攜程集團(tuán)發(fā)布旅游行業(yè)首個(gè)垂直大模型“攜程問道”

7月17日消息，攜程集團(tuán)發(fā)布旅游行業(yè)首個(gè)垂直大模型“攜程問道”。在大模型基礎(chǔ)上篩選了200億個(gè)高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，并結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行自研垂練的百億規(guī)模垂直大模型，可在用戶需求尚未確定時(shí)，為其提供出行推薦服務(wù)。

目前，在用戶提出想法時(shí)，“攜程問道”可從地域、主題特色等維度，為用戶推薦旅行目的地、酒店、景點(diǎn)、行程規(guī)劃和實(shí)時(shí)優(yōu)惠的選項(xiàng)；在用戶需求相對明確時(shí)，“攜程問道”可提供智能查詢結(jié)果，用戶可用文字和語音以自然語言長句的形式，進(jìn)行復(fù)雜條件的機(jī)票和酒店產(chǎn)品的查詢。

攜程集團(tuán)董事局主席梁建章發(fā)布“攜程問道”

攜程集團(tuán)董事局主席梁建章表示，“垂直大模型的機(jī)會(huì)在于：AIGC遇到了非常大的挑戰(zhàn)——答案并不那么可靠。即使規(guī)劃節(jié)省了半小時(shí)，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的幾率是錯(cuò)的，那就是得不償失的?！?/p>

梁建章介紹，為了解決通用AIGC的問題，攜程在智能算法基礎(chǔ)上對酒店、景點(diǎn)、行程的常用主題推薦進(jìn)行人工校驗(yàn)并形成了“攜程口碑榜”。由于旅行與熱點(diǎn)趨勢緊密相關(guān)，用戶也希望避開價(jià)格高峰，“攜程熱點(diǎn)榜”和“攜程特價(jià)榜”由此誕生?！捌骄繌埌駟螖?shù)據(jù)運(yùn)算量達(dá)500萬，經(jīng)過全球30多個(gè)國家和地區(qū)的員工校驗(yàn)，為用戶百里挑一?！?/p>

攜程集團(tuán)執(zhí)行副總裁、首席營銷官孫波在現(xiàn)場發(fā)布了這套榜單。榜單覆蓋全球超3000個(gè)目的地，45個(gè)常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機(jī)票、景點(diǎn)等，入選率均做到百里挑一。

據(jù)介紹，最早上線的攜程酒店口碑榜，已經(jīng)達(dá)到了70%的滲透率、60%的深度瀏覽率和82%的推薦率；全新上線的攜程行程口碑榜則將用戶一次出行的決策時(shí)長從9小時(shí)縮短至6.6小時(shí)，提升了27%；目的地口碑榜和景點(diǎn)口碑榜則預(yù)計(jì)覆蓋超過30%的行前靈感需求。

攜程集團(tuán)執(zhí)行副總裁、首席營銷官孫波發(fā)布系列榜單

攜程熱點(diǎn)榜的定位是重點(diǎn)通過旅游數(shù)據(jù)的異動(dòng)為用戶追蹤“經(jīng)典”之外的旅行熱點(diǎn)。上線以來，熱點(diǎn)榜的Z世代用戶占比是經(jīng)典主題榜單的1.2倍，其中05后用戶的使用率更是達(dá)到1.8倍。用戶偏愛的熱點(diǎn)榜熱門主題為“賽事演出”和“發(fā)現(xiàn)新去處”?；诠?yīng)鏈建設(shè)優(yōu)勢，攜程也通過“攜程特價(jià)榜”為用戶節(jié)約旅行預(yù)算。如攜程特價(jià)機(jī)票榜通過億級(jí)航班池智能篩選，能動(dòng)態(tài)為用戶提供平均省31%預(yù)算的航班推薦。

攜程集團(tuán)CEO孫潔介紹，“AI技術(shù)的另一個(gè)重要應(yīng)用是在旅行服務(wù)場景。在AI模型的助力下，我們在3個(gè)方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復(fù)率、郵件自助回復(fù)率和電話語音自助解決率。”目前，AI輔助可為攜程客服日均節(jié)約10000+小時(shí)工作時(shí)間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人力。

隨著AI技術(shù)帶來的基礎(chǔ)客服工作效率的提升，攜程客服也開始了售前服務(wù)轉(zhuǎn)型嘗試。孫潔在會(huì)上宣布攜程客服售前直播間正式上線，首批攜程客服主播亮相。

攜程集團(tuán)CEO孫潔宣布：攜程首個(gè)客服售前直播間上線