guān)規(guī)則。此次規(guī)則變更于2023年1月4日進(jìn)行公示通知，將于2024年1月11日后逐步灰度生效。

此次規(guī)則的核心變更點(diǎn)主要有三點(diǎn)，一是新增鮮活易腐類商品舉例：增加巧克力、月餅、粽子等保質(zhì)期較短的商品；二是新增賣家可選是否支持七天無(wú)理由的商品舉例：酒水類商品；三是新增必須支持7天無(wú)理由退貨的商品舉例：食品類（非鮮活易腐）。

變更后的淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范 圖源：淘寶規(guī)則中心

針對(duì)變更《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》，淘寶于2023年12月27日-2024年1月3日進(jìn)行了意見征集，根據(jù)收到的有效反饋，大多數(shù)用戶支持此次規(guī)則調(diào)整，也有部分賣家追問食品類目的特殊完好標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)眾議期間主要提及的問題，例如，非生鮮易腐類食品支持7天無(wú)理由退貨之后，如買家拆完密封再退，平臺(tái)是否會(huì)支持？淘寶反饋表示：根據(jù)淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范特殊完好標(biāo)準(zhǔn)，食品（含保健品）商品外包裝被一次性密封的，買家不得拆封。故賣家朋友們?cè)趯?shí)際操作中發(fā)現(xiàn)買家已拆封一次性密封的，可以拒絕退款后申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

圖源：淘寶規(guī)則中心

值得注意的是，淘寶近期還發(fā)布了一則關(guān)于變更淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則的公示通知，其中值得注意的是，淘寶新增了基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)。該規(guī)則于2023年12月26日正式生效。

具體來說，基于買家權(quán)益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，通過平臺(tái)對(duì)信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質(zhì)指標(biāo)（如品質(zhì)分）、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結(jié)合，對(duì)賣家出售的商品形成多方位綜合評(píng)估后，予以認(rèn)定近期出售的該商品達(dá)到存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性。之后，淘寶將基于該等蓋然性認(rèn)定，對(duì)買家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

圖源：淘寶規(guī)則中心