亞馬遜推出首次掃描退款功能 簡化賣家中心退貨管理

9月11日消息，據(jù)亞馬遜法國德國等站點消息，自2023年9月28日起，通過亞馬遜預付費退貨標簽計劃退回的賣家自配送商品將在首次掃描時自動獲得退款。使用亞馬遜預付費退貨標簽的顧客將在將退貨產(chǎn)品交給承運商并掃描退貨標簽后立即獲得退款。

首次掃描退款功能通過消除手動步驟簡化了賣家中心的退貨管理。它確保更好地遵守亞馬遜政策，減少與A to Z保證相關(guān)的客戶互動和請求，從而提供更好的客戶體驗。首次掃描退款已適用于亞馬遜物流退貨。為賣家發(fā)送的產(chǎn)品添加此功能可以為客戶在整個網(wǎng)站上提供統(tǒng)一且一致的退貨體驗。

亞馬遜的退貨和退款政策將繼續(xù)適用于所有符合首次掃描退款條件的訂單。這僅適用于遵守退貨和退款政策的退貨，并且銷售合作伙伴已被要求根據(jù)同一政策進行退款。為了防止濫用客戶行為，亞馬遜會審查退貨歷史記錄和產(chǎn)品價值，以確定是否應將退貨排除在此功能之外。

圖注：Amazon.com推出針對賣家自配送退貨的首次掃描退款公告

（圖源亞馬遜德國站賣家論壇截圖）

每次發(fā)出首次掃描退款時，賣家都會收到電子郵件通知。轉(zhuǎn)到通知首選項以確保您的聯(lián)系信息是最新的。賣家還可以隨時使用退貨報告來獲取通過首次掃描退款功能退款的所有退貨的概覽。如果退貨未通過首次掃描退款進行退款，賣家仍需要在收到退貨后的兩個工作日內(nèi)退款。否則，亞馬遜可以根據(jù)退貨和退款政策代表賣家退款。

如果買家退回的產(chǎn)品損壞、不完整或與原始產(chǎn)品不符，賣家可以提交SAFE-T索賠，尋求亞馬遜退款的賠償。賣家有60個日歷日的時間提交SAFE-T索賠。

（圖源亞馬遜官網(wǎng)截圖）

值得一提的是，亞馬遜近日在德國又開設了一個新的物流配送中心，預計到今年年底將有超過1000人在這里就業(yè)。此外，為了進一步縮短商品交付時間，提高配送效率，亞馬遜還在這里配備了數(shù)百臺機器人。

早在2021年9月初，亞馬遜就宣布要在德國開設8個新的物流中心，進一步在德國各大城市之間編織一張物流大網(wǎng)。截至目前，亞馬遜的物流網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋德國大部分地區(qū)，在德國擁有20個物流中心，現(xiàn)在只有德國東北部的物流運輸網(wǎng)絡還處于較為稀疏的狀態(tài)。

圖注：亞馬遜在德國新設物流中心

（圖源NDR）