從淘天集團最新的調整來看，直接的影響就是關于商家體驗、用戶體驗和內容建設的決策會更加靈活。

無論是戴珊向下傳達指令，還是執(zhí)行者向上反饋請示，都會更加高效，也有助于業(yè)務方向根據市場變化快速調整。

而今年以來，我們已經看到淘天圍繞這三方面進行了大量改革。

比如商家體驗方面，淘天集團在今年9月8日舉辦了成立以來首個客戶日活動。現(xiàn)場有四位客戶代表坐在臺上提意見，淘天CEO戴珊則帶著所有高管作為聽眾坐在臺下，負責接住隨時拋過來的尖銳問題。

戴珊和其他高管在客戶日現(xiàn)場 圖源：淘天集團

有的商家吐槽稱，一些商家工具太復雜，連教程都復雜到看不懂，還得找視頻看達人解釋；還有的說平臺技術手段還需要提升，有更多的數字化提效工具，才能幫商家提高運營效率，減少人力成本……

活動現(xiàn)場，商家平臺負責人向秋被戴珊點名最多：“后臺商家工具都是他做的，以后有任何不滿意，就找他。”

在這次的匯報關系調整中，向秋也開始直接向戴珊匯報，由此足以看出淘天對商家體驗的重視程度。

當被問及為什么要舉辦這樣一場“吐槽大會”時，戴珊曾表示：“愛的反面不是恨，而是冷漠。商家對我們滔滔不絕地提意見、吐槽、批評，就是仍然在乎淘寶、對淘寶有期待，這就是我們的機會?！?/p>

這也跟戴珊在內部一貫強調的“只要客戶在，淘寶就永遠有機會”如出一轍。

另一個開始直接向戴珊匯報的，是逛逛負責人少游。

他曾負責過淘菜菜的運營，接手逛逛后向用戶運營中心負責人玄德匯報，玄德的上級才是戴珊。如今少游繞開玄德直接向戴珊匯報，無疑是逛逛地位提升的最佳證明。

今年年初時，逛逛就進行了改版，放棄雙列，改為類似抖音的短視頻信息流。而后逛逛的種草/帶貨內容逐漸減少，以至于現(xiàn)在以泛娛樂內容為主，用戶可以在這里看到新聞、影視解說、生活日常、明星八卦等各種視頻。

改版后的逛逛 圖源：淘寶App截圖

而逛逛的轉型也很成功，據運營人員透露，逛逛的用戶滲透率和時長都在增長。

今年5月的財報會上，戴珊曾表示：“經過過去兩年在互動和內容領域的嘗試，我們更加確信，消費者在購物之余，也希望在淘寶上可以找到拓展性的內容，比如購物消費百科、生活場景推薦，甚至娛樂互動內容，這從用戶每天億級的長尾搜索詞可以得到驗證?！?/p>

如今，重點投入娛樂內容的逛逛，負責人直接向戴珊匯報。未來的淘寶，或許真的要在平臺內再造一個“抖音”。

最后，淘寶用戶運營負責人九鼎，目前也繞開原來的上級玄德，直接向戴珊匯報。往后淘寶天貓可能還會圍繞細分場景，頻繁地去解決用戶問題、完善用戶體驗。

今年以來，淘天集團已經接受過三次重要的戰(zhàn)略指示。

一次是戴珊在淘天成立時所說的“用戶為先，生態(tài)繁榮，科技驅動”，一次是馬云在溝通會上說的“回歸淘寶，回歸用戶，回歸互聯(lián)網”，還有一次是吳泳銘接替張勇出任阿里集團CEO后所說的“用戶為先，科技驅動”。

可以看到，從戴珊到馬云再到吳泳銘，“用戶”一直貫徹大方向的始終。

正如吳泳銘所說：“所有業(yè)務的根基是用戶價值以及帶來的用戶留存。我們必須更加堅定轉向用戶視角，多維度滿足用戶需求，用戶需求的優(yōu)先級高于一切。更多用戶才能給商家?guī)ジ嗍袌鰴C會。”

今年的天貓雙11發(fā)布會上，戴珊表示淘天將開啟從“流量運營”到“用戶運營”的轉變。因而今年雙11的一個重要目標就是“為商家獲取最大規(guī)模的用戶”。

戴珊在天貓雙11發(fā)布會 圖源：淘天集團

由此也可看出，對于淘天而言，商家和用戶都是其重要客戶。能夠產生多少市場機會，也取決于平臺在其中發(fā)揮了多少作用。

比如用戶需求的多樣化，決定了平臺生態(tài)也必須多樣化。既要保證商家體驗，以提供更多消費者需要的商品，滿足物質需求；也要持續(xù)推進內容建設，增加停留，滿足精神需求。

如今的淘天，正是在供需兩端同時發(fā)力，以進一步激發(fā)市場的活力。

不過我們也看到，圍繞商家、用戶、內容做增長的平臺不止淘天一個。

比如商家方面，京東、抖音、快手等平臺今年都加大了對中小商家的扶持力度，也換來了商家數量的顯著提升；

內容方面，抖音快手自然不必多說，像是拼多多有自己的多多視頻、美團前不久全面上線了“視頻”一級入口，京東則開始加碼探索直播業(yè)務……

雙11期間，隨著各大平臺喊出“全網最低價”的口號，并進行了一系列優(yōu)質的服務升級，用戶的體驗也得到了顯著提升。

在平臺們集體轉向的今天，我們有望看到電商行業(yè)奔赴下一個高質量增長的階段。

但同時也要注意的是，在“方向”上達成共識是一方面，最終比拼的還是誰能率先落實、并產出優(yōu)質成果——目前仍在進行中的雙11，無疑將成為驗收階段性成果的關鍵節(jié)點。