美團(tuán)“外賣管家服務(wù)”上線以來 商戶交易額月均提升79%

4月14日消息，美團(tuán)外賣今日發(fā)文稱，在政府的引導(dǎo)下，美團(tuán)外賣在3月初推出開源增收“六項(xiàng)紓困舉措”，全力幫助中小商戶渡過難關(guān)。在此基礎(chǔ)上，4月美團(tuán)進(jìn)一步面向全體商戶啟動(dòng)“繁盛計(jì)劃”。

目前，“六項(xiàng)紓困舉措”作為“繁盛計(jì)劃”特殊時(shí)期的專項(xiàng)行動(dòng)，已在各地深入落實(shí)。首批已為受疫情影響及經(jīng)營困難的中小商戶返還傭金超3000萬元，為1萬個(gè)商戶提供了免費(fèi)的“外賣管家服務(wù)”，為2萬個(gè)新上線商戶贈送智能設(shè)備。

同時(shí)，美團(tuán)在廣州、深圳等地舉辦了商戶懇談會，共同討論如何破局發(fā)展。接下來，該公司將與各方攜手，持續(xù)落實(shí)相關(guān)舉措，幫助中小商戶解決實(shí)際問題，并向社會公開階段進(jìn)展。

此次全面啟動(dòng)“繁盛計(jì)劃”，美團(tuán)將通過溝通、發(fā)展、服務(wù)、共建四大機(jī)制的建設(shè)，進(jìn)一步提升商戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品與服務(wù)水平，優(yōu)化平臺治理與生態(tài)建設(shè)。

美團(tuán)稱，希望通過100場商戶懇談會、深度拎包調(diào)研以及商訴智能響應(yīng)等多種形式，全面了解商戶們的訴求。根據(jù)商戶的意見建議，更有針對性地改進(jìn)產(chǎn)品功能，提升商戶體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“外賣管家服務(wù)”上線以來，使用過的商戶交易額月均提升79%，存活率比沒有使用的商戶高出39%。

美團(tuán)為不同發(fā)展階段、不同類型的商戶提供全生命周期的服務(wù)，從開啟極速上線“綠色通道”，到新商戶7天免費(fèi)流量扶持，到10萬個(gè)免費(fèi)“外賣管家服務(wù)”名額，再到為品牌連鎖商戶提供定制化服務(wù)方案。美團(tuán)表示：我們將努力幫助商戶全面提升數(shù)字經(jīng)營能力，做好外賣這門生意。

據(jù)其介紹，智能統(tǒng)一在線服務(wù)已經(jīng)為100多萬商戶提供支持，AI解決占比達(dá)到60%，98%的問題可以在24小時(shí)內(nèi)解決。商戶有任何問題，隨時(shí)隨地都可以向在線AI智能服務(wù)角色“小袋”提問，從而獲得智能解答。遇到復(fù)雜問題，系統(tǒng)會快速分配給最了解該問題的客服、運(yùn)營經(jīng)理等，由專業(yè)人員一對一解答，幫助商戶一站式自助解決各類日常問題。

除了為商戶提供更好的服務(wù)產(chǎn)品，美團(tuán)還將進(jìn)一步優(yōu)化補(bǔ)貼規(guī)則、評價(jià)體系等商戶最關(guān)注的問題。此外，該公司也將持續(xù)引導(dǎo)商戶回歸服務(wù)本質(zhì)，減少低效率的營銷活動(dòng)，共同將重點(diǎn)放在提升用戶服務(wù)質(zhì)量上。

針對部分難以判定責(zé)任的糾紛場景，公司積極聽取各方意見，建更科學(xué)的申訴流程體系，邀請公眾共同討論、評議。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天通過社會化力量參與解決的糾紛累例有近千個(gè)。

美團(tuán)將設(shè)立公眾評審團(tuán)、規(guī)則評議會、產(chǎn)品體驗(yàn)團(tuán)等共治共建形式，邀請商戶、用戶、騎手參與平臺規(guī)則制定，為共同建設(shè)更好的外賣生態(tài)建言獻(xiàn)策。