淘天集團組織架構(gòu)重大調(diào)整，確定未來方向
淘天集團繼續(xù)推動扁平化管理。
10月30日，據(jù)雷鋒網(wǎng)消息，其通過多方信源獲悉，近日淘天集團內(nèi)部進行了匯報關(guān)系調(diào)整：
商家平臺負責人向秋、逛逛負責人少游、淘寶用戶運營負責人九鼎直接向戴珊匯報，信息流業(yè)務(wù)負責人慶恩向少游匯報。
此次匯報關(guān)系調(diào)整涉及的幾個職務(wù)，分別對應(yīng)淘天集團今年的3大重點方向：優(yōu)化商家體驗，持續(xù)推動內(nèi)容化，堅持用戶為先。
今年以來，隨著阿里巴巴集團推動“1+6+N”組織變革，大大小小的組織架構(gòu)調(diào)整不斷。而最終的目的都是提升決策的靈活度，讓阿里巴巴這個誕生了二十余年的企業(yè)煥發(fā)出新的活力。
此后不久，新組建的淘天集團成立“中小企業(yè)發(fā)展中心”“品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心”和“超市業(yè)務(wù)發(fā)展中心”三大行業(yè)發(fā)展部，并率先開始調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系和管理體系。
據(jù)了解，在5月下旬，馬云召集淘天集團各業(yè)務(wù)負責人，開了一場小范圍內(nèi)的溝通會。他在會上指出，淘天集團當前面臨的競爭局勢十分嚴峻，他以諾基亞和柯達舉例，認為一個企業(yè)從行業(yè)標桿到死亡，半年到一年就足夠了，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這個速度可能會更快。
馬云現(xiàn)身阿里園區(qū) 圖源：阿里員工
最終，他為淘天集團指出了未來的方向：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)，組織上應(yīng)該進一步扁平化。
而后淘天很快就啟動了人力制度改革的探索：取消P序列，改為14-28級，對應(yīng)原P4-P8，每三個層級對應(yīng)一個P級；原P8以上員工走組織任命的形式，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊規(guī)模來決定薪資和獎金。
7月25日，淘天集團進一步成立了KA服務(wù)部，涵蓋了淘天三大業(yè)務(wù)發(fā)展中心的所有大行業(yè)，包括服飾、大快消、消費電子、家居家裝、運動戶外等近20個行業(yè)。由淘天品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁劉鵬（花名：奧文）擔任部負責人。
再到如今，淘天集團CEO戴珊開始直接管理商家平臺負責人、逛逛負責人和淘寶用戶運營負責人。雖然調(diào)整幅度不大，但也足以向我們展現(xiàn)了淘天集團對于商家和用戶體驗，以及內(nèi)容生態(tài)建設(shè)堅定不移的態(tài)度。
更重要的是，此次匯報關(guān)系的調(diào)整，意味著淘天集團的管理進一步扁平化，重點業(yè)務(wù)可以隨時提升層級，決策和執(zhí)行都會更加靈活。
就在10月20日，淘天集團組織治理負責人董楠在一場研討會上透露，作為規(guī)?；髽I(yè)，淘天集團嘗試的是創(chuàng)業(yè)公司扁平組織形態(tài)，從CEO到員工最多不超過6層，不少組織只有3層，讓流程變短、決策加速，也讓更多年輕人被看見：
“核心邏輯從來沒有變，就是圍繞市場、圍繞客戶，架構(gòu)組織以快速響應(yīng)市場變化、滿足客戶需求，這是我們所有組織變革背后的出發(fā)原點?！?/strong>
從淘天集團最新的調(diào)整來看，直接的影響就是關(guān)于商家體驗、用戶體驗和內(nèi)容建設(shè)的決策會更加靈活。
無論是戴珊向下傳達指令，還是執(zhí)行者向上反饋請示，都會更加高效，也有助于業(yè)務(wù)方向根據(jù)市場變化快速調(diào)整。
而今年以來，我們已經(jīng)看到淘天圍繞這三方面進行了大量改革。
比如商家體驗方面，淘天集團在今年9月8日舉辦了成立以來首個客戶日活動?，F(xiàn)場有四位客戶代表坐在臺上提意見，淘天CEO戴珊則帶著所有高管作為聽眾坐在臺下，負責接住隨時拋過來的尖銳問題。
戴珊和其他高管在客戶日現(xiàn)場 圖源：淘天集團
有的商家吐槽稱，一些商家工具太復(fù)雜，連教程都復(fù)雜到看不懂，還得找視頻看達人解釋；還有的說平臺技術(shù)手段還需要提升，有更多的數(shù)字化提效工具，才能幫商家提高運營效率，減少人力成本……
活動現(xiàn)場，商家平臺負責人向秋被戴珊點名最多：“后臺商家工具都是他做的，以后有任何不滿意，就找他?！?/p>
在這次的匯報關(guān)系調(diào)整中，向秋也開始直接向戴珊匯報，由此足以看出淘天對商家體驗的重視程度。
當被問及為什么要舉辦這樣一場“吐槽大會”時，戴珊曾表示：“愛的反面不是恨，而是冷漠。商家對我們滔滔不絕地提意見、吐槽、批評，就是仍然在乎淘寶、對淘寶有期待，這就是我們的機會?！?/p>
這也跟戴珊在內(nèi)部一貫強調(diào)的“只要客戶在，淘寶就永遠有機會”如出一轍。
另一個開始直接向戴珊匯報的，是逛逛負責人少游。
他曾負責過淘菜菜的運營，接手逛逛后向用戶運營中心負責人玄德匯報，玄德的上級才是戴珊。如今少游繞開玄德直接向戴珊匯報，無疑是逛逛地位提升的最佳證明。
今年年初時，逛逛就進行了改版，放棄雙列，改為類似抖音的短視頻信息流。而后逛逛的種草/帶貨內(nèi)容逐漸減少，以至于現(xiàn)在以泛娛樂內(nèi)容為主，用戶可以在這里看到新聞、影視解說、生活日常、明星八卦等各種視頻。
改版后的逛逛 圖源：淘寶App截圖
而逛逛的轉(zhuǎn)型也很成功，據(jù)運營人員透露，逛逛的用戶滲透率和時長都在增長。
今年5月的財報會上，戴珊曾表示：“經(jīng)過過去兩年在互動和內(nèi)容領(lǐng)域的嘗試，我們更加確信，消費者在購物之余，也希望在淘寶上可以找到拓展性的內(nèi)容，比如購物消費百科、生活場景推薦，甚至娛樂互動內(nèi)容，這從用戶每天億級的長尾搜索詞可以得到驗證?！?/p>
如今，重點投入娛樂內(nèi)容的逛逛，負責人直接向戴珊匯報。未來的淘寶，或許真的要在平臺內(nèi)再造一個“抖音”。
最后，淘寶用戶運營負責人九鼎，目前也繞開原來的上級玄德，直接向戴珊匯報。往后淘寶天貓可能還會圍繞細分場景，頻繁地去解決用戶問題、完善用戶體驗。
今年以來，淘天集團已經(jīng)接受過三次重要的戰(zhàn)略指示。
一次是戴珊在淘天成立時所說的“用戶為先，生態(tài)繁榮，科技驅(qū)動”，一次是馬云在溝通會上說的“回歸淘寶，回歸用戶，回歸互聯(lián)網(wǎng)”，還有一次是吳泳銘接替張勇出任阿里集團CEO后所說的“用戶為先，科技驅(qū)動”。
可以看到，從戴珊到馬云再到吳泳銘，“用戶”一直貫徹大方向的始終。
正如吳泳銘所說：“所有業(yè)務(wù)的根基是用戶價值以及帶來的用戶留存。我們必須更加堅定轉(zhuǎn)向用戶視角，多維度滿足用戶需求，用戶需求的優(yōu)先級高于一切。更多用戶才能給商家?guī)ジ嗍袌鰴C會?！?/p>
今年的天貓雙11發(fā)布會上，戴珊表示淘天將開啟從“流量運營”到“用戶運營”的轉(zhuǎn)變。因而今年雙11的一個重要目標就是“為商家獲取最大規(guī)模的用戶”。
戴珊在天貓雙11發(fā)布會 圖源：淘天集團
由此也可看出，對于淘天而言，商家和用戶都是其重要客戶。能夠產(chǎn)生多少市場機會，也取決于平臺在其中發(fā)揮了多少作用。
比如用戶需求的多樣化，決定了平臺生態(tài)也必須多樣化。既要保證商家體驗，以提供更多消費者需要的商品，滿足物質(zhì)需求；也要持續(xù)推進內(nèi)容建設(shè)，增加停留，滿足精神需求。
如今的淘天，正是在供需兩端同時發(fā)力，以進一步激發(fā)市場的活力。
不過我們也看到，圍繞商家、用戶、內(nèi)容做增長的平臺不止淘天一個。
比如商家方面，京東、抖音、快手等平臺今年都加大了對中小商家的扶持力度，也換來了商家數(shù)量的顯著提升；
內(nèi)容方面，抖音快手自然不必多說，像是拼多多有自己的多多視頻、美團前不久全面上線了“視頻”一級入口，京東則開始加碼探索直播業(yè)務(wù)……
雙11期間，隨著各大平臺喊出“全網(wǎng)最低價”的口號，并進行了一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)升級，用戶的體驗也得到了顯著提升。
在平臺們集體轉(zhuǎn)向的今天，我們有望看到電商行業(yè)奔赴下一個高質(zhì)量增長的階段。
但同時也要注意的是，在“方向”上達成共識是一方面，最終比拼的還是誰能率先落實、并產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)成果——目前仍在進行中的雙11，無疑將成為驗收階段性成果的關(guān)鍵節(jié)點。
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