英國電商銷售增速放緩，高退貨率壓垮商家

英國電商的熱潮逐漸冷卻之后，增速跌回了三年前。

近日，IMRG最新發(fā)布的英國在線零售指數(shù)顯示，與2019年相比，2022年英國整體在線零售額增長了17%，這三年的平均增長率為5.7%，和疫情前的增長率完全一致，而服裝品類是例外，其目前的增長率比2019年高出 25%。

在疫情前的2019年，英國在線零售額同比增長5%，而在疫情發(fā)生的2020年，增長率飆升至35%，迅猛的增速讓當時許多零售商都難以應對。

不過，火熱的趨勢并沒有持續(xù)很久，自2021年4月以后，英國在線零售額幾乎每個月都在負增長，2022年全年同比下降10.5%。

此前路透社的調查也指出，盡管12月通常是英國一年中最繁榮的購物月，去年圣誕節(jié)甚至還遇上了世界杯，電商銷售量應該出現(xiàn)大額增長，但實際上，12月消費者支出增長幅度落后于通脹，這意味著，實際支出出現(xiàn)了大幅下降。

IMRG的研究對此表示，疫情對電商的提振作用像是曇花一現(xiàn)。如果沒有新冠疫情的出現(xiàn)，市場狀況甚至會比預期的更好一些，如今英國在線零售額還受到了俄烏沖突、生活成本劇增的影響，預測今年零售業(yè)的在線銷售額將下降 0.3%。

其實，出現(xiàn)這樣的下降趨勢并不意外。

首先，由于皇家郵政的員工并未獲得與高通脹相匹配的漲薪幅度，在12月圣誕節(jié)等關鍵節(jié)日開啟了大規(guī)模罷工，這導致其承運的大部分包裹都出現(xiàn)了物流中斷的情況。

不少客戶擔心無法收到包裹，都放棄了網購，重新回到線下商店，而其他對延遲交付或包裹丟失極為不滿的客戶，也大多選擇了直接退貨。

ReBound的最新數(shù)據(jù)顯示，盡管在線零售購買量下降了11.5%，但退貨率比2021年高出26%。ParcelHero的報告也指出，今年有價值15億英鎊的圣誕訂單被退回。

同時，生活成本危機也在打擊電商銷售。盡管英國國家統(tǒng)計局表示通脹已經連續(xù)三個月下降，1 月英國通脹率從一個月前的10.5% 降至10.1%，但這樣輕微的改善，顯然不太可能大幅改變消費者目前的消費方式，畢竟它仍在40年來最高水平附近徘徊。

總之，罷工導致的送貨中斷和通脹帶來的生活成本壓力，都在讓消費者的需求日益減少，商家們很快會發(fā)現(xiàn)，自己面前一邊是通脹猛增，成本上升，另一邊是消費需求下降，市場開始供大于求，究竟是加大降價力度，通過走量來避免虧損，還是為了維持運營，提高產品售價，都難以抉擇。

但無論如何，能夠在這場消費降溫持久戰(zhàn)中堅持下去的，才會是最后的贏家。