抖音電商開展“非購物車錨點視頻違規(guī)”專項治理

6月15日消息，抖音電商公告稱，平臺巡查發(fā)現(xiàn)，部分創(chuàng)作者發(fā)布的引導(dǎo)進櫥窗/店鋪等“非購物車錨點視頻”存在部分違規(guī)行為，違規(guī)視頻內(nèi)容包括進行虛假夸大描述、虛構(gòu)商品來源或資質(zhì)信息、使用國家級/最高級/最佳等絕對用語、虛假承諾、虛假描述商品/服務(wù)功效/效果、利用團隊沖突/家庭矛盾/賣慘劇情表演炒作等違反《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺規(guī)則的內(nèi)容。

截自抖音電商《關(guān)于“非購物車錨點視頻違規(guī)”的專項治理公告》

此類行為違反平臺規(guī)則，侵犯消費者合法權(quán)益，擾亂了平臺正常的交易秩序，平臺對此零容忍。為保障消費者合法權(quán)益，規(guī)范平臺秩序，維護平臺良好的生態(tài)環(huán)境，“非購物車類錨點”創(chuàng)作視頻中存在違規(guī)行為已納入電商違規(guī)管理，平臺將進行專項治理。

抖音電商提醒創(chuàng)作者自查自糾，約束自身商品/櫥窗/店鋪分享推廣行為。若被發(fā)現(xiàn)違規(guī)的，將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》采取警告、下架違規(guī)商品、扣除信用分等處置措施，違規(guī)情節(jié)嚴重的將按照平臺規(guī)則處以限制使用或永久封禁電商權(quán)限等處置措施。

據(jù)悉，“非購物車錨點視頻”，包括不限于短視頻掛載店鋪、短視頻掛櫥窗、短視頻掛搜索詞、曬單視頻、視頻評論link掛載店鋪/櫥窗等引流形式。

截自抖音電商《關(guān)于“非購物車錨點視頻違規(guī)”的專項治理公告》

值得一提的是，抖音電商近日還調(diào)整了不支持預(yù)售商品類目，本期不支持預(yù)售商品類目包含字帖/練字帖/練字板/毛筆字貼、孕產(chǎn)婦身體護理、奶瓶、扳手等多個品類。商家需在6月22日前完成商品發(fā)貨模式調(diào)整，如未及時調(diào)整，平臺將在6月29日對在架預(yù)售商品統(tǒng)一下架。

此外，抖音電商近日還公示了一批履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰。抖音電商表示，商家發(fā)貨履約差、消極服務(wù)情況對平臺生態(tài)和用戶體驗帶來了不良影響。商家在日常服務(wù)消費者的過程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、電話、短信等對話場景，出現(xiàn)以下一種或多種行為時，則認定為服務(wù)差。

截自抖音電商《關(guān)于對履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰》

具體場景如下，飛鴿服務(wù)過程中，商家服務(wù)存在以下行為：長時間不響應(yīng)用戶咨詢；對消費者咨詢的問題，敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為；大量消費者對商家服務(wù)不滿意。

對已下單商品，商家發(fā)貨存在以下行為：虛假承諾發(fā)貨時效/物流服務(wù)方式或設(shè)置虛假庫存，欺騙消費者；濫用預(yù)售規(guī)則、大比例售賣預(yù)售，批量訂單超時不發(fā)貨；實際為預(yù)售貨品，未在消費者下單前明確告知或烘托現(xiàn)貨氛圍；虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨（如發(fā)空包，買A發(fā)B等）等欺騙消費者行為；重復(fù)發(fā)貨超時違規(guī)無改善。

用戶發(fā)起售后請求時，商家存在以下行為：商家以商品已簽收、不支持7天無理由為由拒絕用戶申請品質(zhì)原因退貨；不合理拒絕用戶售后請求，如服飾類商品，7天內(nèi)無理由售后，商家以已簽收為理由拒絕；商家未與用戶進行任何溝通，以問題已解決或主觀判斷無需售后，直接拒絕售后；當前售后申請錯誤或需修改售后選項或存在物流糾紛，商家不舉證不溝通，直接拒絕用戶售后。

截自抖音電商《關(guān)于對履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰》