假日購物旺季即將來臨，亞馬遜在退貨服務(wù)上提前做了政策準(zhǔn)備。

近日，亞馬遜美國站發(fā)布公告，宣布了今年假日季購物的退貨期限。根據(jù)公告內(nèi)容，大部分在今年11月1日至12月31日期間售出的商品，退貨截止時間為2024年1月31日，而Apple品牌產(chǎn)品的退貨截止時間為2024年1月15日。

（亞馬遜公布今年假日季退貨期限 圖源：亞馬遜）

在公告中，亞馬遜指出，該政策將適用于所有賣家自配送、FBA和亞馬遜零售訂單，并且所有訂單的退貨資格將保持不變。

值得注意的是，去年假日購物季，亞馬遜美國站的退貨期限規(guī)定為：在2022年10月11日至12月25日期間售出的商品，可在2023年1月31日之前退貨。今年旺季退貨窗口期開始的時間點較之去年延后了，換句話說就是，今年的退貨期限較往年有所縮短。

這對賣家來說，無疑是個好消息。要知道，縮短退貨時間跨度，能在一定程度上降低退貨率，并降低賣家的工作負(fù)擔(dān)和退款損失。在亞馬遜論壇上，就有不少賣家指出了這一點，并對此感到欣慰。

（亞馬遜賣家指出今年退貨期限縮短 圖源：亞馬遜論壇）

當(dāng)然，也有一些賣家表達(dá)了疑慮，比如Apple品牌產(chǎn)品退貨期限更短，是否不公平，再比如這項政策是否會導(dǎo)致部分價格昂貴的大件商品更難銷售。不過總的來說，新的退貨期限對大部分賣家而言都是利好。

每逢購物旺季，隨著訂單量的暴漲，退貨率也總是會飆升。這是因為許多消費者一時沖動買了很多不合適的產(chǎn)品，購物熱情退卻后便要退貨；或者為了湊滿減而下單，然后退掉湊單用的商品。毫無疑問，這會給大量賣家造成困擾。

此前eMarketer就有數(shù)據(jù)預(yù)測，今年美國的零售退貨總額將高達(dá)到6273.4億美元，占零售總額的8.5%。可以預(yù)見的是，假日購物季的來臨會加劇這一情況。 

（美國零售業(yè)退貨率居高不下 圖源：eMarketer）

為了幫助賣家應(yīng)對退貨難題，避免造成太多損失，亞馬遜其實一直以來都有在制定相關(guān)政策和推出保護(hù)計劃。

早在去年，亞馬遜就開始調(diào)整退貨政策，規(guī)定上門取件退貨服務(wù)不再免費，此后不斷擴大退貨收費的范圍，旨在通過提高消費者的退貨成本，來降低退貨率。今年，亞馬遜還推出了一項名為“Automated Grade and Resell Programme”的計劃，來幫助賣家二次銷售退貨產(chǎn)品，減少退貨造成的損失。

（亞馬遜推出新退貨計劃 圖源：channelx.world）

值得一提的是，eBay也發(fā)布了退貨保護(hù)政策，為具有優(yōu)秀評級的賣家提供額外保護(hù)，如果賣家被退回的物品處于使用過或損壞的狀態(tài)，則可以根據(jù)退回物品的狀態(tài)獲得部分退款補償。

總的來說，各大平臺都在積極給出解決方案，但退貨問題恐怕還是難以在短時間內(nèi)根除。不過，在可以預(yù)見的未來里，隨著科技的進(jìn)步，或許平臺能找到更好的解法，比如利用ai技術(shù)幫助消費者找到更合適自己的產(chǎn)品，從源頭降低退貨率。

而賣家能做的，就是專注自己的產(chǎn)品，努力保障質(zhì)量，同時做好售后服務(wù)，努力給消費者更好的購物體驗。