美團外賣管家服務(wù)推出業(yè)內(nèi)首個代運營服務(wù)標(biāo)準

11月29日消息，針對目前代運營行業(yè)服務(wù)無標(biāo)準、無檢核機制、無評價體系等問題，美團外賣管家服務(wù)近日推出業(yè)內(nèi)首個SLA（服務(wù)等級協(xié)議）服務(wù)標(biāo)準，具體包含商戶需求、商圈調(diào)研、店鋪診斷、運營方案、門店裝修、方案落地、日報周報、推廣運營、評價管理、客戶回訪共十項服務(wù)標(biāo)準，讓商家省心省力地做“甩手掌柜”。

圖源：美團官方

美團外賣相關(guān)負責(zé)人介紹，自2021年6月份推出外賣管家服務(wù)以來，累計有超10萬中小商家享受到了一對一的外賣運營服務(wù)，月平均收入提升64%，提升了8222元。

相關(guān)負責(zé)人表示：“我們從代運營服務(wù)市場嚴格遴選了幾十家公司，共有近千名專業(yè)的外賣運營師來為商家提供服務(wù)，十項標(biāo)準服務(wù)動作明確了服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量，代運營公司結(jié)算與商家增長情況嚴格相關(guān)，如果商家不滿意服務(wù)，也可以向平臺發(fā)起投訴，我們將由專人負責(zé)服務(wù)過程中的客訴問題。”

當(dāng)下的外賣代運營服務(wù)不少是異地服務(wù)，美團外賣管家服務(wù)則堅持本地化團隊服務(wù)。北京某美團官方代運營公司負責(zé)人李燕表示：“本地化服務(wù)更有助于走到商家店里，了解商家運營的實際情況，與商家面對面溝通，這和線上溝通服務(wù)對比，給商家的感受是不一樣的，帶來的效果也是不一樣的?！?/p>

圖源：美團Meituan公眾號

據(jù)李燕介紹，在服務(wù)商家的過程中，不僅會要求員工走進餐館里去傾聽商家聲音，自己也會經(jīng)常走到一線去。接受過李燕團隊服務(wù)的一家穆斯林餐廳表示，單是菜單調(diào)整一項，就是美團外賣管家多次到店后調(diào)研的結(jié)果。該餐廳老板李先生說：“我們家所處的位置比較偏，身邊有一些小區(qū)，他們上門調(diào)研后給我們做了餐單刷新，主要是針對小區(qū)居民的消費場景，推出了單人餐、家庭餐等套餐，賣的還是很好的?！?/p>

美團外賣相關(guān)負責(zé)人稱：“堅持本地化服務(wù)，一方面是因為實際走訪互動，更能了解商家訴求，解決實際問題；另一方面，本地代運營公司更了解該區(qū)域市場特征，專業(yè)度更高。如此以來，才能讓商家在做外賣這件事上更加省心省力，做真正的‘甩手掌柜’。”