亞馬遜Prime會員費暴漲4倍，用戶拒絕買單

漲價，似乎已經(jīng)成了亞馬遜的常規(guī)操作。

邁入2023年，亞馬遜在接連宣布上漲賣家多項費用之后，又選擇將矛頭對準(zhǔn)買家。近日，亞馬遜土耳其站點忽然宣布要提高Amazon Prime訂閱費，此后該站點Amazon Prime服務(wù)的訂閱價格將從每月7.90土耳其里拉提高至每月39土耳其里拉，漲價幅度高達(dá)400%。

不少土耳其消費者對亞馬遜的這個決定感覺到驚訝。

“要么不漲價，要么一口氣漲4倍，這太突然了”、“亞馬遜襲擊了土耳其”……如今在推特等一些社交媒體平臺上，消費者對于亞馬遜漲價行為的吐槽比比皆是。

顯然，從消費者的角度出發(fā)，Amazon Prime服務(wù)訂閱價格的直線飆升，會導(dǎo)致他們的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)進一步加重。哪怕是在漲價后，亞馬遜可能會繼續(xù)擴大Amazon Prime服務(wù)的覆蓋范圍并努力提高服務(wù)質(zhì)量，可在如今高通貨膨脹加重土耳其民眾生活負(fù)擔(dān)的背景下，多數(shù)土耳其消費者都不認(rèn)為每月花39土耳其里拉訂閱Amazon Prime服務(wù)是一個具有高性價比的選擇。

事實表明，亞馬遜一再上調(diào)Prime服務(wù)價格，確實會對Prime會員的數(shù)量增長產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。在土耳其站宣布會員費上漲之前，亞馬遜包括英國站、法國站、加拿大站等在內(nèi)的多個站點都進行了會員費漲價。

例如，去年7月亞馬遜法國站宣布將Prime服務(wù)的訂閱價格從每年49歐元提高至每年69.9歐元，漲幅達(dá)到43%。這一決定，同樣也引發(fā)了爭議。

一位訂閱Prime服務(wù)長達(dá)十年的法國消費者不僅在社交媒體平臺上對此次漲價行為表達(dá)了強烈不滿，而且在得知費用上漲后立即選擇了退訂。

這次輪到土耳其站點進行會員費上漲，老用戶因無法接受而紛紛選擇退訂的情景很可能將再次上演。亞馬遜自然深知這一點，但當(dāng)前迫于成本壓力和盈利難題，亞馬遜不得不這樣做。

近年來，由于看中了土耳其電商市場的巨大發(fā)展?jié)摿?，亞馬遜一直在增加對于這一市場的資金投入。

報告顯示，從2020年開始，土耳其電商增速已經(jīng)飆升到了57%，增長勢頭十分迅猛。據(jù)Statista預(yù)測，到2023年土耳其電商銷售收入有望達(dá)到229.834億美元。顯然，這樣擁有極大潛力的新興市場，正是如今極其渴望增長的電商巨頭們最不容錯過的重要陣地。

前期開拓市場的成本雖然高昂，但亞馬遜還是選擇先下手為強。2022年，亞馬遜在土耳其市場一方面持續(xù)加大廣告投資，堅持燒錢引流獲客，另一方面為了充分發(fā)揮自身的物流優(yōu)勢，亞馬遜不惜斥巨資在土耳其建設(shè)物流中心，并一再擴大招聘。

得益于亞馬遜的重金布局，這幾年亞馬遜土耳其站點的流量持續(xù)飆升，源源不斷的土耳其消費者涌入亞馬遜平臺購物，其會員數(shù)量更是一路飛漲。數(shù)據(jù)顯示，2022年亞馬遜土耳其站點的訪客量幾乎翻了一倍，2022年1月該站點的訪客量只有1100萬，到2022年11月訪客量已經(jīng)增長到了2000萬。

（圖源：Gemius Audience）

但流量增長并不意味著利潤增長。在完成前期流量積累后，亞馬遜也必須開始考慮如何利用流量優(yōu)勢來換取更大的利潤空間，再加上2022年亞馬遜本身便有著巨大的成本壓力和難以擺脫的增長困境，這更加劇了亞馬遜的焦慮。

重重困境下，亞馬遜土耳其站點迎來會員費暴漲并不令人意外。不過通過如此簡單粗暴的漲價方式，似乎并不能有效解決亞馬遜正在面臨的難題。

不久前，消費者情報研究機構(gòu)CIRP發(fā)布報告稱，過去一年來，亞馬遜美國Prime會員數(shù)量一直在1.7億上下徘徊，亞馬遜Prime會員增長乏力已經(jīng)成為不爭的事實。更值得一提的是，這樣的趨勢如今正在快速蔓延至亞馬遜的多個站點。

眾所周知，Prime會員體系一直都是亞馬遜營收的重要支柱。然而目前近乎停滯的會員數(shù)增長、頻頻引發(fā)用戶吐槽的會員服務(wù)等一系列問題都成了亞馬遜盈利路上的絆腳石?？梢韵胂?，在這樣的背景下，亞馬遜倘若一再為了轉(zhuǎn)嫁成本而大幅度上調(diào)會員費，必然會導(dǎo)致更多用戶不滿，讓原本糟糕的情況雪上加霜。

想要改變這種局面，亞馬遜需要在頻繁漲價的同時守住自身的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢，更需要在價格上漲和用戶留存之間尋找一個平衡點，努力達(dá)成一個無論是對亞馬遜、對消費者，還是對賣家來說，都是互利共贏的局面。