抖音電商擬新增《“商家-誘導(dǎo)第三方”細則》

6月16日消息，抖音電商發(fā)布關(guān)于新增《“商家-誘導(dǎo)第三方”細則》的意見征集通知，意見征集期為2023年6月16日—2023年6月23日。

“誘導(dǎo)第三方”，指商家在任何向消費者展示或與消費者互動的場景中，發(fā)布/推送第三方商品或信息，或誘導(dǎo)消費者至第三方網(wǎng)站或客戶端等，可能產(chǎn)生騷擾消費者、影響消費者交易安全等損害消費者合法權(quán)益的行為。

“向消費者展示或與消費者互動的場景”包括但不限于店鋪頁面、商品詳情頁、推廣頁面、實物包裹、聊天工具、電話、短信等?！鞍l(fā)布或推送的第三方商品或信息”包括但不限于非平臺鏈接、非平臺聯(lián)系方式、第三方平臺名稱/logo、實體店信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼等信息。“誘導(dǎo)消費者至第三方網(wǎng)站或客戶端”包括但不限于：誘導(dǎo)消費者提供其他第三方聯(lián)系方式，如微信號等；通過短信、電話等方式誘導(dǎo)消費者至第三方網(wǎng)站或客戶端等。

截自抖音電商關(guān)于新增《“商家-誘導(dǎo)第三方”細則》的意見征集通知

若出現(xiàn)相關(guān)違規(guī)行為，抖音電商將根據(jù)情節(jié)對商家進處理。情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A0.5分；情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A6/A12分（針對通過發(fā)布第三方信息建聯(lián)用戶后，進一步引導(dǎo)用戶進行非欺詐目的的交易或者存在騷擾用戶行為的，扣A12分。）；情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，累計違規(guī)積分B12分。

情節(jié)輕微，包括但不限于店鋪內(nèi)商品主圖、商詳頁、商家賬號、關(guān)聯(lián)達人號簽名、群公告等出現(xiàn)第三方信息，存在發(fā)布違規(guī)問題；情節(jié)一般，包括但不限于商家主動聯(lián)系消費者、通過發(fā)送私人聯(lián)系方式給消費者脫離平臺的相關(guān)行為，平臺認定該行為對消費者造成了不良體驗；對平臺造成不良影響，但未造成消費者資金損失；多次出現(xiàn)情節(jié)輕微違規(guī)行為的；情節(jié)嚴(yán)重，包括但不限于商家引導(dǎo)消費者脫離平臺交易的行為，平臺認定該行為對消費者造成了不良體驗；對平臺造成不良影響，并可能導(dǎo)致消費者產(chǎn)生資金損失；多次出現(xiàn)情節(jié)一般違規(guī)行為的；情節(jié)特別嚴(yán)重，包括但不限于有大量訂單出現(xiàn)站外交易流程行為；或多次出現(xiàn)脫離平臺交易的行為。

截自抖音電商關(guān)于新增《“商家-誘導(dǎo)第三方”細則》的意見征集通知

此外，抖音電商或?qū)⒁暰唧w情況采取包括但不限于公示警告、商品下架/封禁、店鋪權(quán)限限制（搜索降權(quán)、凍結(jié)貨款、停止結(jié)算、停業(yè)整頓、限制登錄使用飛鴿等）、重置店鋪信息、扣除違規(guī)所得貨款、扣除指定金額違約金、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。

需要注意的是，當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺，點擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，申訴通過后撤銷罰單。

商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴，平臺會在申訴頁面有申訴時間倒計時，超時將無法申訴。提交申訴后，平臺將會在1-5個工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果，若申訴過程中，平臺需要商家補充申訴材料，會將申訴暫時退回，商家可在申訴中心-駁回待補充頁面查看，并點擊“申訴”進行補充材料，時效為72小時，超時未補充則申訴失敗。

申訴舉證材料：若因發(fā)布/推送第三方商品或信息被判罰且判罰不符合事實，在“申訴原因”處選擇“未發(fā)布第三方信息”，此場景無需上傳舉證材料，平臺根據(jù)判罰依據(jù)復(fù)核；

若因誘導(dǎo)消費者至第三方網(wǎng)站或客戶端被判罰且判罰不符合事實，在“申訴原因”處選擇“未誘導(dǎo)消費者至三方平臺進行交易”進行申訴，此場景無需上傳舉證材料，平臺根據(jù)判罰依據(jù)復(fù)核。

截自抖音電商關(guān)于新增《“商家-誘導(dǎo)第三方”細則》的意見征集通知