京東養(yǎng)車加盟商大會：價值、增長飛輪和未來規(guī)劃

恰逢京東創(chuàng)業(yè)二十周年,也是京東618沖鋒期,京東養(yǎng)車在此節(jié)點召開2023加盟商大會,重要意義不言而喻。

在普遍觀點看來,京東20年,就是一部中國零售的進化史,京東“多快好省”的服務理念早已深入用戶心智,徹底改變了大家的生活。

而京東養(yǎng)車作為一家相對年輕的汽服連鎖,它的價值體現(xiàn)在哪里?又能為中國數(shù)億車主帶來哪些改變呢?

京東生活服務事業(yè)部負責人在大會致辭中說到:“作為實體經(jīng)濟的一份子,京東進一步深化全渠道戰(zhàn)略,京東養(yǎng)車作為京東旗下踐行實體經(jīng)濟的重要業(yè)務板塊,也是京東汽車戰(zhàn)略增長曲線的關鍵環(huán)節(jié),對于京東養(yǎng)車,京東將持續(xù)投入更多的資源,為合作伙伴創(chuàng)造更大的增長空間?！?/p>

站在汽車后的角度,隨著市場透明化、車主年輕化、技術智能化以及電動化的到來,京東養(yǎng)車能為汽服門店和整個行業(yè)帶來哪些變革更值得關注。尤其是面對消費端的變化和新能源崛起,京東養(yǎng)車的策略是什么?未來2-3年的規(guī)劃又是怎樣的?

此次加盟商大會,京東養(yǎng)車分別用價值、增長飛輪及路線圖三個關鍵詞,進行了回答。

價值與增長飛輪

首先,京東養(yǎng)車的價值是什么?

這是一個看似簡單的問題,實則背后蘊藏著京東深層次的思考,也解釋了京東為什么要做養(yǎng)車業(yè)務。京東養(yǎng)車連鎖業(yè)務部負責人徐佳從三個維度進行了解答:

第一,承接京東品牌勢能。京東20年的品牌沉淀,為用戶帶來安心、放心的體驗,京東養(yǎng)車要承接京東品牌的勢能,給到線下的合作伙伴。因此,京東養(yǎng)車推出“放心養(yǎng)車來京東”的口號,實際上也在傳遞整個品牌對于用戶的感知力。

第二,集合線上、線下流量及用戶資源。核心在于京東養(yǎng)車與合作伙伴一起將線上和線下流量聚集起來,真正的形成對用戶的價值。

第三,整合京東供應鏈、數(shù)字化及門店運營能力。展開來講,是將京東20年來所積累的供應鏈能力、技術能力等,以及京東養(yǎng)車高標店的運營能力真正輸出給合作伙伴。

徐佳對京東養(yǎng)車的價值進行了總結,即通過更多高標準門店,給消費者提供更好的客戶體驗(便利/一致性);同時,基于更多能力沉淀及用戶積累,助力線下合作伙伴營好一家門店。

在大會現(xiàn)場,京東養(yǎng)車強調了以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創(chuàng)造的經(jīng)營理念,也重申了兩個要求:

一是京東養(yǎng)車堅持打造高標準的連鎖體系,因此合作伙伴需要遵守最基礎的合作條件,簡稱為“三駕馬車”——100%使用京東系統(tǒng);100%使用京東收銀;100%按照運營標準來操作。

二是統(tǒng)一信念,合作共贏,而非誰依附于誰。加盟不是一本萬利,也不是一勞永逸,是長期合作。

值得關注的是,此次大會除了分享京東養(yǎng)車的價值、經(jīng)營理念之外,也談到了門店的經(jīng)營邏輯。

簡單點說,就是門店如何提升盈利能力,包含產(chǎn)值如何提升,毛利率如何提升,以及經(jīng)營成本如何實現(xiàn)穩(wěn)定可控三個方面。

毫無疑問,這是門店的基本功,京東養(yǎng)車如何幫助加盟商夯實呢?徐佳用增長飛輪“笑臉”進行了解答。

展開來講,第一個飛輪是從滿足用戶需求服務,產(chǎn)生豐富流量,從而帶來門店網(wǎng)絡發(fā)展;第二個飛輪是有了更多門店網(wǎng)絡,在供應鏈能力上有保障,更好的滿足用戶需求;第三個飛輪是更好的人、貨、場實現(xiàn)正向循環(huán)發(fā)展。

而讓三個飛輪正循環(huán)運轉的底層能力,是京東養(yǎng)車為門店提供了運營標準、營銷支持、系統(tǒng)和技術支撐。

例如在門店運營方面,通過專業(yè)門店督導到店指導和專業(yè)技師培訓,不斷提升門店的服務水平,嚴格按照黃金8步流程施工,給予車主用戶提供省心透明的養(yǎng)護體驗;在數(shù)字化支持上,對于加盟商所面臨的選址難、經(jīng)營能力弱等問題,京東養(yǎng)車不僅提供大數(shù)據(jù)輔助選址服務,更通過門店數(shù)字化管理建立數(shù)字檔案,實現(xiàn)對客戶的全生命周期覆蓋,提升終端客戶留存率。

發(fā)展路線圖

京東養(yǎng)車對2023-2025年的規(guī)劃分為三大塊。

第一,完成高線城市和下沉市場的全線覆蓋

具體來看,在高線城市,基于北京模型,完成50城的復制;在下沉市場,京東養(yǎng)車推出千縣千店計劃。

據(jù)悉,目前北京市場已經(jīng)覆蓋120余家京東養(yǎng)車店,京東汽車在今年“京東618”期間也給到了北京市場更多的資源投入,包括品牌聲量、訂單等下沉到北京養(yǎng)車門店,幫助門店實現(xiàn)業(yè)績突破。根據(jù)規(guī)劃,今年京東11.11將聚焦10個核心城市,明年“京東618”期間則聚焦50個核心城市。

徐佳表示,每一個核心城市的發(fā)展都會優(yōu)先考慮現(xiàn)有的合作伙伴,一起實現(xiàn)共贏和發(fā)展。

第二,基礎建設上實現(xiàn)突破

首先,提升供應鏈能力,真正幫門店解決貨的問題,包括在核心城市提供自營+第三方合作的模式滿足門店產(chǎn)品需求,同時提高前置倉的覆蓋率和服務能力,最終建設覆蓋全國的供應網(wǎng)絡,提升自有品牌和專供產(chǎn)品的滲透。

其次,數(shù)字化建設加大投入,包括智能門店管理系統(tǒng)、用戶端及倉配銷一體系統(tǒng)和數(shù)據(jù)算法平臺建設三方面,幫加合作伙伴實現(xiàn)真正的數(shù)字化門店管理,并精準地獲取用戶需求。

再者,在人才技術方面,京東養(yǎng)車將其納入布局的重點。

據(jù)悉,京東養(yǎng)車成立了技術中心,與多家行業(yè)知名院校達成合作,為加盟門店提供充足的優(yōu)秀技師,并開通了云修培訓課堂,完善門店人員選、育、用、留。此外,京東養(yǎng)車也聚焦新能源及智能網(wǎng)聯(lián)汽車,培養(yǎng)新能源車專修人才。

第三,新能源業(yè)務從自營走向全國

此次大會,京東養(yǎng)車的新能源戰(zhàn)略成為一大亮點。京東養(yǎng)車直營業(yè)務負責人汪巍從五個方面進行了介紹:

一是基礎保養(yǎng)項目培訓,包括履約中常見差速器油、剎車油、剎車盤片、濾芯更換、底盤件等。

二是推進新能源車企和電池廠商授權項目,包括新能源基礎保養(yǎng)、三電檢測、三電維修,電池拆卸和安裝 。

三是夯實基礎洗美項目、三膜項目承接、改裝汽車內飾、大燈、中網(wǎng)等。據(jù)了解,京東養(yǎng)車已有多家店掛牌“京東貼膜中心”,全國門店中一半以上門店已經(jīng)在深度布局洗美改裝業(yè)務。

四是建設鈑噴中心,打造鈑噴專業(yè)能力,確保有質量保證、品牌背書的鈑噴產(chǎn)品,建立可復制能盈利的鈑噴業(yè)務單店模型。

五是售賣新能源延保產(chǎn)品,與京東保險合作,業(yè)務包括電池置換保險、電池衰減意外補償保險、網(wǎng)約車三電延保、電池健康診斷及電池估值。

堅持價值創(chuàng)造 穿越增長周期

在消費者年輕化、新能源化等諸多未知因素的影響下,中國汽車后市場從增量競爭過渡到存量競爭階段已經(jīng)成為不爭的事實。

這說明驅動汽車后增長的動力也在發(fā)生轉移:人口紅利、互聯(lián)網(wǎng)流量、資本等外生因素不再是驅動汽車后市場增長的主要動力,取而代之的將是精細化運營、產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同效應等內生性因素。

這意味著京東養(yǎng)車在兩三年前完成戰(zhàn)略升級的正確性,而在當時確定了全渠道商品交易、一站式車主服務平臺和一體化服務解決方案以及新能源基礎設施運營商三條增長曲線,今天來看依舊具備競爭力,也具備穿越增長周期的潛力。

當下,老百姓消費更加理性,新能源的崛起也讓汽后供應鏈端的利潤被壓縮,整個汽車后市場面臨諸多挑戰(zhàn)。

京東汽車業(yè)務負責人表示,面對未來的市場競爭,京東養(yǎng)車同樣具備打贏這場硬仗的能力。

原因有三:一是未來的消費者趨向于多元化選擇,這決定了品牌的價值會提升,京東品牌積蓄起來的龐大的用戶信任,會在養(yǎng)車品牌得到延續(xù)。

二是京東養(yǎng)車始終圍繞著用戶的訴求,圍繞著門店在供應鏈、在流量運營和用戶運營上進行建設,讓每個門店都是獨立的盈利單元,持續(xù)的獲得運營增長和用戶增長以及利潤增長,最終由單店覆蓋到整個城市。

三是京東養(yǎng)車建設了一支運營鐵軍。

對于行業(yè)來說,隨著京東養(yǎng)車加盟商大會召開,也預示著競爭維度正在升級。全方位的品牌正在成為汽車后市場未來競爭的核心競爭力,而不是單一的產(chǎn)品競爭、流量競爭或規(guī)模競爭。

而京東養(yǎng)車堅持以品牌建設為核心、以滿足用戶需求為目的,聯(lián)合合作伙伴共建共創(chuàng)共贏的打法,會給行業(yè)建立怎樣的新生態(tài),值得期待。