廣東消委會(huì)揭示“好評(píng)返現(xiàn)”潛規(guī)則后續(xù)：十大平臺(tái)對(duì)涉事商家進(jìn)行懲戒

12月22日消息，廣東消委會(huì)近日針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”問題，在開展深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，發(fā)起挑戰(zhàn)“好評(píng)返現(xiàn)”消費(fèi)潛規(guī)則活動(dòng)，揭示了六大典型潛規(guī)則。之后通過約談指導(dǎo)、發(fā)函督促、勸誡整改、公平點(diǎn)評(píng)等方式，持續(xù)推動(dòng)從源頭遏制“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象，解決經(jīng)營不規(guī)范問題。

廣東消委會(huì)今天披露最新進(jìn)展：調(diào)查涉及的十個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)——淘寶、京東、拼多多、抖音、西瓜視頻、快手、小紅書、微店、美團(tuán)、餓了么，都向廣東消委會(huì)反饋了整改落實(shí)情況。

圖源：廣東消委會(huì)微博

廣東消委會(huì)指出，各平臺(tái)高度重視消委會(huì)的調(diào)查和意見，針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在“好評(píng)返現(xiàn)”的商家及問題線索，均采取了有力有效的措施，在督促整改的同時(shí)，通過警告、扣分、扣除違約金、刪除涉事訂單、強(qiáng)制考試、流量降權(quán)等多種方式，對(duì)涉事商家進(jìn)行懲戒，警示商家誠信守法、合規(guī)經(jīng)營。

部分平臺(tái)還舉一反三，開展全面自查，并據(jù)此建立加強(qiáng)管理長效化機(jī)制。

從具體整改措施來看，拼多多將“返現(xiàn)卡”“好評(píng)卡”等詞語作為搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行全面排查和甄別，下架相關(guān)商品鏈接?？焓譃橛龅健昂迷u(píng)返現(xiàn)”的消費(fèi)者提供退貨、退款、賠付等服務(wù)。小紅書加強(qiáng)普法宣傳，并進(jìn)一步完善商家誠信經(jīng)營積分制度。餓了么給全省商家發(fā)出有關(guān)“好評(píng)返現(xiàn)”違規(guī)行為的通知。

圖源：廣東消委會(huì)官微截圖

廣東消委會(huì)對(duì)此表示，“好評(píng)返現(xiàn)”違反誠信市場(chǎng)原則，擾亂消費(fèi)環(huán)境，侵害消費(fèi)者權(quán)益，廣東消委會(huì)將持續(xù)加強(qiáng)相關(guān)問題監(jiān)督。但“好評(píng)返現(xiàn)”存在時(shí)間長，覆蓋領(lǐng)域廣，該問題治理需要全社會(huì)共同努力，為此，廣東消委會(huì)呼吁：

經(jīng)營者要認(rèn)真落實(shí)法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)誠信守法意識(shí)，通過提升商品服務(wù)品質(zhì)，以口碑和信譽(yù)換取消費(fèi)者的真正“好評(píng)”。消費(fèi)者應(yīng)自覺抵制“好評(píng)返現(xiàn)”，同時(shí)積極揭露舉報(bào)不良商家行為，當(dāng)好網(wǎng)購信用的維護(hù)者，為維護(hù)安全放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。