螞蟻集團(tuán)郝韜：企業(yè)助力提振消費(fèi)信心關(guān)鍵是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

3月14日消息，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)的2023年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)正式召開(kāi)。

其中，螞蟻集團(tuán)作為企業(yè)代表參會(huì)并發(fā)言，螞蟻集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室負(fù)責(zé)人郝韜表示，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是企業(yè)助力提振消費(fèi)信心的關(guān)鍵。發(fā)揮數(shù)字化科技能力、升級(jí)用戶服務(wù)保障體系、加強(qiáng)消費(fèi)者教育是企業(yè)更好履責(zé)的三個(gè)破題思路。

圖源：螞蟻集團(tuán)官網(wǎng)，下同

郝韜表示，重振消費(fèi)信心，才能釋放經(jīng)濟(jì)活力，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是消除消費(fèi)者后顧之憂的關(guān)鍵所在，是營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的必要前提。

郝韜表示，提振消費(fèi)需要各方合力，共同營(yíng)造一個(gè)安全放心消費(fèi)環(huán)境。作為企業(yè)，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮自身能動(dòng)性、主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)的關(guān)鍵責(zé)任，積極參與社會(huì)共治共建，共同為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

今年1月份，螞蟻集團(tuán)發(fā)布2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)。報(bào)告顯示，2022年螞蟻集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)消保治理機(jī)制建設(shè)，持續(xù)落實(shí)消保專項(xiàng)行動(dòng)“螞蟻315”，在安全及隱私保護(hù)、負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品及服務(wù)、普惠金融教育、重點(diǎn)群體關(guān)懷等用戶關(guān)心的領(lǐng)域不斷推出舉措。

其中，反詐AI叫醒服務(wù)4.3萬(wàn)人次、信貸消費(fèi)賬單助手為2億用戶提供服務(wù)、2萬(wàn)名用戶擔(dān)任支付寶體驗(yàn)官、金融教育“星海計(jì)劃”走進(jìn)17省200個(gè)縣級(jí)行政區(qū)等。

螞蟻集團(tuán)表示，消保工作不僅是在產(chǎn)品和服務(wù)全生命周期管理中需要考慮的問(wèn)題，更要在頂層制度上加強(qiáng)消保工作設(shè)計(jì)，納入經(jīng)營(yíng)決策層面的框架機(jī)制。