AI助陣線上零售，跨境電商迎來(lái)重大轉(zhuǎn)機(jī)

馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“AI電商時(shí)代剛剛開(kāi)始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。”

據(jù)報(bào)道，近日，Rokt與Harris Poll對(duì)Z世代消費(fèi)者相關(guān)消費(fèi)行為進(jìn)行了研究分析，研究結(jié)果顯示，隨著AI電商在全球范圍內(nèi)水漲船高，年輕一代的消費(fèi)者也對(duì)其投以更多關(guān)注。其中，有88%的Z世代消費(fèi)者認(rèn)為AI確實(shí)可以改善在線購(gòu)物，引領(lǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)革命。

88%的Z世代消費(fèi)者對(duì)AI保持期待 圖源：CISION

具體來(lái)說(shuō)，Z世代消費(fèi)者對(duì)AI電商的總體接受度較高，大部分消費(fèi)者對(duì)AI在線上購(gòu)物中發(fā)揮的作用持肯定態(tài)度。有55%的Z世代消費(fèi)認(rèn)為AI助手可以“通過(guò)簡(jiǎn)化產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)或預(yù)測(cè)他們的需求和愿望”，51%的消費(fèi)者希望能在購(gòu)物過(guò)程中嘗試更多AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）方面的新功能。

此外，研究結(jié)果還為AI電商指明了未來(lái)發(fā)展的方向，數(shù)據(jù)顯示，Z世代消費(fèi)者希望AI未來(lái)能向更便利的方向發(fā)展。其中47%的消費(fèi)者希望AI能使價(jià)格比較更容易，45%的消費(fèi)者則希望AI能為他們尋找更多優(yōu)惠，其余的還有接受相關(guān)優(yōu)惠和產(chǎn)品建議（41%）、獲得個(gè)性化幫助（37%）以及查找評(píng)論（28%）。

Z世代消費(fèi)者希望AI電商往便利化方向發(fā)展 圖源：CISION

Z世代是未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，而AI電商能在Z世代消費(fèi)者中受到歡迎，其潛力不言而喻。

值得一提的是，AI電商潛力巨大，國(guó)際上各大電商巨頭也紛紛趕來(lái)押注，希望以此在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中尋找到增長(zhǎng)的第二曲線。

其中以亞馬遜的表現(xiàn)最為突出，穩(wěn)坐全球電商市場(chǎng)頭把交椅的亞馬遜，憑借雄厚的資本和豐富的線上銷售經(jīng)驗(yàn)，在AI電商領(lǐng)域一馬當(dāng)先，涌現(xiàn)出了井噴式的創(chuàng)意，包括生成式文案AI工具、AI產(chǎn)品評(píng)論摘要功能、AI生成圖片功能、Find-on-Amazon智能商品查找功能等等。

總而言之，亞馬遜在挖掘AI電商潛力上可以說(shuō)是不遺余力，正如亞馬遜發(fā)言人所言：“AI將是亞馬遜未來(lái)計(jì)劃的核心。”

亞馬遜推出AI產(chǎn)品評(píng)論摘要功能 圖源：亞馬遜

亞馬遜的態(tài)度也提醒了所有的電商企業(yè)，面對(duì)新潮流、新技術(shù)，只有不斷創(chuàng)新和改革，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在這種意識(shí)的裹挾下，越來(lái)越多電商平臺(tái)被卷入到AI電商的浪潮之中，比如使用Zoovu平臺(tái)的數(shù)字購(gòu)物助手為在線購(gòu)物者提供個(gè)性化推薦和量身定制的產(chǎn)品建議的eBay，又或者在物流技術(shù)中融合AI分析工具，每日成功交付14000個(gè)包裹的美客多，等等。

美客多將利用AI提高旺季配送效率 圖源：Mexico Business

圖片評(píng)論自動(dòng)生成、個(gè)性化商品推薦、物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化……不得不說(shuō)，隨著各大電商平臺(tái)的不斷開(kāi)發(fā)和完善，“AI＋電商”這一組合的潛力也持續(xù)爆發(fā)。不過(guò)，雖然AI電商在部分領(lǐng)域已取得耀眼的成就，甚至發(fā)揮出了不可替代的作用，但其所帶來(lái)的商業(yè)效益并未達(dá)到預(yù)期，這一風(fēng)口明顯還處在成型階段，有意入局的賣家不妨結(jié)合自身實(shí)際多加考量。