云徙：這屆618，驅(qū)動全域經(jīng)營的“增長飛輪”

又是一屆618。

作為疫后消費復蘇下的一個大促活動，蟄伏已久的電商平臺再聚火力，紛紛喊出“史上最強618”口號，各商家也磨拳擦掌，動作頻頻。

如何在這屆618中搶奪聲量成了至關重要的事情。

事實上，許多商家的618布局早在幾個月前就已開啟。美的聯(lián)合蘇寧易購提前開啟618布局，將以“全球美粉節(jié)”為契機，發(fā)力全屋智能一站購，添可4月連開新品發(fā)布會和超級艦長活動，5月常態(tài)化短視頻種草，蕉下近2個月密集配合品牌煥新，全域蓄水新客……

值得注意的是，以往的618多為電商行業(yè)的獨角戲，而近年來隨著私域成為品牌新增量，商家們的618也升級到公域+私域、線上+線下的全域營銷打法，驅(qū)動了全域經(jīng)營的“增長飛輪”。

公私域聯(lián)合布局 線上線下聯(lián)動提升私域轉(zhuǎn)化

備戰(zhàn)今年的618，有很多品牌門店已經(jīng)在借助公域引導私域，私域反哺公域，實現(xiàn)全域提升。

比如物美超市采用的是公域+私域聯(lián)動的形式，第一步：在公域進行廣告投放，吸引用戶點擊到小程序購買頁面；第二步在小程序頁面設置入口，引導用戶進入企微社群；第三步，在社群內(nèi)通過一系列抽紅包、返現(xiàn)券等方式維持用戶的興趣和活躍，然后通過在社群內(nèi)推送小程序商品和互動專題等方式對用戶進行復購。

同時，電商直播期間，通過社群跳轉(zhuǎn)至直播間；直播間的用戶購買后也同樣會引導進入社群。公域和私域相互拉動與反哺。

公私域聯(lián)動的基本功：促活與留存

通過公私域的聯(lián)動，品牌在私域拉新并積累了大量用戶。只是，如何讓這群用戶發(fā)揮出應有的價值，而不是成為“沉睡的大多數(shù)”？

第一，做社群。

用戶引流至私域后，社群內(nèi)沒人說話、沉默的現(xiàn)象是十分常見的。據(jù)統(tǒng)計，如果不采取任何手段，用戶在入群第四周后流失率可高達40%。

因此，在社群內(nèi)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，或者經(jīng)常策劃社群活動相當重要。

云徙的一個高端茶企客戶就經(jīng)常在社群內(nèi)發(fā)布泡茶、品茶等種草內(nèi)容，來提高社群留存率和復購率。再比如，美妝零售、茶飲行業(yè)可以在社群中不定時發(fā)放優(yōu)惠券、抽免單、策劃小游戲等提高社群活躍率的活動。

需要注意的是，在設置社群話術時，應遵循“社群定位+社群價值+新人福利”原則，明確社群專屬優(yōu)惠福利，提高用戶留存率。

以上圍繞用戶所進行的種草內(nèi)容推送和促銷活動推送，可以通過云徙企微助手進行客戶群發(fā)、設置群SOP等功能高效協(xié)助社群運營，精細化運營群內(nèi)用戶。

第二，搭建小程序商城。

據(jù)微信公開數(shù)據(jù)顯示，2021年小程序的實物商品GMV增長率高達154%，商家自營GMV增長率高達255%。

對于私域電商而言，搭建小程序商城已成為越來越多的品牌商家尋求轉(zhuǎn)型、增長的重要陣地。

定位于線上線下一站式全場景的經(jīng)營服務，云徙數(shù)字商城可以為品牌商快速搭建一個可以靈活對接客戶現(xiàn)有系統(tǒng)的小程序商城。社群發(fā)券后，用戶一鍵就可以轉(zhuǎn)移至小程序購買，實現(xiàn)活動到轉(zhuǎn)化的絲滑過渡。

同時，通過線下與線下融合的方式，比如會員線上領券，線下核銷等方式，不僅能盤活線上的存量，還能帶動線下的連帶銷售，獲得增量。

值得注意的是，基于中臺能力，云徙小程序商城還能同步品牌全渠道的訂單數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)，這對全域經(jīng)營至關重要。

高端綠茶品牌-竹葉青，

以小程序為核心

重塑全渠道購物體驗中秋期間

新用戶同比增長38%，銷售額同比增長10%

第三，會員體系。

私域經(jīng)營的本質(zhì)，實際上是社交化的用戶關系管理，需要塑造更極致的服務和體驗，面對不同的用戶展開精細化運營。

私域能量強悍，前提是數(shù)字化加持，用戶數(shù)字化是企業(yè)在用戶關系建設歷史上的全新階段，有利于提升企業(yè)對用戶和消費者的連接、觸達效率以及由觸達帶來的銷售轉(zhuǎn)化效率。

通過用戶的互動和消費行為，企業(yè)可以沉淀數(shù)據(jù)標簽，再根據(jù)這些數(shù)據(jù)標簽應用在用戶的下一步體驗中，依此類推，持續(xù)滾動迭代，直至消費者的全生命周期。

以美的為例，針對私域的沉淀基礎，美的設定了全通路的觸點鋪設和對應的利益打造；先以“購物有優(yōu)惠”為利益點，通過會員等級權益，持續(xù)擴充私域流量池，繼而調(diào)動人們對“不確定獎勵”的好奇與向往，增強消費者對會員身份的認可與感知。在此基礎上，針對家電消費售后服務需求剛性的特點，美的對已購用戶提供家電使用知識、保養(yǎng)、延保、耗材購買等一系列售后和增值服務，提升用戶使用體驗。

運營私域，并不意味著放棄公域。恰恰相反，私域不僅需要連接公域，在各大平臺加速互聯(lián)互通之時，私域更是已經(jīng)發(fā)生質(zhì)變，不再是此前一些企業(yè)圈出的“自留田”，而需要積極與公域進行聯(lián)動，如618這類型的大促就是一個很好的契機。

隨著線上線下的互聯(lián)互通，多渠道乃至全渠道融合的經(jīng)營成為可能，作為品牌方，也應全面聚合、沉淀用戶，最大限度形成企業(yè)與用戶的直連體系，才能驅(qū)動全域經(jīng)營的“增長飛輪”。