脈脈林凡：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理黃金時代已經(jīng)過去

12月13日消息，“第二十一屆中國企業(yè)領袖年會”于12月9日至10日舉行。在10日舉辦的“我的產(chǎn)品觀”主題演講環(huán)節(jié)，脈脈創(chuàng)始人、CEO林凡做了題為“直覺、簡單、真實——我的產(chǎn)品觀與實踐”的演講。

林凡認為，未來人才供應和需求之間的匹配會發(fā)生巨大變化，在機會減少的情況下，職場人會更加重視人脈的經(jīng)營和個人品牌的打造。林凡還官宣即將上線全新社交產(chǎn)品。

林凡在演講中表示，過去十年，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品變得越來越重，很多需求都是偽需求。偽需求的四大來源是老板、領導、產(chǎn)品經(jīng)理、熱心用戶，他們的想法往往是靈光一現(xiàn)，或者產(chǎn)品內部各功能模塊之間內卷，此消彼長形成“產(chǎn)品蹺蹺板”，單個模塊的部分增長，但產(chǎn)品整體并沒有提升。

脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡 圖源：中國企業(yè)家雜志公眾號

林凡認為，隨著AI大模型時代的到來，社交產(chǎn)品的交互界面逐漸被顛覆，文字問答一定不是大模型時代的產(chǎn)品形態(tài)，未來的交互可能是對話或語音為基礎，甚至是視覺形象的語音問答。交互界面將變得非常極簡?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品邏輯將不再有效，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的黃金時代已經(jīng)過去了。

AI時代的職場人關鍵需求是脈脈做下一款產(chǎn)品設計的核心。脈脈高聘人才智庫數(shù)據(jù)顯示，近三年人才供需情況發(fā)生了巨大的變化，人才從供不應求變成供大于求。同時，AI技術逐漸滲透進各個領域，AI工具逐漸替代部分重復性、短周期的工種。在求職人才增加、崗位機會減少的情況下，經(jīng)營個人品牌、拓寬人脈，在職場的重要程度將持續(xù)上升。林凡表示，脈脈將基于新時代用戶需求，結合AI大模型，打造新的職場解決方案，推出新的社交產(chǎn)品。

在林凡看來，解答“如何發(fā)現(xiàn)目標用戶的關鍵需求、如何滿足目標用戶的關鍵需求、如何面對目標用戶的真實反饋”這三個問題，是ToC的產(chǎn)品經(jīng)理最重要的三件事。直覺、簡單、真實，是林凡的產(chǎn)品觀。

脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡 圖源：TechWeb

以下是林凡的現(xiàn)場演講實錄（有刪減）：

過去十年其實是移動互聯(lián)網(wǎng)原生的十年，隨著像字節(jié)跳動、美團這些在移動互聯(lián)網(wǎng)里面涌現(xiàn)出來的原生產(chǎn)品，大家進入一個很好的時代。

今天，我們又站在大模型的時代，大模型里面的原生產(chǎn)品長成什么樣，可能有無限的遐想。新舊交迭的時代跟大家聊聊過去是什么樣的，以及未來是什么樣？

過去的十年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品變得越來越重，產(chǎn)品經(jīng)理的角色很微妙。

先講個故事，逍遙子做阿里產(chǎn)品的審查時，當時各個業(yè)務板塊上去匯報，每個業(yè)務板塊匯報的時候都說自己做得多好，有多少業(yè)績成長，有多少提升。當時逍遙子就問了，你們這兒也提升了，那兒也提升了，為什么公司總的目標沒有提升呢？

互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品內卷有一個蹺蹺板的感覺，有很多需求來自于老板、上級領導、產(chǎn)品經(jīng)理、熱心用戶各種靈光一現(xiàn)的需求和想法，這么多需求集中在一起，整個結果變成產(chǎn)品越來越復雜，越來越難用。

我很討厭一句話，很早以前說的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，絕大部分人做不了產(chǎn)品經(jīng)理。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我來講三件核心的事情：第一，如何能發(fā)現(xiàn)目標用戶的核心需求，需求是非常多的，但是關鍵需求是什么；第二，如何滿足關鍵需求；第三，如何面對目標用戶提出需求之后的真實反饋。這是to C的產(chǎn)品經(jīng)理最重要的三件事。

我們發(fā)現(xiàn)用戶需求的時候，很重要的一件事情是產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品負責人對用戶的直覺。直覺很玄學，做這么多年的產(chǎn)品，你就是要相信直覺。

我做脈脈之前做輸入法、搜索、瀏覽器，我是一個工具型的產(chǎn)品經(jīng)理。當時投資人跟我講，你要做社交，我不太清楚社交是什么概念，我對社交基本沒什么直覺。投資人給我講了很多故事，包括星巴克的故事，星巴克的氛圍有多好，去星巴克喝咖啡絕對不是因為星巴克便宜，也不是因為星巴克好喝，而是因為星巴克的調性。你做一款社區(qū)社交產(chǎn)品，對氛圍和調性的要求就很高。

你要讓大家用一款好的社交產(chǎn)品，最重要的事情就是你要讓大家模仿。你知道做一件事情，你看到了別人做，自己去模仿做，你去做，別的朋友模仿你去做，這個網(wǎng)絡形成非常強的傳播能力。

社交產(chǎn)品引爆的時候走指數(shù)的曲線，它會產(chǎn)生強烈的模仿。這個可能是在2013年、2014年時的模仿，2017年、2018年又有一次非常強烈的模仿，就是給別人打標簽。

看到這個事情，你就會發(fā)現(xiàn)這背后沒有什么數(shù)據(jù)，沒有什么特別強烈的調研方式，這個事情準不準？怎么驗證？有一本書《精益創(chuàng)業(yè)》，提到MVP（最小可行性產(chǎn)品）。

我在2013年做社交產(chǎn)品的時候，真的是沒什么感覺，就是通過一個又一個很多MVP的嘗試，找到中國職場用戶最典型、最直接的需求和想法。當你做足夠長的時間，你投入1萬個小時做這件事情的時候，就會產(chǎn)生很好的直覺。

當用戶需求擺在你面前的時候怎么去解決它？

產(chǎn)品經(jīng)理其實最核心的事情要做減法，你要判斷用戶要什么，而不是你通過調研了用戶有12個需求，你做了12個功能，把用戶的12個需求都滿足。你可能最核心是要做兩到三個功能，去滿足用戶最主要的核心需求。

產(chǎn)品界面復雜的背后是產(chǎn)品經(jīng)理沒有幫用戶做該做的判斷。

讓用戶感知簡單，不代表背后的實現(xiàn)流程是很簡單的。比如美團的騎手服務，做得非常重，京東的物流做得非常重，但是從用戶角度來講，他是很簡單的，他下單以后非常容易去完成轉化的成單率，這樣讓系統(tǒng)變得更加有效。

以往，我們的產(chǎn)品經(jīng)理基本都是通過調研來獲得用戶反饋的。但真正有效通過用戶反饋的事情，你觀察用戶最天然、最真實的行為，因為調研的時候，用戶跟你講的往往是迎合你的需求，你跟他聊一些事情的時候，他會順著你的意思來講。

剛才的幾個關鍵詞串到一起，簡單、直覺、真實，不管怎么講，你評價這個產(chǎn)品經(jīng)理到底好不好，就是目標用戶的關鍵需求是不是得到滿足，這是我們看到過去十年里面C端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最核心的一些基礎原則。

大模型時代來了，我自己覺得很遺憾的事情，就是我們所有這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理可能在下一個時代都不太能夠work。大模型的時代整個交互界面完全被顛覆了，產(chǎn)品可能就是以對話為基礎，甚至以語音對話為基礎。

文字的問答一定不是大模型時代一個原生的產(chǎn)品形態(tài)，一定是語音問答，甚至是視覺形象的語音問答。這時候交互界面已經(jīng)變得極簡，剩下的事情能做什么？

這是冰山上的一角，底下一大堆的事情，這需要有很強的技術背景的同學來做產(chǎn)品經(jīng)理，才有可能在大模型時代底下把產(chǎn)品的形態(tài)做得更好。

這是我們對未來十年的產(chǎn)品預判，雖然現(xiàn)在原生的產(chǎn)品形態(tài)還沒有出現(xiàn)，再過一到兩年橫空出世，但是在那之后會有一個完全不一樣的產(chǎn)品設計時代，就跟早期互聯(lián)網(wǎng)時代一樣，那是一個媒體的時代，所有事情以影響力為核心設計產(chǎn)品邏輯。

在AI崛起的時候，職場人的關鍵需求是什么？我們圍繞這個事情做下一款產(chǎn)品的設計。我們自己來看，整個人才的供應和需求之間的匹配會發(fā)生巨大的變化，這個過程中，我們的崗位規(guī)模會變少，每年1000萬的應屆畢業(yè)生，人才供給變得極大。

在這種供需變化的情況下，脈脈今天的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)有點復雜了，把社區(qū)、招聘、社交等等很多功能全部融合到一起，現(xiàn)在看，我們的產(chǎn)品沒法忍了，我們會有一些新的社交形態(tài)，它可能會融合我們在過去十年對于中國職場的理解。

現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)多個人競爭一個崗位，在機會變得更少的情況下，個人可能經(jīng)營自己的人脈，經(jīng)營自己的個人品牌，會上升到一個極其重要的高度上面去。

我們可能會推出一個獨立全新的社交產(chǎn)品，在這個過程中，我們也盡量去融合我們看到的新時代的需求和新的解決方案，比如大模型，這部分的設計我們會逐漸給大家一些新的Surprise（驚喜）。