寶尊電商總裁于鈞瑞：以前電商只關(guān)注買的過程，現(xiàn)在更關(guān)注全鏈路

7月7日消息，由寶尊集團和彭博商周聯(lián)合主辦的BECS第七屆全球品牌電商峰會6月29日在上海開幕。在"超凡之道"對話環(huán)節(jié)中，寶尊集團首席財務(wù)官兼寶尊電商總裁于鈞瑞，彭博商周事業(yè)群出版人、超媒體集團執(zhí)行董事李劍，以及酩悅軒尼詩帝亞吉歐洋酒（中國）電子商務(wù)與數(shù)字化智能副總裁朱肖維，分別以領(lǐng)先服務(wù)商、媒體人、頂級品牌高管的視角，探討企業(yè)如何借數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效等手段提升企業(yè)"內(nèi)生力"化挑戰(zhàn)為機遇，成就"超凡之道"。

圖源：寶尊電商官微

于鈞瑞表示，今年的618被稱為"史上最卷"，其實過后我們感覺情況是略好于預(yù)期的。過去這一段時間，從電商的角度我們看到有三個大的趨勢。

首先是平臺和渠道的多樣化，除了傳統(tǒng)的天貓和京東外，越來越多的平臺和渠道開始參加大促。比如今年抖音第一次參加618，小紅書也在618期間發(fā)力做各種促銷；其實是平臺的內(nèi)容化趨勢，今年大促期間，平臺直播的內(nèi)容化趨勢明顯，很多品牌的直播甚至類似綜藝節(jié)目；最后是全鏈路一體化服務(wù)，以前電商只關(guān)注買的過程，現(xiàn)在不管是服務(wù)商還是品牌，更關(guān)注的是全鏈路——從客戶心智的培養(yǎng)，到銷售環(huán)節(jié)的體驗，再到客服、物流、售后，全鏈路都要給予客戶良好的體驗，這樣才能把一個品牌的電商做好。

圖源：寶尊電商官微

于鈞瑞稱，現(xiàn)在越來越多的客戶選擇線上線下一起運作，邊界越來越模糊。像以前有很多需要重體驗的，特別是奢侈品、酒水，現(xiàn)在都在線上做得很好。我們幫助品牌做的是實現(xiàn)同感同權(quán)，不管客戶是在線上還是在線下，他的感受及受到的禮遇是一樣的。這是奢侈品和高端品牌想要客戶得到的體驗。

那么怎樣才能讓客戶有同感同權(quán)的感受，總結(jié)下來需要從三個方面去努力。

圖源：寶尊電商官微

首先是技術(shù)和數(shù)據(jù)，有了技術(shù)之后，不管是通過可視化，還是3D，還是一對一直播，可以讓客戶擁有線下般的感受。而有了數(shù)據(jù)則可以更精準定位哪些客戶是我們的目標(biāo)人群；其次是倉儲和物流，在線下客戶可以立等取貨，并且可以享受精美的包裝服務(wù)，這其實在線上也是可以實現(xiàn)的，如禮品包裝，專人送貨上門等，甚至現(xiàn)在可以讓送貨小哥等待客戶試用，如果不合適可以立刻進行退款；最后是消費者全域運營，包括線上線下打通CRM，讓會員的權(quán)益在線上線下都能用起來，包括店鋪的導(dǎo)購小程序、社區(qū)的運營等等，通過我們的技術(shù)讓電商和線下更好的結(jié)合。

天眼查資料顯示，寶尊電商是一家第三方電子商務(wù)服務(wù)商，致力于幫助品牌和零售商提供電商代運營服務(wù)，目前提供從前端到后端的全套電商服務(wù)，包括網(wǎng)站搭建、更新及托管，IT設(shè)施搭建，客戶服務(wù)，倉儲物流服務(wù)以及數(shù)字營銷等。