小紅書(shū)嚴(yán)禁站外交易，情形嚴(yán)重直接封號(hào)

長(zhǎng)期被視為“種草”典范的小紅書(shū)，卻也被營(yíng)銷屬性遮蓋了交易心智。

尤其是在流量成本愈發(fā)高昂的今天，不少商家選擇通過(guò)小紅書(shū)進(jìn)行引流，再導(dǎo)向微信等私域進(jìn)行交易。

類似的現(xiàn)象，其實(shí)在抖音、快手、知乎、微博等內(nèi)容平臺(tái)都不少見(jiàn)。畢竟依靠?jī)?nèi)容換取的流量，要比燒錢(qián)投放的性價(jià)比更高，也更精準(zhǔn)。

但是當(dāng)導(dǎo)流行為過(guò)于頻繁，甚至影響到用戶體驗(yàn)和平臺(tái)聲譽(yù)時(shí)，也必然會(huì)受到嚴(yán)厲打擊。

日前，小紅書(shū)官方發(fā)布公告稱，由于站外交易缺乏平臺(tái)保護(hù)，造成用戶權(quán)益受損，甚至發(fā)生欺詐，一直以來(lái)小紅書(shū)對(duì)部分創(chuàng)作者或商家通過(guò)筆記、評(píng)論、私信、個(gè)人頁(yè)等引導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)成交的行為，持續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格治理。

（圖源：小紅書(shū)“薯管家”）

但仍有部分賬號(hào)屢次與平臺(tái)惡意對(duì)抗、高頻騷擾用戶等，極大損害了用戶體驗(yàn)。對(duì)此，小紅書(shū)將加大力度進(jìn)行打擊。

從公告中可以看到，小紅書(shū)所定義的“惡意導(dǎo)流行為”包括但不限于：

批量高頻發(fā)布引流內(nèi)容進(jìn)行刷量；在平臺(tái)多次提醒后依然頻繁導(dǎo)流，通過(guò)變體繞開(kāi)平臺(tái)監(jiān)管惡意對(duì)抗；在存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的賬號(hào)評(píng)論區(qū)引流或主動(dòng)私信觸達(dá)有交易意向用戶；通過(guò)頻繁觸達(dá)陌生人、加多個(gè)群等方式，高頻發(fā)布導(dǎo)流信息，形成騷擾。

小紅書(shū)方面表示，對(duì)于這些惡意導(dǎo)流行為，平臺(tái)將進(jìn)一步嚴(yán)厲處置，最嚴(yán)將進(jìn)行封號(hào)。

（圖源：小紅書(shū)“薯管家”）

這還是小紅書(shū)首次拿出如此力度整頓惡意導(dǎo)流行為，顯然是動(dòng)了真格。

從小紅書(shū)的具體解釋中可以看到，其對(duì)于“惡意”的判斷標(biāo)準(zhǔn)還是集中于“頻繁”導(dǎo)流/騷擾用戶，或者是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)論區(qū)導(dǎo)流的“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”行為。

前者是為了保證用戶體驗(yàn)，后者則是為了維護(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

而無(wú)法再容忍惡意導(dǎo)流行為的小紅書(shū)，也相當(dāng)于進(jìn)一步推動(dòng)了平臺(tái)電商生態(tài)的閉環(huán)，往后商家想要從小紅書(shū)導(dǎo)流到私域成交會(huì)越來(lái)越難。如果依舊眼饞小紅書(shū)的流量，也只能乖乖在平臺(tái)內(nèi)交易。甚至以往在評(píng)論區(qū)和消費(fèi)者“對(duì)暗號(hào)”的行為，也有可能受到限制。

從這一點(diǎn)來(lái)看，“電商閉環(huán)”對(duì)于小紅書(shū)而言，既是商業(yè)化的必經(jīng)之路，也是規(guī)范化的必然結(jié)果。

在黑貓投訴平臺(tái)以“站外交易”等關(guān)鍵詞檢索，可以看到大量針對(duì)閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音等平臺(tái)的投訴。

投訴方包括被騙到站外支付“保證金”的商家，也有被引導(dǎo)至微信等平臺(tái)付款后被拉黑的消費(fèi)者等等。

然而，此類投訴大多是不了了之。因?yàn)槠脚_(tái)檢測(cè)到涉嫌引導(dǎo)站外交易行為時(shí)，都會(huì)彈出風(fēng)險(xiǎn)提示，盡到了自身的責(zé)任。而用戶在站外付款受騙后，平臺(tái)最多只能封禁對(duì)方賬號(hào)，無(wú)權(quán)追回錢(qián)款。

像是在2018年，明星沈夢(mèng)辰就曾曝光自己在閑魚(yú)被騙的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)她正在出售一件閑置衣物，有買家購(gòu)買時(shí)卻表示自己付不了款，原因是沈夢(mèng)辰未開(kāi)通“二手交易”。

在買家的接連催促下，即時(shí)對(duì)話框中多次出現(xiàn)“賣家不需要繳納任何保證金”“任何以不能下單等為由誘導(dǎo)點(diǎn)擊鏈接或二維碼跳轉(zhuǎn)其它平臺(tái)的行為都是詐騙”的風(fēng)險(xiǎn)提示，沈夢(mèng)辰還是掃描了買家提供的二維碼，前往所謂的“客服頁(yè)面”付了3000元。

直到“客服”要求再轉(zhuǎn)6000元時(shí)，她才驚覺(jué)自己上當(dāng)受騙。

對(duì)此，閑魚(yú)方面表示一般不會(huì)進(jìn)行賠付，但會(huì)積極處理。不過(guò)從平臺(tái)的權(quán)限來(lái)看，主要還是凍結(jié)賬號(hào)、協(xié)助報(bào)警等等。在此之后，閑魚(yú)也干脆屏蔽了私信發(fā)出的任何二維碼。

由此看來(lái)，如今小紅書(shū)大力度整頓站外交易行為，是保障用戶資金安全的必要措施。與此同時(shí)，這也是小紅書(shū)將交易雙方留在平臺(tái)內(nèi)，推動(dòng)“閉環(huán)”的重要舉措。

2021年，小紅書(shū)正式上線蒲公英平臺(tái)，并于8月推出“號(hào)店一體”，降低門(mén)檻和傭金政策，不再區(qū)分商家店鋪和個(gè)人店，支持商家在圖片或視頻筆記上打上店鋪的商品標(biāo)記。

這兩項(xiàng)重要改動(dòng)，一方面規(guī)范了博主和品牌的合作，在平臺(tái)內(nèi)完成“種草”到“拔草”全流程；另一方面則全面切斷外鏈，打造電商閉環(huán)。

去年5月，針對(duì)品牌合作筆記，小紅書(shū)又上線了“評(píng)論區(qū)組件”功能，在蒲公英平臺(tái)下單后的品牌可在評(píng)論區(qū)發(fā)布同款鏈接，由此縮短轉(zhuǎn)化鏈路。

同月發(fā)布的《社區(qū)商業(yè)公約》中，小紅書(shū)又繼續(xù)貫徹切斷外鏈的策略，明確要求“在平臺(tái)內(nèi)完成交易，保障買賣雙方權(quán)益”，并強(qiáng)調(diào)“不要在個(gè)人頁(yè)、評(píng)論、私信等場(chǎng)景把交易引導(dǎo)至站外”。

（圖源：小紅書(shū)“薯隊(duì)長(zhǎng)”）

不過(guò)在當(dāng)時(shí)，小紅書(shū)針對(duì)導(dǎo)流行為的處理措施，主要還是集中于筆記的限流，直到如今才終于拿出了“封號(hào)警告”。

而“惡意導(dǎo)流”屢禁不止的背后，一方面佐證了小紅書(shū)電商閉環(huán)的缺口，另一方面也揭示了創(chuàng)造“缺口”的關(guān)鍵因素——私域。

商家對(duì)于私域的執(zhí)著，一方面當(dāng)然是為了更高的利潤(rùn)、更穩(wěn)定的客戶，另一方面也跟自身所涉及的行業(yè)有關(guān)。

就像這次小紅書(shū)新規(guī)的評(píng)論區(qū)，就有不少房屋中介、裝修、婚慶等行業(yè)的賬號(hào)，表示自己曾因?yàn)榛貜?fù)地址等等，收到“引導(dǎo)線下交易”的警告。這就讓他們很難接受：我做的是線下生意，在小紅書(shū)打廣告也不行嗎？

（截自小紅書(shū)）

不僅如此，還有用戶質(zhì)疑平臺(tái)本身的交易生態(tài)不夠完善，比如無(wú)法在平臺(tái)內(nèi)轉(zhuǎn)賬等等。他們認(rèn)為，不能在平臺(tái)內(nèi)自由轉(zhuǎn)賬，是大多數(shù)人選擇站外交易的主要原因。但這當(dāng)然也涉及到支付牌照等合規(guī)性問(wèn)題，并不是小紅書(shū)可以做主的。

由此我們也能看出，內(nèi)容社區(qū)和二手電商等，由于本身的特質(zhì)，用戶往往容易存在C2C交易和引導(dǎo)私域的需求。比如主打KOL和店播的抖音，也會(huì)出現(xiàn)“直播間下單-咨詢客服-添加微信”的引導(dǎo)，有些更是直接在主頁(yè)打出“暗號(hào)”。

而在小紅書(shū)這個(gè)以KOC為主的內(nèi)容社區(qū)，除了品牌方投放的種草廣告以外，普通用戶買賣雙方的地位相對(duì)更加平等。比如會(huì)有一些博主在小紅書(shū)出售“約拍”“化妝”等服務(wù)，需要同城用戶線下履約。

受此影響，不斷推動(dòng)電商閉環(huán)的小紅書(shū)，并不只是一個(gè)B2C平臺(tái)，也帶有一定的C2C特征。如果無(wú)法解決這一部分用戶的需求，所謂的“惡意導(dǎo)流”現(xiàn)象就不可能終止。

而且即使并非個(gè)人賣家，商家也有著強(qiáng)烈的私域沉淀需求。小紅書(shū)的電商業(yè)務(wù)發(fā)展到今天，還未曾真正重視過(guò)私域場(chǎng)景的建設(shè)。單靠“關(guān)注”維系商家和粉絲，終究顯得有些脆弱。

綜上所述，擺在小紅書(shū)電商閉環(huán)面前的，不僅僅是屢禁不止的“惡意導(dǎo)流”現(xiàn)象，更是這背后隱藏著的消費(fèi)者、商家需求。

創(chuàng)始人瞿芳曾將小紅書(shū)比作“游樂(lè)場(chǎng)”，但是當(dāng)游客們產(chǎn)生了娛樂(lè)之外的需求，游樂(lè)場(chǎng)要做的不是關(guān)上大門(mén)，而是盡可能提供更多樣化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。