攜程熊星：科技是決定旅游業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵變量，尤其是人工智能應(yīng)用

9月13日消息，ITB China 2023國(guó)際旅游交易會(huì)日前在上海世博展覽館召開。在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，攜程集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官熊星發(fā)表了主題演講。

“全球市場(chǎng)的復(fù)蘇孕育了蓬勃的國(guó)際旅行需求，近年來的技術(shù)變革也帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，全球旅游業(yè)者都在關(guān)注未來往何處去。”熊星表示，“中國(guó)旅游力量”的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，是這些宏大命題中無法繞過的關(guān)鍵部分。

攜程數(shù)據(jù)顯示，截至2023年8月，中國(guó)大陸往返日韓、港澳臺(tái)、歐洲、中東的客運(yùn)量都已經(jīng)恢復(fù)至2019年的50%以上；特別是中東地區(qū)，已恢復(fù)至2019年的81%。熊星表示，這意味著中國(guó)游客正在會(huì)加速重返世界，海外游客選擇中國(guó)作為目的地也愈發(fā)便捷。

圖注：攜程集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官熊星

（圖源攜程黑板報(bào)公眾號(hào)，下同）

“隨著運(yùn)力的恢復(fù)，真實(shí)的跨境旅行需求正在不斷釋放。我們有理由對(duì)國(guó)際旅行的未來保持信心。”熊星認(rèn)為，在此背景下，全球旅游業(yè)是時(shí)候越過疫情陰霾“向前看”，去關(guān)心真正影響未來的問題了。

在熊星看來，科技是決定旅游業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵變量，尤其是人工智能應(yīng)用。熊星介紹，今年7月17日，攜程集團(tuán)發(fā)布了自己的生成式AI應(yīng)用——“攜程問道”。目前，該應(yīng)用可以通過攜程平臺(tái)累積的200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，為用戶規(guī)劃行程、查詢景點(diǎn)、酒店或機(jī)票，并且提供涵蓋“出行前中后全場(chǎng)景”的智能助手服務(wù)。

“從數(shù)據(jù)結(jié)果來看，攜程問道支撐的智能語音搜索帶來的轉(zhuǎn)化率，比普通搜索提升了3.81%；相應(yīng)的，用戶的費(fèi)力程度也下降了14.8%?！毙苄潜硎?，AI技術(shù)已經(jīng)在為攜程的用戶體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值，完成了從技術(shù)到商業(yè)應(yīng)用的第一步。

“攜程問道”的誕生，與攜程在技術(shù)研發(fā)上的持續(xù)投入密不可分。熊星在演講中列舉了一組數(shù)據(jù)：從2019年至2023年第二季度，攜程在產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用上的投入累計(jì)超過400億元；其中，2022年攜程產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用率達(dá)到了42%，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)占比達(dá)到了員工總數(shù)的48%。

總體而言，隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的不斷復(fù)蘇，熊星認(rèn)為全球旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全面振興的上行通道；而以生成式AI為代表的新技術(shù)，則讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)的未來“小荷已露尖尖角”?！霸诤笠咔闀r(shí)代，誰能率先抓住這一歷史機(jī)遇，誰就將真正把握住旅游業(yè)的未來?！毙苄潜硎?。