攜程梁建章：消費(fèi)者需求開始從商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，旅游需求始終保持韌性

9月5日消息，攜程集團(tuán)今日公布了截至2023年6月30日第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績。2023年第二季度，攜程集團(tuán)凈營業(yè)收入為112億元，同比增長180%，超過2019年同期29%。

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，中國消費(fèi)者的需求開始從商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，因而旅游需求始終保持韌性。攜程也將持續(xù)提升產(chǎn)品供應(yīng)、并且以AI等創(chuàng)新方式增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，為抓住未來機(jī)遇做好充分準(zhǔn)備。

今年以來，旅游市場加快復(fù)蘇步伐，進(jìn)入第二季度，節(jié)假日國內(nèi)旅游人次不斷攀升新高、出入境旅游也穩(wěn)定增長。攜程集團(tuán)在第二季度實(shí)現(xiàn)住宿預(yù)訂收入43億元，同比增長216%；交通票務(wù)收入48億元，同比增長173%。

圖片來源：攜程黑板報(bào)公眾號，下同

值得注意的是，攜程集團(tuán)整體酒店預(yù)訂量同比增長160%，達(dá)歷史新高。整體機(jī)票預(yù)訂量也創(chuàng)下歷史新高，同比增長近一倍。

其中，國內(nèi)的酒店預(yù)訂量同比增長170%，較2019年同期增長超過60%。雖然二季度跨境航空客運(yùn)量僅恢復(fù)到2019年同期的37%，攜程出境酒店和機(jī)票預(yù)訂量已恢復(fù)到2019年同期水平的60%以上。

基于攜程集團(tuán)多年來的全球化布局，國際化業(yè)務(wù)發(fā)展也成效顯著。二季度攜程國際OTA平臺的機(jī)票預(yù)訂同比增長超120%，近兩倍于2019年水平，國際平臺的酒店預(yù)訂量也創(chuàng)下新高，超兩倍于2019年水平。

“我們將繼續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)鏈以及業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同效應(yīng)，同時(shí)繼續(xù)專注于在全球市場上強(qiáng)化品牌。國際OTA平臺的品牌提升也將有助于擴(kuò)大對國際旅行者的影響力，并吸引潛在的入境旅行者，挖掘入境游市場的潛力?！?攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔介紹。

在市場加速回暖的同時(shí)，攜程還通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)降低用戶出行成本。針對交通和酒店產(chǎn)品交叉推薦的“出行特惠”產(chǎn)品，二季度新增海內(nèi)外合作酒店環(huán)比增加11%，為用戶節(jié)約的金額環(huán)比上季度增加超兩成?！皺C(jī)票+酒店”同訂自由行產(chǎn)品服務(wù)用戶人次也再創(chuàng)新高，二季度出行訂單同比增長超2倍，節(jié)省用戶旅行開支超過2600萬元人民幣。

此外，攜程商旅還為中小企業(yè)降本增效做出積極貢獻(xiàn)。截止到今年二季度，攜程商旅累計(jì)為90萬家中小企業(yè)、1.5萬家大型企業(yè)提供數(shù)字化賦能，助力企業(yè)差旅管理費(fèi)用最高減少30%，二季度期間，累計(jì)節(jié)約差旅成本費(fèi)用達(dá)9.1億元。

通過交通和酒店產(chǎn)品的交叉推薦，二季度，攜程為酒店帶來22%的環(huán)比交易增長。交通方面，攜程聯(lián)合成都天府機(jī)場、鄭州機(jī)場、呼和浩特機(jī)場、武漢機(jī)場等國內(nèi)多家機(jī)場共同降低空空中轉(zhuǎn)用戶出行成本、優(yōu)化中轉(zhuǎn)體驗(yàn)，二季度期間，共計(jì)為用戶出行節(jié)約機(jī)票及隔夜中轉(zhuǎn)酒店費(fèi)用達(dá)到百萬量級，并帶動(dòng)機(jī)場日均中轉(zhuǎn)人次增幅超出大盤16%。

景區(qū)方面，攜程聯(lián)合數(shù)千景區(qū)推出“多景區(qū)聯(lián)票”產(chǎn)品，上半年景區(qū)聯(lián)票類產(chǎn)品訂單量同比增長507%，較2019年同期增長超1倍。聯(lián)合景區(qū)共創(chuàng)共建的促消費(fèi)套餐產(chǎn)品上半年?duì)I收同比增長374%。

攜程與目的地政府圍繞消費(fèi)精準(zhǔn)補(bǔ)貼也進(jìn)一步發(fā)力。2023年上半年，與攜程集團(tuán)合作發(fā)放消費(fèi)券的目的地涉及22個(gè)省份/直轄市，共計(jì)62個(gè)目的地，帶動(dòng)直接消費(fèi)金額超4億元。

隨著AI技術(shù)的迭代，攜程也及時(shí)投入垂直模型的研發(fā)，在國內(nèi)和國際平臺中分別推出攜程問道和TripGenie，為用戶提供出行解決方案，激發(fā)用戶出行靈感。而內(nèi)容戰(zhàn)略也跟隨新產(chǎn)品和新技術(shù)的創(chuàng)新展開，攜程榜單再度升級，其中攜程口碑榜持續(xù)為商家貢獻(xiàn)超20%的流量和近10%的GMV，Trip.Best榜單覆蓋6種語言，二季度日均訪問環(huán)比增長123%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，攜程集團(tuán)正式員工加上線下門店從業(yè)人員，以及在攜程平臺注冊從事旅游業(yè)的導(dǎo)游、向?qū)А⒍ㄖ茙煹?，就業(yè)人數(shù)目前已經(jīng)超過10萬人。此外，加上在平臺提供酒店、機(jī)票、火車票、門票、用車等服務(wù)的從業(yè)者，攜程帶動(dòng)千萬級的直接和間接工作崗位。

近年來，攜程集團(tuán)校園招聘規(guī)模也保持穩(wěn)定，并在旅游復(fù)蘇后加大招聘力度。2023年校招為學(xué)生提供近百種職位，就業(yè)機(jī)會(huì)較2019年提升33%，對比過去3年職位多樣性提升一成以上。7月畢業(yè)季，攜程門店也正式宣布啟動(dòng)扶持大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，投入百萬資金為門店提供政策補(bǔ)貼、專屬培訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)措施等，給畢業(yè)生提供專門招聘通道、并設(shè)置“專人幫帶成長計(jì)劃”。

此外，2021年“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略正式啟動(dòng)以來，攜程已在全國各地建立了23個(gè)攜程度假農(nóng)莊。以目前4家上線營業(yè)的直營農(nóng)莊為代表，通過攜程度假農(nóng)莊的落成，平均帶動(dòng)周邊民宿新增36家，拉動(dòng)周邊民宿房價(jià)平均提升20%，帶動(dòng)所在地區(qū)民宿上下游產(chǎn)業(yè)營收增加超200萬；同時(shí)，已開業(yè)的攜程度假農(nóng)莊直接創(chuàng)造就業(yè)崗位超200個(gè)，其中80%以上為當(dāng)?shù)鼐用?。此外，攜程度假農(nóng)莊還在全國開展多次民宿行業(yè)人才培訓(xùn)，截至目前，累計(jì)完成606場，覆蓋3359名相關(guān)從業(yè)者。

在促進(jìn)行業(yè)人才就業(yè)、以旅游帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興的同時(shí)，攜程還持續(xù)推動(dòng)可持續(xù)旅行的落地。今年二季度，攜程集團(tuán)“可持續(xù)旅行LESS計(jì)劃”上線也正式一周年。截至二季度，低碳酒店預(yù)訂量同比增長166%，低碳航班的轉(zhuǎn)化率較普通航班高出15.24%。旅行者使用新能源汽車出行的減碳量相當(dāng)于種下了152萬棵樹。

今年7月，攜程還針對全球員工推出生育補(bǔ)貼政策，以減輕員工生育的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，助力構(gòu)建生育友好型社會(huì)。

對于三季度業(yè)績表現(xiàn)，攜程高管團(tuán)隊(duì)表示，受休閑需求帶動(dòng)，旅游市場繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢頭。暑期國內(nèi)酒店預(yù)訂較2019年同期增長超70%，峰值增速達(dá)100%。暑期出境機(jī)酒預(yù)訂恢復(fù)至2019年同期八成水平，峰值甚至超過2019年水平。此外，國際OTA平臺較2019年繼續(xù)保持三位數(shù)增長。