燕文物流攬收員星級評價系統(tǒng)上線

1月4日消息，為更好的服務(wù)客戶，增加客戶攬收體驗感，燕文物流近日推出攬收員星級評價系統(tǒng)。燕文客戶可以登錄微信端或者PC端進入攬收評價頁面，點擊“去評價”，系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到評價頁面，選擇想評價的訂單，即可點擊評價本次服務(wù)的星級。

需要注意的是，該星級評價系統(tǒng)只對于已下達攬收通知并攬收成功的訂單才能對攬收員進行評價。

（圖源：燕文物流官微，下同）

據(jù)了解，上線星級評價系統(tǒng)后，燕文物流后臺會根據(jù)用戶的每一條評價對司機進行星級匯總計算，對每一位攬收員的服務(wù)做出精準(zhǔn)星級定位。這套評分系統(tǒng)相當(dāng)于約束體系，星級評分結(jié)果可以判斷一個攬收員的受歡迎程度及服務(wù)是否能滿足客戶的服務(wù)需求。燕文物流將認真對待每一位客戶的評價結(jié)果，對每一條攬收評價進行嚴格審查。若遇負面評價，也會有專業(yè)的客服部門人員與客戶進行逐一核實并及時對服務(wù)做出改正。

參與星級評價的方式為，微信端星級評價步驟：微信端關(guān)注燕文物流公眾號-通知攬收-去評價；客戶中心星級評價步驟：登錄用戶中心-通知攬收-歷史任務(wù)列表-去評價。

客戶可以選擇上述微信端和客戶端入口進行對攬收員的服務(wù)評價，若對攬收的服務(wù)感到滿意，可以打出“四星”或者“五星”的評價；若不滿意該攬收員的攬收服務(wù)，系統(tǒng)彈出窗口，可以選擇1星-3星的星級評分并可以對服務(wù)內(nèi)容進行評價。評價內(nèi)容都將匿名顯示，完成評價之后，點擊完成關(guān)閉評價窗口即可。

值得一提的是，2022年9月，燕文物流官方發(fā)布消息，燕文物流入駐Qoo10（趣天）平臺日本站，為Qoo10（趣天）平臺的賣家提供專線物流服務(wù)。燕文日本專線的重量限制為0-10kg，參考時效為2-6天，申報價值小于等于1萬日元。尺寸限制為，最長邊不大于100CM，長+寬+高小于160CM。另外，該專線直進大阪/東京，一周5-7班航班。