攜程解讀Q3財報：瞄準(zhǔn)全球化、AI、ESG戰(zhàn)略，助力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

11月23日消息，攜程集團近日公布了截至2023年9月30日第三季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績。財報顯示，2023年第三季度，攜程集團凈營業(yè)收入為137億元，同比增長99%。與此同時，攜程集團表示，將在全球化戰(zhàn)略、AI賦能、ESG可持續(xù)發(fā)展等方面，為旅游行業(yè)高質(zhì)量復(fù)蘇貢獻力量。

基于攜程集團多年來的全球化布局，攜程國際業(yè)務(wù)繼續(xù)保持增長趨勢。三季度攜程國際OTA平臺的總預(yù)訂較去年同期及2019年同期水平均增長超100%。憑借顯著提升的盈利能力，攜程國際OTA平臺對集團的貢獻占攜程整體海外業(yè)務(wù)近半。三季度有60%的全球預(yù)訂來自APP渠道；在亞太核心市場移動APP預(yù)訂占比已超70%。

圖注：攜程全球化戰(zhàn)略數(shù)據(jù)

圖源：攜程研究所

同時，攜程正在積極布局“AI+旅行”應(yīng)用，人工智能賦能效果初現(xiàn)。攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示：“旅行的獨特之處在于，它本質(zhì)上是以人為中心的體驗，是一種不容易飽和的高層次需求。而疫情加速了旅游業(yè)的數(shù)字化進程，AI技術(shù)的發(fā)展也改變了消費者的期望。”

隨著人工智能對旅游業(yè)的深遠(yuǎn)影響，攜程推出了一系列AI工具重新定義旅行預(yù)訂體驗。今年7月攜程推出首個旅游垂直大模型“攜程問道”，結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實時數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓(xùn)練的機器人和搜索算法，構(gòu)建了“可靠答案數(shù)據(jù)庫”，供旅行者獲取準(zhǔn)確的旅行數(shù)據(jù)和意見。這種基于AI的內(nèi)容營銷工具也可以幫助合作伙伴更高效地向目標(biāo)受眾展示其產(chǎn)品。

除此之外，今年年初推出的AI旅行助手“TripGenie”，今年以來帶動用戶參與度和服務(wù)效率提升，訂單轉(zhuǎn)化率較普通用戶翻了一倍，用戶留存率也有所提高。在利用AI提質(zhì)增效方面，AI聊天機器人通過文本和語音以高準(zhǔn)確度解決大量問詢，帶動自助化率水平提升，機票自助解決率達(dá)到78%，酒店自助解決率達(dá)到68%。

圖注：攜程AI工具優(yōu)化服務(wù)

圖源：攜程研究所

另外，攜程ESG賦能商家成效顯露，推動旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。隨著旅游復(fù)蘇前景明朗，攜程將ESG可持續(xù)發(fā)展作為長期戰(zhàn)略的組成部分，全面推進環(huán)境友好、社區(qū)友好、家庭友好、相關(guān)方友好策略，并承諾將在2050年前實現(xiàn)碳中和。

在環(huán)境友好方面，攜程上線低碳酒店、低碳航班、低碳用車、低碳商旅產(chǎn)品，目前已有超1600萬用戶預(yù)訂可持續(xù)旅行產(chǎn)品。同時，攜程上線《低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)具備可量化、可檢測、可提升等顯著特征，致力于帶動酒店行業(yè)實現(xiàn)《巴黎協(xié)定》的控溫目標(biāo)。

入選低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)后，商家在獲得認(rèn)證之后，清晰明了的“低碳酒店”標(biāo)簽拉高了用戶點擊，訂單量也在穩(wěn)步提升，首批入選該標(biāo)準(zhǔn)的酒店已獲紅利。以“北京泛太平洋酒店”為例，入選攜程低碳酒店后，曝光量增長，帶動訂單量環(huán)比提升43%。

圖注：攜程ESG可持續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)

圖源：攜程研究所

在社區(qū)友好方面，攜程度假農(nóng)莊已在安徽、河南、陜西、山西、江西、福建、內(nèi)蒙、新疆、湖南、四川、貴州13個省及自治區(qū)開業(yè)上線了26家攜程度假農(nóng)莊，包括4家直營公益農(nóng)莊，以及22家聯(lián)營農(nóng)莊。不僅帶動了當(dāng)?shù)卮迕竦闹赂辉鍪?，也為年輕人提供了“回流”鄉(xiāng)村的機會。

高端民宿的品牌效應(yīng)在度過爬坡期后開始顯現(xiàn)，截至目前2023年攜程度假農(nóng)莊的總營收同比去年實現(xiàn)了269%的增長，線上訂單GMV增長甚至達(dá)到了369%。此外，借助餐飲、活動體驗等多元化的經(jīng)營模式，攜程度假農(nóng)莊的非客房收入也相比2022年整體提升了88%。

圖注：攜程度假農(nóng)莊營收數(shù)據(jù)

圖源：攜程黑板報

對此，攜程集團首席執(zhí)行官孫潔表示：“我們?yōu)槿径雀鳂I(yè)務(wù)線強勁的旅游需求感到鼓舞，短期出境旅游將繼續(xù)成為增長的主要推動力。展望未來，得益于產(chǎn)品供給的增加和盈利能力的提升，我們的國際業(yè)務(wù)也將成為長期增長的關(guān)鍵支柱；加之AI技術(shù)或能帶來效率提升，我們對市場前景保持樂觀態(tài)度，并對集團的未來機遇充滿信心?！?/p>