Tokopedia成印尼用戶忠誠(chéng)度最高平臺(tái)，但挑戰(zhàn)接連不斷

作為印尼最大的本土電商平臺(tái)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的高忠誠(chéng)度，是Tokopedia多年屹立不倒的關(guān)鍵因素。

近日，在主題為“印尼人通過(guò)電商購(gòu)買電子、家居和健康產(chǎn)品的行為”的新聞發(fā)布會(huì)上，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Populix公布了一項(xiàng)最新調(diào)查。該調(diào)查顯示，印尼消費(fèi)者對(duì)Tokopedia的忠誠(chéng)度比對(duì)Shopee和Lazada更高。

根據(jù)調(diào)查，印尼消費(fèi)者購(gòu)買電子、家居和健康產(chǎn)品的主要電商平臺(tái)是Tokopedia，其占比將近一半，而Shopee（40%）和 Lazada（11%）位列其后。與此同時(shí)，Populix還指出，與其他平臺(tái)相比，Tokopedia購(gòu)買留存轉(zhuǎn)化率也最高。

（近一半消費(fèi)者選擇Tokopedia 圖源：Populix）

“在這三個(gè)品牌中，Tokopedia 是最常被首先提及的品牌，”Populix研究主管Indah Tanip在新聞發(fā)布會(huì)上表示，“免費(fèi)送貨、快速交貨、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和產(chǎn)品正品是消費(fèi)者在 Tokopedia 購(gòu)買家居用品的原因?！?/p>

（Indah Tanip談?dòng)∧嵯M(fèi)者購(gòu)物傾向 圖源：Populix）

正如這位研究主管所言，快速送貨是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者選擇Tokopedia的一個(gè)重要原因。Tokopedia已建立起多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，使中小微賣家們的商品距離買家更近，從而加快配送速度。目前，該平臺(tái)上的Dilayani Tokopedia服務(wù)可以為買家免費(fèi)優(yōu)先送貨，且城際配送時(shí)間不到4小時(shí)，其他城市的配送時(shí)間也只需兩天。

雖然深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者信賴，但不得不指出的是，Tokopedia并非高枕無(wú)憂，其正在面臨一些挑戰(zhàn)。

首當(dāng)其沖的，是本土消費(fèi)者的行為轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，當(dāng)前印尼市場(chǎng)每筆交易都會(huì)向消費(fèi)者一定比例的服務(wù)費(fèi)。這種額外成本會(huì)改變消費(fèi)者的在線購(gòu)物行為，使許多消費(fèi)者對(duì)價(jià)格越來(lái)越敏感，也越來(lái)越不愿輕易消費(fèi)。

果不其然，近日，據(jù)SleekFlow發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，在平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用和傭金上漲的情況下，接近一半的印尼消費(fèi)者會(huì)減少在電商平臺(tái)上的購(gòu)買行為。對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這意味著如果沒(méi)有一定的優(yōu)惠力度，自己的商品就難以打動(dòng)消費(fèi)者。

（印尼近一半消費(fèi)者將減少網(wǎng)購(gòu) 圖源：marketing）

其次，是外來(lái)電商平臺(tái)造成的沖擊。事實(shí)上，如果要談Tokopedia當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，那么一定繞不開(kāi)Shopee。Shopee并非印尼本土電商平臺(tái)，但其入駐印尼后，在這一市場(chǎng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，不管是應(yīng)用下載量、網(wǎng)站訪問(wèn)量、月活躍用戶還是GMV，都是斷層第一，將Tokopedia牢牢壓制住。

（7月東南亞各國(guó)電商平臺(tái)訪問(wèn)量 圖源：跨境東南亞公眾號(hào) 數(shù)據(jù)來(lái)源：Similarwed）

除了霸主Shopee，后起之秀Tik Tok也在步步緊逼，其注資數(shù)十億美元出海東南亞，在短短的兩年時(shí)間內(nèi)成功登頂印尼直播電商市場(chǎng)，對(duì)Tokopedia等本土平臺(tái)發(fā)起了激烈競(jìng)爭(zhēng)。

不過(guò)，客觀來(lái)說(shuō)，在重重挑戰(zhàn)之下，Tokopedia還是取得了一定成績(jī)。

一方面，Tokopedia獲得了當(dāng)?shù)責(zé)o數(shù)賣家青睞。據(jù)印尼互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商協(xié)會(huì)（APJII）發(fā)布的最新調(diào)查報(bào)告顯示，Tokopedia成為了今年印尼本土賣家最多的平臺(tái)。在通過(guò)電商平臺(tái)銷售產(chǎn)品的賣家中，超過(guò)七成都表示自己會(huì)選擇Tokopedia。

（超七成受訪賣家選擇Tokopedia 圖源：APJII）

另一方面，Tokopedia實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收增長(zhǎng)，為其母公司GoTo Group做出了貢獻(xiàn)。近期，GoTo公布財(cái)報(bào)，上半年凈虧損收窄56%，總收入達(dá)到5.8萬(wàn)億印尼盾，同比增長(zhǎng)6%?？上攵?，這離不開(kāi)Tokopedia業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，Tokopedia雖面臨著種種挑戰(zhàn)，但其未來(lái)可期，而東南亞電商的潛力也將繼續(xù)爆發(fā)。不過(guò)，這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已然白熱化，賣家入局之前，還是需要考慮清楚自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最好能實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。