抖音電商制定商品體感驗(yàn)貨規(guī)范

7月25日消息，抖音電商發(fā)布關(guān)于新增《“抖音電商”商品體感驗(yàn)貨規(guī)范》的意見征集通知，意見征集期為2023年7月24日—2023年7月31日。抖音電商表示，為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升平臺(tái)內(nèi)的商品質(zhì)量，平臺(tái)將不定期對(duì)商家在售商品進(jìn)行神秘購(gòu)買，并將收到的實(shí)際樣品委托給國(guó)家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)判定。一旦發(fā)現(xiàn)商品在標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、外觀檢查、商品一致性、功能性驗(yàn)證等方面存在問(wèn)題，平臺(tái)將依據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對(duì)商家/商品進(jìn)行處理。

截自關(guān)于新增《“抖音電商”商品體感驗(yàn)貨規(guī)范》的意見征集通知

據(jù)了解，體感驗(yàn)貨又稱"官能檢驗(yàn)"，就是依靠人的感覺器官和簡(jiǎn)單的計(jì)量器具來(lái)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷。如對(duì)商品的形狀、顏色、氣味、尺寸、重量等，通常是依靠人的視覺、聽覺、觸覺和嗅覺等感覺器官或簡(jiǎn)單的計(jì)量工具等方式進(jìn)行檢查，并判斷商品質(zhì)量的好壞或是否合格的一系列行為和動(dòng)作的總和

體感驗(yàn)貨是由平臺(tái)對(duì)商家上架銷售的商品進(jìn)行有計(jì)劃的神秘買樣、委托檢驗(yàn)鑒定，公布體感驗(yàn)貨結(jié)果并按平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理的活動(dòng)。同時(shí)，為保證體感驗(yàn)貨買樣流程的神秘隨機(jī)性，確保體感驗(yàn)貨工作客觀、真實(shí)，針對(duì)抽檢買樣的訂單信息，平臺(tái)對(duì)商家執(zhí)行保密原則。體感驗(yàn)貨工作中所涉費(fèi)用（包括但不僅限于商品神秘購(gòu)買費(fèi)用、物流費(fèi)用、初驗(yàn)費(fèi)用等）由平臺(tái)承擔(dān)(特殊品類除外)。

截自關(guān)于新增《“抖音電商”商品體感驗(yàn)貨規(guī)范》的意見征集通知

體感驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)包括五個(gè)一級(jí)指標(biāo)、多項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)（按類目），一級(jí)指標(biāo)為標(biāo)簽標(biāo)識(shí)檢查、商品一致性檢查、外觀質(zhì)量、功能性驗(yàn)證以及其他感官性檢查，二級(jí)指標(biāo)根據(jù)商品品類特性具體參考各類目體感驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)中的檢查項(xiàng)目。

檢驗(yàn)結(jié)果根據(jù)質(zhì)量缺陷嚴(yán)重程度或差異程度分為以下幾類：輕微缺陷，外觀輕度受損，未達(dá)到質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn)，但不影響使用效果的缺陷；一般缺陷，產(chǎn)品的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)或設(shè)計(jì)缺失，輕微影響產(chǎn)品的使用效果，但不影響正常的使用；嚴(yán)重缺陷，產(chǎn)品的主體的功能、性能、一致性無(wú)法完全達(dá)到規(guī)格要求，影響正常使用的缺陷；致命缺陷，當(dāng)使用某一產(chǎn)品時(shí)可能導(dǎo)致對(duì)人體不安全的影響或傷害或違反法律法規(guī)強(qiáng)制要求的缺陷。

截自關(guān)于新增《“抖音電商”商品體感驗(yàn)貨規(guī)范》的意見征集通知

抖音電商將根據(jù)委托的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)檢報(bào)告，以及平臺(tái)已公示并不時(shí)更新的《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》、《“商家—商品感官質(zhì)量不合格”細(xì)則》中相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家及其商品出現(xiàn)的違規(guī)情形進(jìn)行處理，并根據(jù)缺陷類型，分別給予不同等級(jí)的違規(guī)處置。若商家的同一商品同時(shí)存在兩種或兩種以上違規(guī)情形，則匹配各項(xiàng)違規(guī)情形對(duì)應(yīng)的處罰措施后，只執(zhí)行違規(guī)情形最嚴(yán)重項(xiàng)處罰。

需要注意的是，情節(jié)輕微、情節(jié)一般、情節(jié)嚴(yán)重支持整改，而情節(jié)特別嚴(yán)重不支持整改。若商家愿意配合平臺(tái)整改，在可支持整改的情況下，提供符合要求的整改材料聯(lián)系商家客服申請(qǐng)整改。

截自關(guān)于新增《“抖音電商”商品體感驗(yàn)貨規(guī)范》的意見征集通知