淘寶天貓擬放開(kāi)會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制：所有商家均可0門(mén)檻開(kāi)通

7月11日消息，近期不少淘寶天貓商家反饋，7月開(kāi)始，商家已經(jīng)可以0門(mén)檻直接開(kāi)通會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

 商家后臺(tái)信息顯示，三步操作即可開(kāi)啟會(huì)員運(yùn)營(yíng)權(quán)限，同時(shí)，新開(kāi)通商家還享有0元入會(huì)能力，升級(jí)進(jìn)階后還會(huì)持續(xù)加碼開(kāi)放詳情入會(huì)、猜你喜歡入會(huì)能力。不少新開(kāi)通商家表示，這一變化讓會(huì)員運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單、更便捷。

其次，進(jìn)一步放寬了“0元入會(huì)”門(mén)檻，普通商家也可以達(dá)到要求，快速獲得會(huì)員關(guān)系的增長(zhǎng)。 “0元入會(huì)”降低了用戶成為會(huì)員的要求門(mén)檻，會(huì)員服務(wù)先行，讓商家快速積累店鋪高凈值會(huì)員資產(chǎn)。

最后，淘內(nèi)的會(huì)員主動(dòng)觸達(dá)渠道“專屬客服”也隨著開(kāi)通了會(huì)員權(quán)限的商家同步逐漸開(kāi)放，讓商家同時(shí)在淘內(nèi)擁有了高效的會(huì)員觸達(dá)渠道，日常商家在店內(nèi)的特色權(quán)益，服務(wù)，新品等內(nèi)容都可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行全方面的觸達(dá)與服務(wù)。

這是淘寶天貓推出“商家會(huì)員”產(chǎn)品以來(lái)，首次面向全量商家開(kāi)放。一直以來(lái)，會(huì)員體系都是商家在淘寶天貓實(shí)現(xiàn)確定性銷售的重要因素。去年雙11首日，2700家知名品牌成交額中就有50%以上來(lái)自會(huì)員；今年618，會(huì)員成交額破億的品牌數(shù)量同比增長(zhǎng)超40%，其中美妝、運(yùn)動(dòng)戶外等行業(yè)主流品牌的會(huì)員成交甚至高達(dá)60%以上。

而根據(jù)淘寶天貓5月公布的數(shù)據(jù)，截至4月底,會(huì)員客單價(jià)對(duì)比大盤(pán)用戶高出1.5倍,復(fù)購(gòu)率高出2.3倍；其中，服飾、快消、運(yùn)動(dòng)戶外、美妝等行業(yè)的會(huì)員價(jià)值增長(zhǎng)尤為明顯。此前，淘天集團(tuán)商家平臺(tái)和私域負(fù)責(zé)人梁宏亮在接受媒體采訪時(shí)曾表示，圍繞導(dǎo)購(gòu)、交易形成的高質(zhì)量、高凈值用戶人群關(guān)系鏈運(yùn)營(yíng)，已持續(xù)成為商家長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的核心策略。

從流量到留量，參考一些商家案例可以發(fā)現(xiàn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)一直在不斷進(jìn)階。某美妝品牌，在日常通過(guò)會(huì)員內(nèi)購(gòu)會(huì)玩法，對(duì)高價(jià)值的會(huì)員人群重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。派樣先享根據(jù)用戶真實(shí)使用反饋建立種草場(chǎng)景，品牌會(huì)員日活動(dòng)期間通過(guò)優(yōu)質(zhì)回購(gòu)權(quán)益進(jìn)行拔草，通過(guò)小樣派樣和回購(gòu)權(quán)益實(shí)現(xiàn)日?；顒?dòng)的小爆發(fā)，成交轉(zhuǎn)化提升超100%，消費(fèi)者體感強(qiáng)化，回購(gòu)客單價(jià)提升35%。某女裝品牌，通過(guò)會(huì)員日活動(dòng)將熱門(mén)主推新品做為會(huì)員優(yōu)先購(gòu)貨品先享，期間會(huì)員招募2w+，會(huì)員貢獻(xiàn)超占比70%。品牌反饋效果非常好，日?；顒?dòng)也實(shí)現(xiàn)大促的業(yè)績(jī)。

由此可見(jiàn)，重視會(huì)員運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為當(dāng)前商家運(yùn)營(yíng)的共識(shí)。

此次淘寶天貓放寬會(huì)員運(yùn)營(yíng)門(mén)檻，會(huì)員高效的訂單增長(zhǎng)體系，將普惠所有商家。而寬松的會(huì)員經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也有望激發(fā)更多商家在淘寶天貓進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力，幫助其通過(guò)積累店鋪資產(chǎn)、獲得增長(zhǎng)紅利。

知情人士還透露，后續(xù)淘寶天貓還有可能在會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力、會(huì)員招募能力上給予商家更多運(yùn)營(yíng)自由度，推出復(fù)購(gòu)禮金、周年禮/生日禮歡迎、逛店驚喜權(quán)益等運(yùn)營(yíng)工具供商家使用。