淘寶網(wǎng)調(diào)整換貨/維修交易超時規(guī)則 4月20日逐步灰度生效

3月29日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時說明》換貨/維修交易超時規(guī)則變更公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，隨著在平臺購物習慣的養(yǎng)成，消費者對換貨/維修服務(wù)的要求越來越高，為了使消費者在平臺享受更符合預期的交易體驗，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)超時說明》進行優(yōu)化調(diào)整。此次規(guī)則變更于2023年3月28日公示，預計將于2023年4月20日逐步灰度生效。

公告顯示，變更后，售后狀態(tài)為買家申請售后，等待賣家處理售后申請，賣家超時時間為賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?8小時（逐步灰度生效中）內(nèi)不響應(yīng)售后申請的，默認同意售后申請。

售后狀態(tài)為買家申請售后，賣家不同意申請，等待買家修改售后申請，買家超時時間為買家自本售后申請被拒絕之日起5天內(nèi)，未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿?，默認撤銷售后申請，售后申請關(guān)閉。

售后狀態(tài)為售后申請達成，等待買家退貨（寄回），買家超時時間為買家未在7日內(nèi)退貨（寄回）的，售后流程關(guān)閉。

售后狀態(tài)為買家已退貨（寄回），等待賣家確認收貨并發(fā)貨，賣家超時時間為買家申請換貨售后的，賣家需在10天內(nèi)確認收貨并發(fā)貨；買家申請維修售后的，賣家需在30天內(nèi)確認收貨并發(fā)貨，賣家逾期未確認收貨并發(fā)貨的，按售后申請中的約定自動完成并退款給買家。

售后狀態(tài)為買家已退貨（寄回），賣家不同意售后，等待買家修改，買家超時時間為買家自本售后被拒絕之日起5天內(nèi)，未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿耄J撤銷售后申請，售后申請關(guān)閉。

售后狀態(tài)為賣家已發(fā)貨（寄出貨物），等待買家確認收貨，買家超時時間為若物流記錄顯示已簽收，買家確認收貨時長為10天，若物流無記錄或顯示未簽收，系統(tǒng)將視情形自動延長買家的確認收貨時長，最長延長時間不超過90天，若在延長確認收貨期間物流記錄顯示簽收，買家確認收貨時間縮短至24小時。

買家自付款之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請退款，自賣家發(fā)貨之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請退款退貨、換貨、維修（三包類目售后時間依據(jù)三包規(guī)則要求，詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準）。