攜程集團發(fā)布旅游行業(yè)首個垂直大模型“攜程問道”

7月17日消息，攜程集團發(fā)布旅游行業(yè)首個垂直大模型“攜程問道”。在大模型基礎上篩選了200億個高質量非結構性旅游數(shù)據(jù)，并結合攜程現(xiàn)有精確的實時數(shù)據(jù)進行自研垂練的百億規(guī)模垂直大模型，可在用戶需求尚未確定時，為其提供出行推薦服務。

目前，在用戶提出想法時，“攜程問道”可從地域、主題特色等維度，為用戶推薦旅行目的地、酒店、景點、行程規(guī)劃和實時優(yōu)惠的選項；在用戶需求相對明確時，“攜程問道”可提供智能查詢結果，用戶可用文字和語音以自然語言長句的形式，進行復雜條件的機票和酒店產(chǎn)品的查詢。

攜程集團董事局主席梁建章發(fā)布“攜程問道”

攜程集團董事局主席梁建章表示，“垂直大模型的機會在于：AIGC遇到了非常大的挑戰(zhàn)——答案并不那么可靠。即使規(guī)劃節(jié)省了半小時，但推薦的酒店或者行程結果可能有5%的幾率是錯的，那就是得不償失的?！?/p>

梁建章介紹，為了解決通用AIGC的問題，攜程在智能算法基礎上對酒店、景點、行程的常用主題推薦進行人工校驗并形成了“攜程口碑榜”。由于旅行與熱點趨勢緊密相關，用戶也希望避開價格高峰，“攜程熱點榜”和“攜程特價榜”由此誕生?！捌骄繌埌駟螖?shù)據(jù)運算量達500萬，經(jīng)過全球30多個國家和地區(qū)的員工校驗，為用戶百里挑一?！?/p>

攜程集團執(zhí)行副總裁、首席營銷官孫波在現(xiàn)場發(fā)布了這套榜單。榜單覆蓋全球超3000個目的地，45個常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機票、景點等，入選率均做到百里挑一。

據(jù)介紹，最早上線的攜程酒店口碑榜，已經(jīng)達到了70%的滲透率、60%的深度瀏覽率和82%的推薦率；全新上線的攜程行程口碑榜則將用戶一次出行的決策時長從9小時縮短至6.6小時，提升了27%；目的地口碑榜和景點口碑榜則預計覆蓋超過30%的行前靈感需求。

攜程集團執(zhí)行副總裁、首席營銷官孫波發(fā)布系列榜單

攜程熱點榜的定位是重點通過旅游數(shù)據(jù)的異動為用戶追蹤“經(jīng)典”之外的旅行熱點。上線以來，熱點榜的Z世代用戶占比是經(jīng)典主題榜單的1.2倍，其中05后用戶的使用率更是達到1.8倍。用戶偏愛的熱點榜熱門主題為“賽事演出”和“發(fā)現(xiàn)新去處”?；诠溄ㄔO優(yōu)勢，攜程也通過“攜程特價榜”為用戶節(jié)約旅行預算。如攜程特價機票榜通過億級航班池智能篩選，能動態(tài)為用戶提供平均省31%預算的航班推薦。

攜程集團CEO孫潔介紹，“AI技術的另一個重要應用是在旅行服務場景。在AI模型的助力下，我們在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復率、郵件自助回復率和電話語音自助解決率?！蹦壳?，AI輔助可為攜程客服日均節(jié)約10000+小時工作時間，相當于日均解放超1000名客服人力。

隨著AI技術帶來的基礎客服工作效率的提升，攜程客服也開始了售前服務轉型嘗試。孫潔在會上宣布攜程客服售前直播間正式上線，首批攜程客服主播亮相。

攜程集團CEO孫潔宣布：攜程首個客服售前直播間上線