攜程解讀Q3財(cái)報(bào)：瞄準(zhǔn)全球化、AI、ESG戰(zhàn)略，助力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

11月23日消息，攜程集團(tuán)近日公布了截至2023年9月30日第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，2023年第三季度，攜程集團(tuán)凈營(yíng)業(yè)收入為137億元，同比增長(zhǎng)99%。與此同時(shí)，攜程集團(tuán)表示，將在全球化戰(zhàn)略、AI賦能、ESG可持續(xù)發(fā)展等方面，為旅游行業(yè)高質(zhì)量復(fù)蘇貢獻(xiàn)力量。

基于攜程集團(tuán)多年來(lái)的全球化布局，攜程國(guó)際業(yè)務(wù)繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。三季度攜程國(guó)際OTA平臺(tái)的總預(yù)訂較去年同期及2019年同期水平均增長(zhǎng)超100%。憑借顯著提升的盈利能力，攜程國(guó)際OTA平臺(tái)對(duì)集團(tuán)的貢獻(xiàn)占攜程整體海外業(yè)務(wù)近半。三季度有60%的全球預(yù)訂來(lái)自APP渠道；在亞太核心市場(chǎng)移動(dòng)APP預(yù)訂占比已超70%。

圖注：攜程全球化戰(zhàn)略數(shù)據(jù)

圖源：攜程研究所

同時(shí)，攜程正在積極布局“AI+旅行”應(yīng)用，人工智能賦能效果初現(xiàn)。攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示：“旅行的獨(dú)特之處在于，它本質(zhì)上是以人為中心的體驗(yàn)，是一種不容易飽和的高層次需求。而疫情加速了旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，AI技術(shù)的發(fā)展也改變了消費(fèi)者的期望?！?/p>

隨著人工智能對(duì)旅游業(yè)的深遠(yuǎn)影響，攜程推出了一系列AI工具重新定義旅行預(yù)訂體驗(yàn)。今年7月攜程推出首個(gè)旅游垂直大模型“攜程問(wèn)道”，結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，構(gòu)建了“可靠答案數(shù)據(jù)庫(kù)”，供旅行者獲取準(zhǔn)確的旅行數(shù)據(jù)和意見(jiàn)。這種基于AI的內(nèi)容營(yíng)銷工具也可以幫助合作伙伴更高效地向目標(biāo)受眾展示其產(chǎn)品。

除此之外，今年年初推出的AI旅行助手“TripGenie”，今年以來(lái)帶動(dòng)用戶參與度和服務(wù)效率提升，訂單轉(zhuǎn)化率較普通用戶翻了一倍，用戶留存率也有所提高。在利用AI提質(zhì)增效方面，AI聊天機(jī)器人通過(guò)文本和語(yǔ)音以高準(zhǔn)確度解決大量問(wèn)詢，帶動(dòng)自助化率水平提升，機(jī)票自助解決率達(dá)到78%，酒店自助解決率達(dá)到68%。

圖注：攜程AI工具優(yōu)化服務(wù)

圖源：攜程研究所

另外，攜程ESG賦能商家成效顯露，推動(dòng)旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。隨著旅游復(fù)蘇前景明朗，攜程將ESG可持續(xù)發(fā)展作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略的組成部分，全面推進(jìn)環(huán)境友好、社區(qū)友好、家庭友好、相關(guān)方友好策略，并承諾將在2050年前實(shí)現(xiàn)碳中和。

在環(huán)境友好方面，攜程上線低碳酒店、低碳航班、低碳用車、低碳商旅產(chǎn)品，目前已有超1600萬(wàn)用戶預(yù)訂可持續(xù)旅行產(chǎn)品。同時(shí)，攜程上線《低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)具備可量化、可檢測(cè)、可提升等顯著特征，致力于帶動(dòng)酒店行業(yè)實(shí)現(xiàn)《巴黎協(xié)定》的控溫目標(biāo)。

入選低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)后，商家在獲得認(rèn)證之后，清晰明了的“低碳酒店”標(biāo)簽拉高了用戶點(diǎn)擊，訂單量也在穩(wěn)步提升，首批入選該標(biāo)準(zhǔn)的酒店已獲紅利。以“北京泛太平洋酒店”為例，入選攜程低碳酒店后，曝光量增長(zhǎng)，帶動(dòng)訂單量環(huán)比提升43%。

圖注：攜程ESG可持續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)

圖源：攜程研究所

在社區(qū)友好方面，攜程度假農(nóng)莊已在安徽、河南、陜西、山西、江西、福建、內(nèi)蒙、新疆、湖南、四川、貴州13個(gè)省及自治區(qū)開(kāi)業(yè)上線了26家攜程度假農(nóng)莊，包括4家直營(yíng)公益農(nóng)莊，以及22家聯(lián)營(yíng)農(nóng)莊。不僅帶動(dòng)了當(dāng)?shù)卮迕竦闹赂辉鍪?，也為年輕人提供了“回流”鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì)。

高端民宿的品牌效應(yīng)在度過(guò)爬坡期后開(kāi)始顯現(xiàn)，截至目前2023年攜程度假農(nóng)莊的總營(yíng)收同比去年實(shí)現(xiàn)了269%的增長(zhǎng)，線上訂單GMV增長(zhǎng)甚至達(dá)到了369%。此外，借助餐飲、活動(dòng)體驗(yàn)等多元化的經(jīng)營(yíng)模式，攜程度假農(nóng)莊的非客房收入也相比2022年整體提升了88%。

圖注：攜程度假農(nóng)莊營(yíng)收數(shù)據(jù)

圖源：攜程黑板報(bào)

對(duì)此，攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示：“我們?yōu)槿径雀鳂I(yè)務(wù)線強(qiáng)勁的旅游需求感到鼓舞，短期出境旅游將繼續(xù)成為增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。展望未來(lái)，得益于產(chǎn)品供給的增加和盈利能力的提升，我們的國(guó)際業(yè)務(wù)也將成為長(zhǎng)期增長(zhǎng)的關(guān)鍵支柱；加之AI技術(shù)或能帶來(lái)效率提升，我們對(duì)市場(chǎng)前景保持樂(lè)觀態(tài)度，并對(duì)集團(tuán)的未來(lái)機(jī)遇充滿信心。”