華創(chuàng)證券：3月淘寶GMV大漲14%，客單價逆勢上漲8.4%

4月17日，華創(chuàng)證券發(fā)布研報稱，2024年3月，淘寶天貓GMV同比去年增長14%，超過拼多多13%的同比增幅。

用戶活躍度和使用時長方面，淘寶也領(lǐng)先一眾電商平臺。今年3月，淘寶MAU（月活躍用戶數(shù)）達(dá)9.1億，同比增長10%，在電商平臺中保持第一；平臺活躍用戶平均使用時長，相比短視頻平臺的普遍負(fù)增長，淘寶同比增長25%，打開頁面數(shù)也明顯出現(xiàn)同比增長。

華創(chuàng)證券指出，由于低價競爭的影響，國內(nèi)電商整體的訂單轉(zhuǎn)化率與價格與往年比有所下滑。2024?年1~2月，全網(wǎng)包裹件平均單價78.3元/件，較去年同期下降28元/件，主要受拼多多與抖快低件單價商品提升影響。但淘寶天貓的客單價出現(xiàn)逆勢上升，1季度同比增長8.4%。

淘寶天貓從一系列回歸用戶的業(yè)務(wù)動作中獲得了新的增長驅(qū)動力，今年第一季度實(shí)現(xiàn)量價齊升。

阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官吳泳銘就任淘天集團(tuán)董事長以來，提出以“回歸用戶”作為戰(zhàn)略核心，聚焦電商競爭中用戶最關(guān)心的體驗，進(jìn)行全面提升。此后，淘天集團(tuán)出臺了一系列舉措，全面提升產(chǎn)品、供給、服務(wù)的綜合體驗。

今年以來，淘天集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化物流、售后、88VIP服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，上線“僅退款”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗升級。平均到貨時長下降8.1小時，平均退貨退款時長下降17小時，旺旺的客服滿意度提升6個百分點(diǎn)。

全面升級店鋪綜合體驗評分標(biāo)準(zhǔn)，將店鋪的“退款拒絕率”、“平臺求助率”、“退貨運(yùn)費(fèi)險”，物流的“軌跡異常率”、“承諾時效”、“送貨上門”等用戶高度關(guān)心的因素納入考核，對好服務(wù)商家提供資源傾斜。

今年3月，淘寶上線了“先用后付“服務(wù)，消費(fèi)者可在簽約商家的店鋪內(nèi)0元下單商品，確認(rèn)收貨再付款。對于該服務(wù)，商家可以自主選擇簽約與否，并可隨時退出，如出現(xiàn)壞賬由平臺承擔(dān)。

淘寶同期更新了運(yùn)費(fèi)險規(guī)則，在貨在途消費(fèi)者退款場景下，運(yùn)費(fèi)險可直接賠付快遞攔截費(fèi)。也就是說，當(dāng)用戶對還沒有送到的訂單進(jìn)行退款，平臺將聯(lián)動物流，自動對在途商品進(jìn)行攔截，商家不需要承擔(dān)快遞攔截費(fèi)和被“僅退款”的風(fēng)險，用戶也不必先收貨、再退貨。

針對用戶反饋較多的服飾類商品超長預(yù)售問題，淘寶也出臺新規(guī)，要求日常女裝類預(yù)售期不得超過15天。

在商家側(cè)，為了降低商家經(jīng)營成本，今年4月起，淘系經(jīng)營工具“生意參謀”全面免費(fèi)。同時，店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間對特定規(guī)模以下商家免費(fèi)。此舉被外界廣泛解讀為淘寶提升運(yùn)營效能的重要轉(zhuǎn)型動作。

4月16日，阿里媽媽基于大模型能力，發(fā)布新產(chǎn)品“全站推廣”，將全面接入淘系搜索、推薦資源位，為商品提供一步到位的全站流量運(yùn)營解決方案，顯著提升商家的流量轉(zhuǎn)化效率。內(nèi)測期間，全體參與商家投放商品的成交環(huán)比投放前增加62%，已有商家打爆速度提升了301.92%，GMV增長了2.97倍。

近期，淘寶天貓面向商家發(fā)布了一系列AI工具及服務(wù)，商家可使用AI一鍵開店，支持快速發(fā)品、?智能裝修和詳情生成，在5分鐘內(nèi)完成新店創(chuàng)建與商品售賣。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，淘寶今年以來對用戶體驗的關(guān)注與投入顯著增強(qiáng)了平臺的競爭力，預(yù)計GMV和用戶活躍度將持續(xù)增長。