Zalando關(guān)閉德國站產(chǎn)品評論功能，賣家營銷思路將轉(zhuǎn)變

毫無疑問，產(chǎn)品評論是在線購物中的重要因素，各大電商平臺都在不斷優(yōu)化評論功能，而Zalando的舉動卻似乎與常規(guī)做法大相徑庭。

近日，據(jù)媒體報(bào)道，德國時(shí)尚電商巨頭Zalando已從其平臺上刪除了所有產(chǎn)品評論，平臺用戶目前也無法再發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品的評論，評論功能實(shí)際上已處于關(guān)閉狀態(tài)。

（Zalando刪除德國平臺所有產(chǎn)品評論 圖源：Ecommerce News）

據(jù)悉，雖然刪除了所有產(chǎn)品評論，該Zalando仍然提供產(chǎn)品信息，并且在產(chǎn)品信息的下方設(shè)置了一項(xiàng)面向消費(fèi)者的調(diào)查，詢問平臺所提供的產(chǎn)品信息是否有助于他們做出購買決定。

一些電商行業(yè)的專業(yè)人士注意到了這一變動，并在 Linkedin 上展開了討論，有從業(yè)者認(rèn)為Zalando此舉可能與電商平臺普遍泛濫的虛假評論有關(guān)。據(jù)了解，歐盟委員會曾針對這些虛假評論展開嚴(yán)格審查，并敦促電商平臺對虛假評論采取行動。

還有從業(yè)者認(rèn)為，結(jié)合Zalando在產(chǎn)品信息下方設(shè)置消費(fèi)者調(diào)查的舉動來看，刪除評論可能是因?yàn)槠脚_想要測試哪些因素會影響其轉(zhuǎn)化率。

（從業(yè)者就Zalando此舉在Linkedin上展開討論 圖源：Ecommerce News）

Zalando刪除平臺所有產(chǎn)品評論的舉動確實(shí)讓人分外驚訝，不過，官方還未發(fā)布正式公告，因此尚不能確定這是一次測試還是永久決定。如果這項(xiàng)規(guī)則正式上線，賣家或許就要做好轉(zhuǎn)換營銷思路的準(zhǔn)備了。

多項(xiàng)研究已經(jīng)證明，產(chǎn)品評論是歐洲電商平臺的重要功能。例如，此前一項(xiàng)研究顯示至少55%的德國人根據(jù)評論做購買決定，而7月，Packlink發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于在線購買的研究也表明，46%的西班牙消費(fèi)者會根據(jù)評論選擇產(chǎn)品。

值得注意的是，Zalando在歐洲的主要競爭對手，亞馬遜，近期在優(yōu)化產(chǎn)品評論上也有大動作。

首先，亞馬遜推出產(chǎn)品評論新功能。今年8月中旬，亞馬遜正式宣布推出基于生成式人工智能的產(chǎn)品評論摘要功能。這項(xiàng)新功能利用AI技術(shù)總結(jié)買家對商品的評論，然后在商品詳情頁上以小段摘要的形式呈現(xiàn)這種總結(jié)式評論，重點(diǎn)介紹商品特點(diǎn)以及書面評論中頻繁出現(xiàn)的買家感受，以幫助消費(fèi)者更省時(shí)省力地尋找、購買產(chǎn)品。

（亞馬遜宣布使用AI總結(jié)評論，圖源：亞馬遜）

其次，亞馬遜對虛假評論也采取了嚴(yán)厲措施。近日，亞馬遜針對兩家刷單公司PMNL Web和Pro Amazon Service提供虛假好評的非法刷單行為，提起了訴訟。同時(shí)，亞馬遜還積極調(diào)查涉及刷單行為的賣家，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的懲罰，包括郵件警告、限制銷售活動、暫停賬戶，甚至永久封店等。

（亞馬遜打擊虛假評論并起訴刷單公司，圖源：亞馬遜）

客觀來說，電商平臺對產(chǎn)品評論的重視大抵是一致的，只是各自采取的舉措不同，亞馬遜的方法也不一定適合Zalando。Zalando刪除產(chǎn)品評論的大膽舉動，雖然讓人忍不住疑惑，但其背后一定有平臺自己深刻的考量。

事實(shí)上，Zalando一向是個(gè)敢于創(chuàng)新的平臺，不斷有新動作，上線人工智能聊天新工具、推出虛擬試衣間、推出先存后買服務(wù)等等，都說明Zalando在不斷探索電商發(fā)展模式。而今，刪除產(chǎn)品評論一事，或許也將成為Zalando探索新模式的關(guān)鍵一環(huán)。對此，Zalando能做出怎樣的成績，值得所有人拭目以待。