燕文物流攬收員星級評價系統(tǒng)上線

宋妤
2023-01-04 10:39

1月4日消息,為更好的服務(wù)客戶,增加客戶攬收體驗感,燕文物流近日推出攬收員星級評價系統(tǒng)。燕文客戶可以登錄微信端或者PC端進入攬收評價頁面,點擊“去評價”,系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到評價頁面,選擇想評價的訂單,即可點擊評價本次服務(wù)的星級。

需要注意的是,該星級評價系統(tǒng)只對于已下達攬收通知并攬收成功的訂單才能對攬收員進行評價。

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(圖源:燕文物流官微,下同

據(jù)了解,上線星級評價系統(tǒng)后,燕文物流后臺會根據(jù)用戶的每一條評價對司機進行星級匯總計算,對每一位攬收員的服務(wù)做出精準(zhǔn)星級定位。這套評分系統(tǒng)相當(dāng)于約束體系,星級評分結(jié)果可以判斷一個攬收員的受歡迎程度及服務(wù)是否能滿足客戶的服務(wù)需求。燕文物流將認真對待每一位客戶的評價結(jié)果,對每一條攬收評價進行嚴格審查。若遇負面評價,也會有專業(yè)的客服部門人員與客戶進行逐一核實并及時對服務(wù)做出改正。

參與星級評價的方式為,微信端星級評價步驟:微信端關(guān)注燕文物流公眾號-通知攬收-去評價;客戶中心星級評價步驟:登錄用戶中心-通知攬收-歷史任務(wù)列表-去評價。

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客戶可以選擇上述微信端和客戶端入口進行對攬收員的服務(wù)評價,若對攬收的服務(wù)感到滿意,可以打出“四星”或者“五星”的評價;若不滿意該攬收員的攬收服務(wù),系統(tǒng)彈出窗口,可以選擇1星-3星的星級評分并可以對服務(wù)內(nèi)容進行評價。評價內(nèi)容都將匿名顯示,完成評價之后,點擊完成關(guān)閉評價窗口即可。

值得一提的是,2022年9月,燕文物流官方發(fā)布消息,燕文物流入駐Qoo10(趣天)平臺日本站,為Qoo10(趣天)平臺的賣家提供專線物流服務(wù)。燕文日本專線的重量限制為0-10kg,參考時效為2-6天,申報價值小于等于1萬日元。尺寸限制為,最長邊不大于100CM,長+寬+高小于160CM。另外,該專線直進大阪/東京,一周5-7班航班。

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