廣東消委會：部分電商平臺“三無產(chǎn)品”問題整改仍存漏洞

12月23日消息，廣東省消費者委員會消費維權(quán)網(wǎng)信息顯示，為跟進掌握電商平臺“三無產(chǎn)品”等問題的整改效果，廣東省消委會近日組織開展“回頭看”調(diào)查。結(jié)果顯示，京東、唯品會、快手、抖音等平臺所涉問題商品基本完成下架。

而淘寶所涉問題商品中有37款在售，其中隨機抽查的10款樣品中，仍有7款為“三無產(chǎn)品”，1款的標(biāo)簽不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。天貓所涉問題商品中有33款在售，其中隨機抽查的10款樣品中，仍有6款為“三無產(chǎn)品”，1款的標(biāo)簽不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。拼多多所涉問題商品中有22款在售，隨機抽查的10款樣品中，仍有7款為“三無產(chǎn)品”。此外，復(fù)查還發(fā)現(xiàn)，附帶“好評返現(xiàn)卡”的現(xiàn)象仍一定程度存在。

從此次監(jiān)督整體過程來看，七家電商平臺均積極配合廣東省消委會約談和監(jiān)督，第一時間拿出整改方案和措施，值得肯定。但就整改實際效果而言，部分平臺整改措施仍然存在漏洞和不足，亟待進一步加強整改和治理力度。同時，針對社會普遍關(guān)注的“好評返現(xiàn)”問題，除淘寶、天貓外，其他平臺均在整改報告中提出了一系列中短期結(jié)合的治理措施，包括采用升級評價管控等級、AI監(jiān)測識別、神秘買家、客訴按燈等，但就當(dāng)前而言，此類問題仍然未得到根本性解決，需要各大平臺在落實上下更多功夫。

據(jù)了解，今年9-10月，廣東省消委會組織開展了網(wǎng)售“三無產(chǎn)品”及商品標(biāo)簽標(biāo)識等問題調(diào)查活動，結(jié)果顯示：600款網(wǎng)售商品中，有285款樣本為“三無產(chǎn)品”，“三無產(chǎn)品”發(fā)現(xiàn)率47.5%；315款有標(biāo)簽標(biāo)識的樣品中，有54款樣本不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強制性指標(biāo)要求；163款樣本“規(guī)格”“材質(zhì)/面料”等關(guān)鍵信息缺失，52款樣本網(wǎng)頁展示與實物不一致，85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”。

圖源：廣東消委會

為引導(dǎo)消費者正確消費，廣東省消委會于今年“雙11”前夕發(fā)布了調(diào)查結(jié)果，由于“三無”及相關(guān)問題較為突出，廣東省消委會聯(lián)合有關(guān)部門組織約談了淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、快手、抖音等七大電商平臺，要求平臺企業(yè)嚴(yán)查整改，對涉事商家和商品采取處置措施，整改解決“三無產(chǎn)品”及相關(guān)問題。

約談會后，七大電商平臺根據(jù)廣東省消委會要求，及時反饋了整改結(jié)果，并提交了整改措施落實情況報告。從反饋情況看，各平臺均宣稱已全部下架調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題商品，對不規(guī)范經(jīng)營行為進行全面自查整改。同時對涉事商家采取一定處置措施，具體包括下架商品、罰扣違約金、提醒警告、信用懲罰、引導(dǎo)教育等。

圖源：廣東消委會官微

不過，淘寶、天貓表示，由商家自行下架問題商品，整改完成后可重新上架銷售；拼多多表示平臺問題商品下架并整改到位后，經(jīng)平臺審核通過可重新上架。