達(dá)達(dá)集團(tuán)總裁何輝劍：即時(shí)零售發(fā)展新趨勢(shì)為高增長(zhǎng)、全品類、生態(tài)化

12月26日消息，2023中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)近期在上海召開，多家零售企業(yè)負(fù)責(zé)人匯集于此，共同交流和探討如何“跨周期 聚共識(shí) 再出發(fā)”。在商超和便利店板塊，京東集團(tuán)副總裁、達(dá)達(dá)集團(tuán)總裁何輝劍帶來(lái)主題為“生態(tài)共建，即時(shí)零售的可持續(xù)增長(zhǎng)”的演講，分享即時(shí)零售未來(lái)發(fā)展新趨勢(shì)為“高增長(zhǎng)、全品類、生態(tài)化”，零售商和品牌商需具有數(shù)字化能力。

京東集團(tuán)副總裁、達(dá)達(dá)集團(tuán)總裁何輝劍 圖源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)官微

何輝劍指出，生態(tài)化的穩(wěn)定離不開共贏，只有共贏的生態(tài)才是可持續(xù)的。即時(shí)零售行業(yè)已有6000億元的市場(chǎng)規(guī)模，所以共贏變得非常重要。平臺(tái)、零售商、品牌商組成一個(gè)穩(wěn)固的三角形，平臺(tái)需要通過(guò)持續(xù)的規(guī)模擴(kuò)大來(lái)降本增效；零售商拓展全渠道發(fā)展，而不是像此前只做線上或只做線下；在快速發(fā)展的零售渠道中，品牌商的市場(chǎng)占有率相應(yīng)的提升。相信任何一個(gè)品牌商都不希望在穩(wěn)定保持20%以上增長(zhǎng)的零售渠道里面被落下。

關(guān)于“要做好即時(shí)零售，需要具備什么樣的能力？”這一問(wèn)題，何輝劍在演講中總結(jié)為：需具備數(shù)字化的能力、本地供應(yīng)鏈整合能力和即時(shí)配送能力。

以下為中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)整理的何輝劍本次演講精華——

把握消費(fèi)分級(jí)趨勢(shì)，精準(zhǔn)定位客戶

過(guò)去幾年，即時(shí)零售行業(yè)保持確定性的高速增長(zhǎng)。2022年即時(shí)零售的行業(yè)規(guī)模接近6000億元，未來(lái)幾年，我們依然覺得行業(yè)會(huì)保持僅25%的復(fù)合增速。雖然即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模大，但僅占實(shí)體網(wǎng)絡(luò)零售總額的5.0%，滲透率仍處于個(gè)位數(shù)，存在很大的滲透空間。廣闊的市場(chǎng)空間使得多種模式百花齊放，有京東到家的平臺(tái)模式、零售商自營(yíng)模式、倉(cāng)店一體模式、前置倉(cāng)模式，各種新業(yè)態(tài)共同促進(jìn)即時(shí)零售行業(yè)的發(fā)展。

第二個(gè)趨勢(shì)是“全品類”，以前新手機(jī)發(fā)布時(shí)，很多消費(fèi)者會(huì)在門店排隊(duì)購(gòu)買，今年蘋果門店有近70%至80%的手機(jī)是通過(guò)即時(shí)零售平臺(tái)送至消費(fèi)者手里。

一些非常重服務(wù)的行業(yè)，可以做即時(shí)零售嗎？答案是肯定的，比如家電行業(yè)，過(guò)去一年我們跟很多家電品牌，包括電子鎖品牌推出了送裝一體的服務(wù)。把傳統(tǒng)的商品先送到家再電話安裝的服務(wù)模式升級(jí)“送貨+安裝”一體，讓消費(fèi)者享受到即買即送即裝即用的便捷高效體驗(yàn)，我們的家電業(yè)務(wù)也得到了快速發(fā)展。

第三個(gè)趨勢(shì)是“生態(tài)化”，即時(shí)零售有五方在參與：平臺(tái)、零售商、品牌、配送員、消費(fèi)者。平臺(tái)、零售商、品牌三方在參與時(shí)獲得了生意的增長(zhǎng)，配送員獲得了收入，消費(fèi)者則獲得了更好的商品和更便利的體驗(yàn)。行業(yè)在過(guò)去近10年的時(shí)間經(jīng)歷了模式驗(yàn)證、快速發(fā)展，在過(guò)去的兩三年，行業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，幾乎每一個(gè)參與者都在優(yōu)化自己的效率，以此實(shí)現(xiàn)盈利，我們作為平臺(tái)商在今年也獲得了盈利，這說(shuō)明整個(gè)生態(tài)在健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

生態(tài)化的穩(wěn)定離不開共贏，只有共贏的生態(tài)才是可持續(xù)的。即時(shí)零售行業(yè)已有6000億元的市場(chǎng)規(guī)模，所以共贏變得非常重要。平臺(tái)、零售商、品牌商組成一個(gè)穩(wěn)固的三角形，平臺(tái)需要通過(guò)持續(xù)的規(guī)模擴(kuò)大來(lái)降本增效；零售商拓展全渠道發(fā)展，而不是像此前只做線上或只做線下；在快速發(fā)展的零售渠道中，品牌商的市場(chǎng)占有率相應(yīng)的提升。相信任何一個(gè)品牌商都不希望在穩(wěn)定保持20%以上增長(zhǎng)的零售渠道里面被落下。

數(shù)字化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

今天我們要做好即時(shí)零售，需要具備什么樣的能力？我們總結(jié)為需具備數(shù)字化的能力、本地供應(yīng)鏈整合能力和即時(shí)配送能力，從整個(gè)零售行業(yè)來(lái)看，這也是非常重要的能力。

要做好即時(shí)零售，我們首先要有數(shù)字化的能力，數(shù)字化能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，今天所經(jīng)營(yíng)的生意和幾年前經(jīng)營(yíng)的生意完全不一樣，幾年前，商品搬到貨架后便可直接銷售，而如今線上零售涉及多端多場(chǎng)景，比如APP、小程序等多個(gè)端口，有沒有一個(gè)很好的工具管理自己全渠道業(yè)務(wù)是一個(gè)非常值得探討的問(wèn)題。

對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)。通過(guò)即時(shí)零售實(shí)現(xiàn)把品牌線下的貨品數(shù)字化，此前，品牌鋪下去的貨是否有庫(kù)存、在哪里都是未知。今天幾乎所有線下門店都上線了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，品牌商通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)去可以了解貨品在哪里、有多少庫(kù)存、了解產(chǎn)品的用戶規(guī)模以及滲透率，因此對(duì)于零售商和品牌商來(lái)說(shuō)，均需要有數(shù)字化能力。

本地供應(yīng)鏈整合能力是指針對(duì)不同供給的差異化供給整合及運(yùn)營(yíng)能力，能夠通過(guò)各種不同的資源整合，給用戶提供更好服務(wù)的能力。不同的品類消費(fèi)者的需求是不一樣的，對(duì)于生鮮來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者最核心的需求是“快”，是即時(shí)性的需求,具有強(qiáng)即時(shí)屬性；對(duì)于重服務(wù)的品類比如家電、電子鎖，是強(qiáng)服務(wù)屬性品類，消費(fèi)者希望得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)不同的品類能夠提供不同的解決方案，是非常重要的事情。

在配送方面，針對(duì)于不同的大店、中店、小店，基于成本和效率，需要提供不同的解決方案。對(duì)大店來(lái)說(shuō)，配送模式以駐店為主，小店、中小店需要根據(jù)不同的需求類型提供解決方案。過(guò)去幾年時(shí)間，京東到家圍繞這三個(gè)不同的能力深化服務(wù)，未來(lái)我們希望能夠攜手所有的合作伙伴共建即時(shí)零售的生態(tài)，共同推進(jìn)整個(gè)行業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展。