淘寶網(wǎng)調(diào)整七天無理由退貨規(guī)范實施細則 7月22日生效

7月16日消息，淘寶網(wǎng)7月15日發(fā)布《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》實施細則變更的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了維護淘寶網(wǎng)健康的市場秩序，保障買賣交易雙方權(quán)益，淘寶網(wǎng)對《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》實施細則進行了調(diào)整。此次規(guī)則變更于2021年7月15日進行公示通知，將于2021年7月22日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則變更點如下：數(shù)碼相機類商品支持七天無理由退貨的特殊完好標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為“商品一次性密封包裝未拆封”。

《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》實施細則變更后，收藏紀(jì)念性、防偽唯一性、貴重高價值性商品包裝如若出現(xiàn)破損會造成商品價值的整體貶損，但買家未必知曉該類特殊商品包裝的保護要求，所以需要賣家事先對相關(guān)要求進行說明，但不得為不合理要求。

案例：賣家發(fā)貨時，使用生產(chǎn)廠商原包裝發(fā)貨（非賣家或物流自行二次封裝）或消費者簽收時，外包裝已經(jīng)存在破損情形的，若賣家依然要求買家退貨時外包裝不得有破損，則該要求被視為不合理要求。

值得注意的是，食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品、個人護理用品、成人用品、嬰兒尿片、圖書、音像制品、數(shù)碼相機類商品外包裝被一次性密封的，不得拆封。其中，“密封”系指商品外包裝被生產(chǎn)廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。

值得一提的是，天貓平臺近日發(fā)布關(guān)于新增《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》的公示通知，提升消費者在平臺的購物體驗是天貓與商家的共同目標(biāo)，為優(yōu)化消費者在換貨中的體驗，提升消費者滿意度，天貓將新增《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》，其中重點對商家發(fā)出換貨的時效進行明確規(guī)定。此次規(guī)則變更于2021年7月14日進行公示通知，將于2021年7月21日正式生效。