8月14日消息，Shopee菲律賓電商平臺發(fā)布消息稱，Shopee新功能“賣家服務(wù)平臺”正式上線。賣家可以在此一站式處理所有運(yùn)營問題，無需到處尋找申請表單，也無需到處搜索回復(fù)郵件。官方提醒，賣家可以在賣家中心頁尾找到此功能。

賣家服務(wù)平臺目前有兩大區(qū)塊：自助工具（Self-service Tools）—在此查找使用常見的自助表單；我的案件（My Enquiries）—在此查看案件記錄和客服對話。

（圖源Shopee菲律賓電商平臺公眾號，下同）

據(jù)介紹，案件記錄頁面共有八大板塊。案件狀態(tài)（Status Tabs）—賣家可以查看正在進(jìn)行中或已關(guān)閉的案件，或查看所有案件；搜索欄（SearchBar）—按照案件編號、案件標(biāo)題或訂單編號搜索相關(guān)案件；案件標(biāo)題（Enquiry Title）—與賣家的案件原因代碼相符的簡短描述。賣家如果沒有提交案件原因代碼，則會顯示通用描述。標(biāo)題下方的“更新”標(biāo)志將告訴賣家案件是否有進(jìn)展；案件編號（Enquiry ID）—用于識別案件的編號；案件狀態(tài)（Enquiry Status）—案件狀態(tài)的簡要總結(jié)；訂單編號（Order ID）—案件相關(guān)的訂單編號將在此顯示；最后更新時間（Last Update Time）—Shopee或賣家最后更新案件的日期和時間；操作（Actions）—選擇“查看詳情”查看特定案件詳情。隨意點(diǎn)擊特定案件所在行也可查看詳情。

針對正在進(jìn)行的案件，賣家將看到下列案件狀態(tài)：已接收（Received）—我們將盡快處理賣家的案件；處理中（In Progress）—我們正在努力解決賣家的案件；需要賣家的操作（Your Action Required）—我們需要賣家提供更多信息；已解決（Resolved）—我們已解決賣家的案件。針對已關(guān)閉的案件，賣家將看到下列案件狀態(tài)：已關(guān)閉（Closed）—無需對賣家的案件進(jìn)行下一步操作。

官方提示，只有當(dāng)案件已被分配給特定客服時才會在此顯示，根據(jù)訂單編號搜索只適用于包含訂單編號的案件，如：與物流、退貨/退款相關(guān)的案件。

賣家可以對案件進(jìn)行3種操作：第一，回復(fù)Shopee在線客服；只要案件尚未關(guān)閉，賣家可以選擇“回復(fù)（Reply）”回復(fù)在線客服。第二，為Shopee客服打分；賣家如果想為客服留下反饋，可點(diǎn)擊“評分（Rate）”。第三，重啟已關(guān)閉的案件；賣家如果對案件有進(jìn)一步的問題或請求，可以重啟已關(guān)閉的案件。對狀態(tài)為已關(guān)閉（Closed）的案件點(diǎn)擊“重啟案件（Reopen Enquiry）”即可。