亞馬遜云科技和五岳科技合作 助力DTC品牌出海

2月10日消息，五岳科技通過攜手亞馬遜云科技，將云與人工智能技術(shù)融合為DTC品牌全球化企業(yè)全鏈路多場景的海外用戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，通過整合Amazon Connect，知識庫系統(tǒng)及CRM平臺，為企業(yè)提供覆蓋語音、實(shí)時聊天、郵件等全渠道的支持，與多業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接實(shí)現(xiàn)全面數(shù)據(jù)獲取及快速智能問答。

五岳科技也將自身在人工智能領(lǐng)域的經(jīng)驗和技術(shù)積累整合到解決方案中，為客戶提供包括實(shí)時翻譯、情緒判斷、語音質(zhì)檢等 AI 輔助功能，幫助DTC品牌出海企業(yè)進(jìn)一步提升客服部門內(nèi)部協(xié)同效率。

圖：五岳科技基于 Amazon Connect 構(gòu)建的全球智能客服系統(tǒng)

（圖源：亞馬遜云科技公眾號，下同）

五岳科技解決方案專家肖建英表示，“亞馬遜云科技為我們提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐和數(shù)據(jù)安全保障，讓我們得以將AI領(lǐng)域與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成上的經(jīng)驗融入到企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)中，用AI驅(qū)動的技術(shù)更好地服務(wù)顧客，讓企業(yè)通過360度客戶視圖和靈活的報表分析了解顧客的聲音、并跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效果?！?/p>

與此同時，通過攜手Adobe Experience Manager與亞馬遜云科技兩大合作伙伴，五岳科技的全鏈路品牌出海解決方案可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌全球數(shù)字化管理、D2C數(shù)字化平臺、全球消費(fèi)者運(yùn)營等，助力出海企業(yè)建立屬于品牌方自有的全球用戶私域體系。

具體來說，五岳科技通過亞馬遜云科技覆蓋全球的基礎(chǔ)設(shè)施以及Adobe Experience Manager建立全球統(tǒng)一官網(wǎng)，并統(tǒng)一企業(yè)全球數(shù)字資產(chǎn)管理，通過云上豐富且靈活的數(shù)據(jù)服務(wù)統(tǒng)一用戶行為數(shù)據(jù)管理。

圖：基于亞馬遜云科技的架構(gòu)

資料顯示，廣州五岳信息技術(shù)有限公司（簡稱“五岳科技”），成立于2020年，致力于用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并在此獲得相當(dāng)成就。

另外，五岳科技還攜手亞馬遜云科技打造了智能需求預(yù)測系統(tǒng)（AI Based Demand Forecast），通過使用AI驅(qū)動服務(wù)減少人工預(yù)測干預(yù)，并提供不同維度、顆粒度的預(yù)測分析和統(tǒng)計報表，輔助管理者進(jìn)行決策，提升需求預(yù)測效率與準(zhǔn)確率，促進(jìn)了供應(yīng)鏈運(yùn)營及管理能力的提升，真正助力企業(yè)降本增效。

值得一提的是，近日，在亞馬遜云科技 re:Invent 2022上，Adam Selipsky宣布了Amazon OpenSearch Serverless（Preview）預(yù)覽版。

Amazon OpenSearch Serverless的上線，填補(bǔ)了亞馬遜云科技數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品組合的Serverless選項的最后空白，現(xiàn)在亞馬遜云科技提供的所有的數(shù)據(jù)分析服務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)了Serverless無服務(wù)器化。