云徙GOS·新零售運(yùn)營中臺 賦能企業(yè)數(shù)字化增長

“人、貨、場”是零售場景中的基本要素，分別對應(yīng)消費(fèi)者、產(chǎn)品及交易場景，沒有數(shù)字化手段介入的時(shí)代，要素的運(yùn)營簡單直接，只需要在門店放上優(yōu)惠信息，消費(fèi)者就會紛至沓來。

當(dāng)線上渠道崛起之后，馬云提到：“未來的10年、20年沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說，線上、線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”

在這次零售的重構(gòu)中，消費(fèi)者也從模板化、大眾化的數(shù)據(jù)群體變成了更個(gè)性化的個(gè)體；產(chǎn)品的生產(chǎn)也不是“有啥賣啥”，而是更需要走“客制化”路線，打動消費(fèi)者；原來線下門店為王的情況也被顛覆，線上渠道的占比逐步加大，新零售時(shí)代，“人、貨、場”三大元素發(fā)生了翻天覆地的變化。

01 新零售三大特征，品牌必爭“能力”

進(jìn)入數(shù)字化為主導(dǎo)的階段，新零售成為了品牌搶占市場的戰(zhàn)略升級手段，經(jīng)營數(shù)字化、線上線下一體化、門店智能化是這個(gè)階段的三大特征。

經(jīng)營數(shù)字化

當(dāng)線上線下全鏈條打通后，品牌的流量池將日漸壯大，消費(fèi)者的運(yùn)營也不能像以往一樣簡單處理，而是要做精細(xì)化營銷，為消費(fèi)者“量身定制”營銷策略，針對性培養(yǎng)高價(jià)值消費(fèi)者。

特別是在流量紅利慢慢減少的當(dāng)下，企業(yè)開始注重精細(xì)與精益相結(jié)合，不再只關(guān)注流量和用戶增長，而更加關(guān)注體驗(yàn)提升、效率提升及消費(fèi)者價(jià)值。

在這樣的背景下，誕生了以經(jīng)營數(shù)字化為基礎(chǔ)的全域營銷，一方面是搭建屬于品牌自身的公域全媒體矩陣；另一方面是擴(kuò)大反哺品牌的私域價(jià)值池。

將公私域聯(lián)營，全渠道會員打通，根據(jù)用戶畫像制定精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化路線，已經(jīng)是品牌們的“基操”，在這之上，再通過智能化的數(shù)字手段，加碼有品牌特色的營銷活動，及時(shí)準(zhǔn)確的營銷效果復(fù)盤，讓數(shù)據(jù)輔佐業(yè)務(wù)平穩(wěn)進(jìn)行。

線上線下一體化

線上線下一體化的新零售模式，是一種以消費(fèi)者為中心的全新經(jīng)營理念。

強(qiáng)調(diào)線下門店與線上渠道打通，數(shù)據(jù)及消費(fèi)者體驗(yàn)融合，為消費(fèi)者提供更加便捷、多樣化、個(gè)性化的購物體驗(yàn)。同時(shí)，品牌的勢能也會遍及線上線下，通過統(tǒng)一的品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力、營銷力的傳遞，帶動更大的銷量。

而且在數(shù)字時(shí)代，消費(fèi)者更追求線下與線上體驗(yàn)的一致性，希望品牌能夠在提供商品的線上瀏覽、線下試穿、線上下單、線下取貨等功能，同時(shí)兼顧線上傳播的可行性，讓消費(fèi)者在購買的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)與品牌及圈層的良好互動，傳播正面積極的購物體驗(yàn)，激活潛在消費(fèi)者。

門店智能化

線下門店終端是直面消費(fèi)者的重要一環(huán)，線下門店得到的體驗(yàn)將決定一個(gè)消費(fèi)者是否能成為忠實(shí)人群，當(dāng)然也取決于品牌的門店運(yùn)營管理的策略。

為了提升經(jīng)營效率、提升消費(fèi)者體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，大部分消費(fèi)品牌已經(jīng)在推行門店智能化，通過智能化、數(shù)據(jù)化等先進(jìn)的技術(shù)方式，對門店經(jīng)營全過程進(jìn)行管理和優(yōu)化，包括智慧POS、自助收銀、無人門店等。

將冗余的人力從簡單的賣貨中解放出來，引導(dǎo)消費(fèi)者高效購物且沉淀進(jìn)入品牌私域，盡可能讓線下流量變成可重復(fù)、多次觸達(dá)的線上會員。

可見，一個(gè)成熟的新零售商業(yè)模式，需要一套完整數(shù)字化支撐系統(tǒng)，滿足廣泛觸達(dá)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、快交付、強(qiáng)彈性等要求，而且互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)融匯，避免數(shù)據(jù)孤島或分析不準(zhǔn)等問題，讓營銷效率滯慢。

2 如何一站式滿足新零售運(yùn)營場景

由于市場的變化加劇，之前大部分品牌多采用一需求對應(yīng)一系統(tǒng)的方式來搭建整個(gè)數(shù)字化體系，但這樣帶來的多接口、多數(shù)據(jù)難題，也在無形中增添了運(yùn)營及技術(shù)成本。

云徙科技在深耕消費(fèi)行業(yè)，專注提供全鏈路數(shù)字化增長解決方案與產(chǎn)品服務(wù)，幫助客戶構(gòu)建數(shù)字化新基建和智能化運(yùn)營能力，在零售領(lǐng)域，通過云徙GOS·新零售運(yùn)營中臺為企業(yè)提供新場景零售一體化運(yùn)營，幫助品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，業(yè)務(wù)突破新增長。

● 一個(gè)中臺，管控全局

云徙GOS·新零售運(yùn)營中臺，脫胎于成熟的中臺系統(tǒng)之上，幫助企業(yè)管控全局，為前后端業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

大型零售企業(yè)普遍涉及多渠道、多品牌、多區(qū)域乃至多業(yè)態(tài)管理，部分核心業(yè)務(wù)能力散落在前端，例如，訂貨補(bǔ)貨、陳列、損耗管理等都由門店或區(qū)域/城市決定，不夠標(biāo)準(zhǔn)化，這往往導(dǎo)致組織冗余、人效偏低、消費(fèi)者體驗(yàn)參差不齊。

云徙GOS·新零售運(yùn)營中臺，橫向支持企業(yè)對多業(yè)態(tài)、多品牌的經(jīng)營需要，對業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)、配置的有效隔離，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)量身定制的經(jīng)營管理；縱向支持從總部-分公司-區(qū)域-終端的多層級運(yùn)營組織的經(jīng)營管控，各級可靈活授權(quán)使用業(yè)務(wù)功能、數(shù)據(jù)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)總部到終端的無縫協(xié)作。

一個(gè)中臺，管控全局。云徙GOS·新零售運(yùn)營中臺支持總部統(tǒng)一設(shè)定裝修、商品、價(jià)格、庫存、促銷、訂單、客服、會員、儲值、資金歸集等各種強(qiáng)弱管控策略，數(shù)字化鏈條貫穿始終，幫助企業(yè)總部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控，且各門店在此基礎(chǔ)上能發(fā)揮所長，獨(dú)立自主經(jīng)營，讓業(yè)績迅猛增長！

● 智慧經(jīng)營，數(shù)據(jù)決策

當(dāng)品牌主數(shù)據(jù)統(tǒng)一之后，總部能根據(jù)各端反饋的數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷決策，比如根據(jù)供應(yīng)鏈反饋，制定不同區(qū)域的配貨策略等；門店終端也能根據(jù)用戶反饋，比如點(diǎn)單評價(jià)、私域運(yùn)營反饋等進(jìn)行經(jīng)營分析，能夠更加垂直地根據(jù)消費(fèi)者反應(yīng)調(diào)整門店經(jīng)營策略。

數(shù)據(jù)的力量是不斷積累的，而通過各端數(shù)據(jù)的指引，總部能夠擺脫分析靠人的慣性，直接從數(shù)據(jù)分析中洞見業(yè)務(wù)的突破點(diǎn)。

● 營銷賦能，業(yè)績增長

當(dāng)下的環(huán)境，新零售的消費(fèi)方式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉(zhuǎn)變，從商品交易為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻絷P(guān)系為重點(diǎn)，圍繞以消費(fèi)者為中心的營銷成為企業(yè)發(fā)展的重要增長點(diǎn)。

借助強(qiáng)大的系統(tǒng)營銷工具，云徙GOS·增長運(yùn)營平臺以會員管理和營銷為核心出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合消費(fèi)者生命周期旅程，搭建完整的會員積分體系，并通過自動化工具將營銷活動投放到全域的營銷系統(tǒng)，精準(zhǔn)地推送給不同消費(fèi)場景中不同的消費(fèi)者，滲透全渠道消費(fèi)場景，引擎式推動客戶營銷。

總的來說，數(shù)字化系統(tǒng)能夠幫助新零售品牌解決效率提升、營銷決策優(yōu)化、調(diào)優(yōu)消費(fèi)者體驗(yàn)等難題，讓品牌更具競爭力和可持續(xù)發(fā)展。

而當(dāng)品牌規(guī)模壯大之后，獨(dú)立的數(shù)字化系統(tǒng)將慢慢被滿足跨行業(yè)跨領(lǐng)域的新零售數(shù)字化產(chǎn)品所替代。

讓企業(yè)能夠快速且一站式完成增長策略的調(diào)整，了解市場趨勢，引領(lǐng)制定營銷策略、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈管理，成為彎道超車，甚至是發(fā)現(xiàn)第二級增長的助推劑。