脈脈林凡：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去

12月13日消息，“第二十一屆中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”于12月9日至10日舉行。在10日舉辦的“我的產(chǎn)品觀”主題演講環(huán)節(jié)，脈脈創(chuàng)始人、CEO林凡做了題為“直覺(jué)、簡(jiǎn)單、真實(shí)——我的產(chǎn)品觀與實(shí)踐”的演講。

林凡認(rèn)為，未來(lái)人才供應(yīng)和需求之間的匹配會(huì)發(fā)生巨大變化，在機(jī)會(huì)減少的情況下，職場(chǎng)人會(huì)更加重視人脈的經(jīng)營(yíng)和個(gè)人品牌的打造。林凡還官宣即將上線全新社交產(chǎn)品。

林凡在演講中表示，過(guò)去十年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品變得越來(lái)越重，很多需求都是偽需求。偽需求的四大來(lái)源是老板、領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品經(jīng)理、熱心用戶，他們的想法往往是靈光一現(xiàn)，或者產(chǎn)品內(nèi)部各功能模塊之間內(nèi)卷，此消彼長(zhǎng)形成“產(chǎn)品蹺蹺板”，單個(gè)模塊的部分增長(zhǎng)，但產(chǎn)品整體并沒(méi)有提升。

脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡 圖源：中國(guó)企業(yè)家雜志公眾號(hào)

林凡認(rèn)為，隨著AI大模型時(shí)代的到來(lái)，社交產(chǎn)品的交互界面逐漸被顛覆，文字問(wèn)答一定不是大模型時(shí)代的產(chǎn)品形態(tài)，未來(lái)的交互可能是對(duì)話或語(yǔ)音為基礎(chǔ)，甚至是視覺(jué)形象的語(yǔ)音問(wèn)答。交互界面將變得非常極簡(jiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品邏輯將不再有效，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。

AI時(shí)代的職場(chǎng)人關(guān)鍵需求是脈脈做下一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心。脈脈高聘人才智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，近三年人才供需情況發(fā)生了巨大的變化，人才從供不應(yīng)求變成供大于求。同時(shí)，AI技術(shù)逐漸滲透進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域，AI工具逐漸替代部分重復(fù)性、短周期的工種。在求職人才增加、崗位機(jī)會(huì)減少的情況下，經(jīng)營(yíng)個(gè)人品牌、拓寬人脈，在職場(chǎng)的重要程度將持續(xù)上升。林凡表示，脈脈將基于新時(shí)代用戶需求，結(jié)合AI大模型，打造新的職場(chǎng)解決方案，推出新的社交產(chǎn)品。

在林凡看來(lái)，解答“如何發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶的關(guān)鍵需求、如何滿足目標(biāo)用戶的關(guān)鍵需求、如何面對(duì)目標(biāo)用戶的真實(shí)反饋”這三個(gè)問(wèn)題，是ToC的產(chǎn)品經(jīng)理最重要的三件事。直覺(jué)、簡(jiǎn)單、真實(shí)，是林凡的產(chǎn)品觀。

脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡 圖源：TechWeb

以下是林凡的現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄（有刪減）：

過(guò)去十年其實(shí)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原生的十年，隨著像字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)這些在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面涌現(xiàn)出來(lái)的原生產(chǎn)品，大家進(jìn)入一個(gè)很好的時(shí)代。

今天，我們又站在大模型的時(shí)代，大模型里面的原生產(chǎn)品長(zhǎng)成什么樣，可能有無(wú)限的遐想。新舊交迭的時(shí)代跟大家聊聊過(guò)去是什么樣的，以及未來(lái)是什么樣？

過(guò)去的十年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品變得越來(lái)越重，產(chǎn)品經(jīng)理的角色很微妙。

先講個(gè)故事，逍遙子做阿里產(chǎn)品的審查時(shí)，當(dāng)時(shí)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊上去匯報(bào)，每個(gè)業(yè)務(wù)板塊匯報(bào)的時(shí)候都說(shuō)自己做得多好，有多少業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，有多少提升。當(dāng)時(shí)逍遙子就問(wèn)了，你們這兒也提升了，那兒也提升了，為什么公司總的目標(biāo)沒(méi)有提升呢？

互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品內(nèi)卷有一個(gè)蹺蹺板的感覺(jué)，有很多需求來(lái)自于老板、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品經(jīng)理、熱心用戶各種靈光一現(xiàn)的需求和想法，這么多需求集中在一起，整個(gè)結(jié)果變成產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越難用。

我很討厭一句話，很早以前說(shuō)的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，絕大部分人做不了產(chǎn)品經(jīng)理。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我來(lái)講三件核心的事情：第一，如何能發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶的核心需求，需求是非常多的，但是關(guān)鍵需求是什么；第二，如何滿足關(guān)鍵需求；第三，如何面對(duì)目標(biāo)用戶提出需求之后的真實(shí)反饋。這是to C的產(chǎn)品經(jīng)理最重要的三件事。

我們發(fā)現(xiàn)用戶需求的時(shí)候，很重要的一件事情是產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對(duì)用戶的直覺(jué)。直覺(jué)很玄學(xué)，做這么多年的產(chǎn)品，你就是要相信直覺(jué)。

我做脈脈之前做輸入法、搜索、瀏覽器，我是一個(gè)工具型的產(chǎn)品經(jīng)理。當(dāng)時(shí)投資人跟我講，你要做社交，我不太清楚社交是什么概念，我對(duì)社交基本沒(méi)什么直覺(jué)。投資人給我講了很多故事，包括星巴克的故事，星巴克的氛圍有多好，去星巴克喝咖啡絕對(duì)不是因?yàn)樾前涂吮阋耍膊皇且驗(yàn)樾前涂撕煤?，而是因?yàn)樾前涂说恼{(diào)性。你做一款社區(qū)社交產(chǎn)品，對(duì)氛圍和調(diào)性的要求就很高。

你要讓大家用一款好的社交產(chǎn)品，最重要的事情就是你要讓大家模仿。你知道做一件事情，你看到了別人做，自己去模仿做，你去做，別的朋友模仿你去做，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)形成非常強(qiáng)的傳播能力。

社交產(chǎn)品引爆的時(shí)候走指數(shù)的曲線，它會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的模仿。這個(gè)可能是在2013年、2014年時(shí)的模仿，2017年、2018年又有一次非常強(qiáng)烈的模仿，就是給別人打標(biāo)簽。

看到這個(gè)事情，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這背后沒(méi)有什么數(shù)據(jù)，沒(méi)有什么特別強(qiáng)烈的調(diào)研方式，這個(gè)事情準(zhǔn)不準(zhǔn)？怎么驗(yàn)證？有一本書(shū)《精益創(chuàng)業(yè)》，提到MVP（最小可行性產(chǎn)品）。

我在2013年做社交產(chǎn)品的時(shí)候，真的是沒(méi)什么感覺(jué)，就是通過(guò)一個(gè)又一個(gè)很多MVP的嘗試，找到中國(guó)職場(chǎng)用戶最典型、最直接的需求和想法。當(dāng)你做足夠長(zhǎng)的時(shí)間，你投入1萬(wàn)個(gè)小時(shí)做這件事情的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生很好的直覺(jué)。

當(dāng)用戶需求擺在你面前的時(shí)候怎么去解決它？

產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)最核心的事情要做減法，你要判斷用戶要什么，而不是你通過(guò)調(diào)研了用戶有12個(gè)需求，你做了12個(gè)功能，把用戶的12個(gè)需求都滿足。你可能最核心是要做兩到三個(gè)功能，去滿足用戶最主要的核心需求。

產(chǎn)品界面復(fù)雜的背后是產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有幫用戶做該做的判斷。

讓用戶感知簡(jiǎn)單，不代表背后的實(shí)現(xiàn)流程是很簡(jiǎn)單的。比如美團(tuán)的騎手服務(wù)，做得非常重，京東的物流做得非常重，但是從用戶角度來(lái)講，他是很簡(jiǎn)單的，他下單以后非常容易去完成轉(zhuǎn)化的成單率，這樣讓系統(tǒng)變得更加有效。

以往，我們的產(chǎn)品經(jīng)理基本都是通過(guò)調(diào)研來(lái)獲得用戶反饋的。但真正有效通過(guò)用戶反饋的事情，你觀察用戶最天然、最真實(shí)的行為，因?yàn)檎{(diào)研的時(shí)候，用戶跟你講的往往是迎合你的需求，你跟他聊一些事情的時(shí)候，他會(huì)順著你的意思來(lái)講。

剛才的幾個(gè)關(guān)鍵詞串到一起，簡(jiǎn)單、直覺(jué)、真實(shí)，不管怎么講，你評(píng)價(jià)這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理到底好不好，就是目標(biāo)用戶的關(guān)鍵需求是不是得到滿足，這是我們看到過(guò)去十年里面C端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最核心的一些基礎(chǔ)原則。

大模型時(shí)代來(lái)了，我自己覺(jué)得很遺憾的事情，就是我們所有這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理可能在下一個(gè)時(shí)代都不太能夠work。大模型的時(shí)代整個(gè)交互界面完全被顛覆了，產(chǎn)品可能就是以對(duì)話為基礎(chǔ)，甚至以語(yǔ)音對(duì)話為基礎(chǔ)。

文字的問(wèn)答一定不是大模型時(shí)代一個(gè)原生的產(chǎn)品形態(tài)，一定是語(yǔ)音問(wèn)答，甚至是視覺(jué)形象的語(yǔ)音問(wèn)答。這時(shí)候交互界面已經(jīng)變得極簡(jiǎn)，剩下的事情能做什么？

這是冰山上的一角，底下一大堆的事情，這需要有很強(qiáng)的技術(shù)背景的同學(xué)來(lái)做產(chǎn)品經(jīng)理，才有可能在大模型時(shí)代底下把產(chǎn)品的形態(tài)做得更好。

這是我們對(duì)未來(lái)十年的產(chǎn)品預(yù)判，雖然現(xiàn)在原生的產(chǎn)品形態(tài)還沒(méi)有出現(xiàn)，再過(guò)一到兩年橫空出世，但是在那之后會(huì)有一個(gè)完全不一樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)代，就跟早期互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣，那是一個(gè)媒體的時(shí)代，所有事情以影響力為核心設(shè)計(jì)產(chǎn)品邏輯。

在AI崛起的時(shí)候，職場(chǎng)人的關(guān)鍵需求是什么？我們圍繞這個(gè)事情做下一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。我們自己來(lái)看，整個(gè)人才的供應(yīng)和需求之間的匹配會(huì)發(fā)生巨大的變化，這個(gè)過(guò)程中，我們的崗位規(guī)模會(huì)變少，每年1000萬(wàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，人才供給變得極大。

在這種供需變化的情況下，脈脈今天的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)有點(diǎn)復(fù)雜了，把社區(qū)、招聘、社交等等很多功能全部融合到一起，現(xiàn)在看，我們的產(chǎn)品沒(méi)法忍了，我們會(huì)有一些新的社交形態(tài)，它可能會(huì)融合我們?cè)谶^(guò)去十年對(duì)于中國(guó)職場(chǎng)的理解。

現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)多個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)崗位，在機(jī)會(huì)變得更少的情況下，個(gè)人可能經(jīng)營(yíng)自己的人脈，經(jīng)營(yíng)自己的個(gè)人品牌，會(huì)上升到一個(gè)極其重要的高度上面去。

我們可能會(huì)推出一個(gè)獨(dú)立全新的社交產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中，我們也盡量去融合我們看到的新時(shí)代的需求和新的解決方案，比如大模型，這部分的設(shè)計(jì)我們會(huì)逐漸給大家一些新的Surprise（驚喜）。