亞馬遜首次確認(rèn)“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”及賬號(hào)保護(hù)細(xì)則

1月11日消息，亞馬遜賣家可借助新升級(jí)的“賬戶狀況評(píng)級(jí)（Account Health Rating，簡(jiǎn)稱AHR）”功能、新推出的“賬戶狀況保障（Account Health Assurance，簡(jiǎn)稱AHA）”計(jì)劃和“現(xiàn)在與我聯(lián)系（Call Me Now）”功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶問題，避免封號(hào)危險(xiǎn)。

具體來(lái)說，賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃是面向一直保持較高賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）的專業(yè)賣家提供的一項(xiàng)新權(quán)益。

賣家加入AHA后，如遇到可能導(dǎo)致賬戶停用問題，亞馬遜會(huì)主動(dòng)向賣家聯(lián)系，并提供解決方案；取得聯(lián)系后，賣家需在72小時(shí)內(nèi)解決問題，亞馬遜就不會(huì)停用賬號(hào)。

該計(jì)劃目前可供美國(guó)和加拿大站點(diǎn)的專業(yè)賣家享受，未來(lái)將在其他國(guó)家/地區(qū)的站點(diǎn)推出。加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃無(wú)需任何費(fèi)用。

（圖源：亞馬遜全球開店公眾號(hào)，下同）

需要注意，保證賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）達(dá)到250分以上并持續(xù)至少6個(gè)月，是加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃的必要條件。

亞馬遜升級(jí)了賬戶狀況評(píng)級(jí)（Account Health Rating，簡(jiǎn)稱AHR）功能，可以展現(xiàn)賣家賬戶因不符合某些亞馬遜銷售政策而被停用的風(fēng)險(xiǎn)。該指標(biāo)會(huì)顯示在亞馬遜賣家平臺(tái)“賬戶狀況”頁(yè)面上。

全新升級(jí)的賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）工具，利用分?jǐn)?shù)和顏色的呈現(xiàn)，進(jìn)一步完善賣家對(duì)自身賬戶健康狀態(tài)的可見度及風(fēng)險(xiǎn)洞察。

具體來(lái)說，賬戶狀況評(píng)級(jí)功能新增了賬戶健康分?jǐn)?shù)，介于0到1,000之間，并以綠、黃、紅3種顏色來(lái)區(qū)分不同的賬戶健康狀況，方便您實(shí)時(shí)掌握您的整體賬戶狀況，從而提前規(guī)避賬戶因各類違規(guī)行為被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

賬戶狀況評(píng)級(jí)功能新增標(biāo)注了每項(xiàng)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，分為4個(gè)級(jí)別：嚴(yán)重、高、中和低，幫助您明確違規(guī)行為處理的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先解決對(duì)賬戶狀況產(chǎn)生最大負(fù)面影響的違規(guī)行為。

亞馬遜方面建議，賣家每天查看“賬戶狀況”頁(yè)面的政策合規(guī)性，根據(jù)所收到的業(yè)績(jī)通知的指示來(lái)解決扣分問題。您可以點(diǎn)擊“申訴”按鈕，根據(jù)提示，來(lái)進(jìn)行申訴/爭(zhēng)議或聯(lián)系投訴者撤銷投訴。

如果有的專業(yè)賣家不符合賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃的資格要求，賣家仍可通過賬戶狀況頁(yè)面上的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕，隨時(shí)聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)，獲取有關(guān)賬戶狀況問題的幫助。

賬戶狀況支持專員將根據(jù)賣家的賬戶違規(guī)情況，提供針對(duì)性的申訴建議來(lái)幫助解決違規(guī)問題。