2022愛分析?消費(fèi)品零售數(shù)字化廠商全景報(bào)告 | 愛分析報(bào)告

 

報(bào)告編委

張揚(yáng)

愛分析聯(lián)合創(chuàng)始人&首席分析師

文鴻偉

愛分析高級(jí)分析師

曹鳳娟

愛分析分析師

目錄

1.研究范圍定義

2.市場(chǎng)洞察

3.廠商全景地圖

4.市場(chǎng)分析與廠商評(píng)估

5.入選廠商列表

1.研究范圍定義

研究范圍

面對(duì)疫情沖擊、行業(yè)承壓、消費(fèi)者需求多變等挑戰(zhàn)，消費(fèi)品零售行業(yè)企業(yè)加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極謀求破局發(fā)展之路。一方面，受疫情因素及經(jīng)濟(jì)疲軟影響，消費(fèi)品零售行業(yè)整體增速放緩，利潤下滑，同時(shí)疊加行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)迫切需要通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)差異化、精細(xì)化運(yùn)營，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為不斷發(fā)生改變，更加注重交互體驗(yàn)和個(gè)性化需求，以及便利性、及時(shí)性的需求，在觸點(diǎn)方面也更加碎片和多元，相應(yīng)驅(qū)動(dòng)品牌零售企業(yè)對(duì)營銷及運(yùn)營模式、訂單及庫存管理、渠道管理、門店運(yùn)營等多方面進(jìn)行變革。

從實(shí)際來看，現(xiàn)階段中國消費(fèi)品零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨諸多問題，包括全渠道營銷、全渠道供應(yīng)鏈的整合能力不足；智能商品管理、智能門店運(yùn)營決策等環(huán)節(jié)數(shù)字化改造的力度較為薄弱等。因此，消費(fèi)品零售行業(yè)企業(yè)需要借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程持續(xù)變革，重塑價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)升級(jí)、企業(yè)運(yùn)營效率提升、經(jīng)營效益增長(zhǎng)。

本次報(bào)告，愛分析將消費(fèi)品零售市場(chǎng)分為“基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)”、“通用職能”、“前端應(yīng)用”三層。其中，“基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)”主要指AI中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、云基礎(chǔ)設(shè)施、BI商業(yè)智能等底層能力；“通用職能”包含財(cái)務(wù)共享中心、人力資源共享中心、協(xié)同辦公平臺(tái)等對(duì)內(nèi)管理的解決方案；“前端應(yīng)用”則覆蓋研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉管/物流、銷售/分銷、門店管理、市場(chǎng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案。

愛分析綜合考慮企業(yè)關(guān)注度、行業(yè)落地進(jìn)展等因素，選取渠道數(shù)字化、業(yè)務(wù)中臺(tái)、門店數(shù)字化經(jīng)營、營銷一體化、消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)5個(gè)特定市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)分析。本報(bào)告面向消費(fèi)品零售企業(yè)決策層，市場(chǎng)、品牌、銷售、渠道、運(yùn)營等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人。通過對(duì)各個(gè)特定市場(chǎng)的需求定義和代表廠商的能力解讀，為消費(fèi)品零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型規(guī)劃與廠商選型提供參考。

圖 1： 消費(fèi)品零售數(shù)字化市場(chǎng)全景地圖

廠商入選標(biāo)準(zhǔn)

本次入選報(bào)告的廠商需同時(shí)符合以下條件：

• 廠商的產(chǎn)品服務(wù)滿足各市場(chǎng)定義的廠商能力要求；
• 近一年廠商具備一定數(shù)量以上的付費(fèi)客戶（參考第4章各市場(chǎng)分析部分）；
• 近一年廠商在特定市場(chǎng)的營業(yè)收入達(dá)到指標(biāo)要求（參考第4章各市場(chǎng)分析部分）。

（注：“近一年”指2021年Q4至2022年Q3） 

2.市場(chǎng)洞察 核心觀點(diǎn)

• 國內(nèi)消費(fèi)品零售市場(chǎng)受疫情影響明顯，消費(fèi)韌性較強(qiáng)，但消費(fèi)需求釋放需要“時(shí)間”。
• 2022年消費(fèi)品零售數(shù)字化市場(chǎng)規(guī)模約300億左右，未來5年年均約為10%左右。
• 從主體角度，2022年，KA品牌方是目前消費(fèi)品零售數(shù)字化的主要需求方，中腰部需求偏弱。
• 從細(xì)分領(lǐng)域角度，2022年，快消品、新茶飲、鞋服、新能源汽車等領(lǐng)域數(shù)字化預(yù)算整體相對(duì)充足，其他領(lǐng)域預(yù)算有限。
• 從市場(chǎng)角度，2022年，渠道數(shù)字化、消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)子市場(chǎng)表現(xiàn)突出。

具體內(nèi)容

國內(nèi)消費(fèi)品零售市場(chǎng)受疫情影響明顯，但國內(nèi)市場(chǎng)龐大，消費(fèi)韌性較強(qiáng)。除基本生活用品等少數(shù)品類外，受居民資產(chǎn)增速及結(jié)構(gòu)變化影響，國內(nèi)整體消費(fèi)恢復(fù)進(jìn)程預(yù)計(jì)將較為緩慢，居民的消費(fèi)需求釋放仍需“時(shí)間”，消費(fèi)品零售行業(yè)需靜待花開。

從居民的總資產(chǎn)增速來看，根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)居民部門總資產(chǎn)增速已降至20年來新低（扣除2008年極值）。從儲(chǔ)蓄數(shù)據(jù)來看，疫情以來，國內(nèi)居民儲(chǔ)蓄率、儲(chǔ)蓄均值持續(xù)攀升。居民儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)化為消費(fèi)的過程，可能相對(duì)較長(zhǎng)。

圖 2：國內(nèi)居民儲(chǔ)蓄率變化情況

在近期國家對(duì)于疫情防控政策的“放開”、明年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)期的抬升、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求。要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景”以及《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022－2035年）》等多重利好因素的共同推動(dòng)下，國內(nèi)消費(fèi)品零售領(lǐng)域?qū)⒂型€(wěn)步恢復(fù)。

受消費(fèi)需求緩慢恢復(fù)的進(jìn)程影響，愛分析認(rèn)為，2023年消費(fèi)品零售數(shù)字化市場(chǎng)規(guī)模約220億左右，增速與2022年相當(dāng)，維持在10%左右。

圖 3：消費(fèi)品零售數(shù)字化市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)（單位：億元）

1. 從品牌方主體來看，2022年，僅KA品牌方的數(shù)字化預(yù)算未受到明顯影響，腰部品牌商及電商賣家數(shù)字化預(yù)算收縮較為明顯。

2. 從細(xì)分領(lǐng)域來看，2022年，快消品、新茶飲、鞋服、新能源汽車等領(lǐng)域數(shù)字化預(yù)算整體相對(duì)充足，其他細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)字化受業(yè)績(jī)影響，數(shù)字化預(yù)算有限。

圖 4：數(shù)字化預(yù)算整體相對(duì)充足的四大細(xì)分領(lǐng)域

其他細(xì)分領(lǐng)域，2022年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)平平甚至下滑，數(shù)字化預(yù)算受限。如零售、奢侈品、國貨美妝等領(lǐng)域，2022年由于受到多輪疫情影響，致使線下營業(yè)時(shí)間與客流量、消費(fèi)者預(yù)算受限，整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)偏弱。

3. 從細(xì)分市場(chǎng)來看，2022年，渠道數(shù)字化、消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)子市場(chǎng)表現(xiàn)突出。

1）消費(fèi)品零售幾十年來，主要依賴線下渠道進(jìn)行分銷，面臨社區(qū)團(tuán)購、電商直播等消費(fèi)新模式，其營銷能力短板凸顯，加之疫情之下，消費(fèi)者行為的進(jìn)一步線上化，渠道業(yè)務(wù)增長(zhǎng)受到制約甚至倒退；疫情影響下，面對(duì)面的經(jīng)銷渠道管理受到較大制約；渠道關(guān)系自先前的“管控”走向“合作”。因此，品牌方亟需通過渠道數(shù)字化，通過賦能下游合作伙伴，共同提升業(yè)績(jī)。

2）外資品牌在基于數(shù)據(jù)的消費(fèi)者全生命周期精細(xì)化運(yùn)營方面的領(lǐng)先實(shí)踐，為國產(chǎn)品牌尤其是頭部國產(chǎn)品牌提供了營銷及運(yùn)營工作的優(yōu)化參考；營銷科技工具及精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化運(yùn)營理念的進(jìn)一步普及；精準(zhǔn)營銷及精細(xì)化運(yùn)營人才的相對(duì)匱乏以及這一領(lǐng)域的持續(xù)快速變化，使得品牌方需要借助第三方專業(yè)消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)的力量，進(jìn)一步拉動(dòng)自身業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

3.廠商全景地圖

愛分析基于對(duì)甲方企業(yè)和典型廠商的調(diào)研以及桌面研究，遴選出在消費(fèi)品零售數(shù)字化市場(chǎng)中具備成熟解決方案和落地能力的入選廠商。

4.市場(chǎng)分析與廠商評(píng)估   

愛分析對(duì)本次消費(fèi)品零售數(shù)字化項(xiàng)目重點(diǎn)研究的特定市場(chǎng)定義如下。同時(shí)，針對(duì)參與此次報(bào)告的部分代表廠商，愛分析撰寫了廠商能力評(píng)估。

4.1   渠道數(shù)字化

市場(chǎng)定義：

渠道數(shù)字化，是指面向品牌方轉(zhuǎn)變渠道管理模式、賦能渠道關(guān)鍵角色、提升全渠道交易效率和業(yè)績(jī)提升的需求，通過搭建B2B模式渠道數(shù)字化平臺(tái)，從流量接入、信息同步、交易賦能、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)，幫助品牌方實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道各關(guān)鍵角色的系統(tǒng)賦能，并進(jìn)行業(yè)務(wù)策略的效果評(píng)估與優(yōu)化，促進(jìn)全鏈條渠道運(yùn)營效率提升與品牌方銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

甲方終端用戶：

渠道管理部門

甲方核心需求：

線下深度分銷是很多消費(fèi)品品牌的主要銷售模式，經(jīng)過幾十年發(fā)展，品牌方在傳統(tǒng)渠道下的渠道鋪貨、終端銷售能力均趨于成熟。但伴隨社群電商、社區(qū)團(tuán)購、電商直播等消費(fèi)端新模式的崛起，品牌方對(duì)新場(chǎng)景的營銷能力短板開始顯現(xiàn)，渠道業(yè)務(wù)增長(zhǎng)受到制約甚至倒退。

對(duì)品牌方而言，面臨經(jīng)銷商層級(jí)多、信息不透明、政策傳導(dǎo)效果差等痛點(diǎn)；對(duì)經(jīng)銷商而言，服務(wù)對(duì)象以渠道客戶為主，面臨經(jīng)營模式單一、面向終端消費(fèi)者的流量獲取難等痛點(diǎn)；而終端門店也面臨最后一公里的線上觸達(dá)問題。經(jīng)銷渠道亟需新一輪的重構(gòu)，因此，品牌方需要順應(yīng)消費(fèi)者行為變化、渠道變革大趨勢(shì)，推動(dòng)渠道關(guān)系由“管控型”向“賦能型 ”轉(zhuǎn)變，以提高整體協(xié)作效率，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。具體來看，品牌方對(duì)渠道數(shù)字化核心需求如下：

•    品牌方需要提升全網(wǎng)的連接能力，最大化對(duì)關(guān)鍵角色、流量、內(nèi)部系統(tǒng)的覆蓋。首先，很多品牌方對(duì)線下渠道依賴程度較深，產(chǎn)品信息、銷售政策、營銷活動(dòng)等均依賴一級(jí)經(jīng)銷商去逐級(jí)傳達(dá)。久而久之，品牌方對(duì)除了與自身有直接交易關(guān)系的一級(jí)經(jīng)銷商相對(duì)了解外，對(duì)渠道中下游角色知之甚少，且缺乏管理和賦能，影響最終業(yè)績(jī)。品牌方需要能夠?qū)崿F(xiàn)從品牌方、經(jīng)銷商、次級(jí)批發(fā)商、終端門店、消費(fèi)者的全鏈路觸達(dá)，擴(kuò)大對(duì)各角色的連接及覆蓋。其次，鑒于經(jīng)銷商、終端門店大多不具備線上業(yè)務(wù)的建站、引流能力，品牌方需要能夠接入各種平臺(tái)流量，以擴(kuò)大銷售。最后，在鏈接外部資源及角色的同時(shí)，品牌方還需要打通ERP、CRM等內(nèi)部系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通。
•    品牌方需多樣化的交易賦能工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)全鏈路各個(gè)環(huán)節(jié)的深度賦能。包括經(jīng)銷商在內(nèi)的渠道各角色，大部分并不具備精細(xì)化運(yùn)營能力，品牌方需要能夠快速搭建起賦能平臺(tái)，從政策、活動(dòng)、費(fèi)用、人員等要素方面系統(tǒng)化賦能經(jīng)銷商、次級(jí)批發(fā)商、門店，在提升銷售額的同時(shí)“授之以漁”。例如，在活動(dòng)層面，經(jīng)銷商面向次級(jí)經(jīng)銷商的可打造多種特賣、新品預(yù)售、活動(dòng)精選、促銷、解決方案采購等多業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景以及采購工作臺(tái)、常購清單、快捷下單等常用功能，方便下游的次級(jí)批發(fā)商根據(jù)自身情況進(jìn)行采購，以擴(kuò)大訂貨。再比如，改變傳統(tǒng)單一的返點(diǎn)、年度返利政策，可以構(gòu)建起預(yù)算、活動(dòng)方案管理、活動(dòng)費(fèi)用及效果分析等閉環(huán)功能，加強(qiáng)對(duì)營銷費(fèi)用的全流程、精細(xì)化管理，以提升營銷費(fèi)用的利用效率。
•    品牌方需要加強(qiáng)渠道數(shù)據(jù)的洞察與應(yīng)用能力，以業(yè)務(wù)-數(shù)據(jù)閉環(huán)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營決策優(yōu)化。傳統(tǒng)模式下各渠道數(shù)據(jù)處于離線、割裂狀態(tài)，渠道上的相關(guān)數(shù)據(jù)無法有效整合并沉淀，難以對(duì)決策產(chǎn)生支撐作用。品牌方需要對(duì)流量投放、銷售策略、營銷活動(dòng)、營銷費(fèi)用、商品動(dòng)銷等數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化效果評(píng)估與決策優(yōu)化，以提升運(yùn)營轉(zhuǎn)化效率與效果。

廠商能力要求：

•    廠商需具備API開放與治理能力，快速完成企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)的高效對(duì)接。一方面，廠商需能夠通過API、HTML5、小程序等接口方式快速甚至一鍵接入全網(wǎng)主流流量平臺(tái)，便于品牌方進(jìn)行公域廣告投放和流量獲??；另一方面，廠商需要統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式，將全渠道交易場(chǎng)景的交易數(shù)據(jù)拉回ERP及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，并保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、連續(xù)性。
•    廠商需具備強(qiáng)大的交易賦能平臺(tái)能力，助力品牌方全方位賦能渠道管理。廠商需具備深刻的消費(fèi)品零售行業(yè)Know-how，并結(jié)合交易場(chǎng)景搭建出豐富的組件中臺(tái)，覆蓋交易相關(guān)的全場(chǎng)景、全流程，并支持靈活、個(gè)性化功能定制，幫助品牌方快速進(jìn)行交易場(chǎng)景搭建和創(chuàng)新。如，B2C環(huán)節(jié)，廠商需支持團(tuán)購、秒殺、購物節(jié)等模式，B2B環(huán)節(jié)，需支持直播、社交分銷等模式。再比如，廠商需具備為終端門店銷售人員賦能提效的工具化能力，通過提供話術(shù)工具、AI商品陳列工具等功能，提升銷售人員的工作效率。
•    廠商需具備全鏈路數(shù)據(jù)采集、分析及BI能力，以支撐業(yè)務(wù)的持續(xù)迭代與拓展。廠商需要基于全渠道數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析模型構(gòu)建，幫助品牌方實(shí)現(xiàn)對(duì)流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、銷售策略結(jié)果數(shù)據(jù)、營銷活動(dòng)效果數(shù)據(jù)、營銷費(fèi)用使用數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商-門店動(dòng)銷數(shù)據(jù)、商品動(dòng)銷數(shù)據(jù)等進(jìn)行深度的分析與挖掘，為全鏈條各關(guān)鍵角色業(yè)務(wù)的持續(xù)迭代提供數(shù)據(jù)支撐。

入選標(biāo)準(zhǔn)：

1. 符合市場(chǎng)定義中的廠商能力要求；

2. 2021Q4至2022Q3該市場(chǎng)付費(fèi)客戶數(shù)量≥20個(gè)；

3. 2021Q4至2022Q3該市場(chǎng)合同收入≥2000萬元。

代表廠商評(píng)估：

千匠網(wǎng)絡(luò)

廠商介紹：

千匠網(wǎng)絡(luò)成立于2016年，一站式營銷數(shù)字化商業(yè)云平臺(tái)服務(wù)提供商，基于營銷中臺(tái)，圍繞采銷、分銷、零售全鏈路，為企業(yè)提供一站式營銷數(shù)字化解決方案，賦能企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。深度服務(wù)消費(fèi)品泛零售行業(yè)，累積服務(wù)超過200+知名品牌企業(yè)。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

千匠網(wǎng)絡(luò)圍繞交易場(chǎng)景，形成“一星三云”架構(gòu)模式，即星云PaaS平臺(tái)+采銷云、分銷云、零售云。其中，分銷云主要面向覆蓋全渠道的品牌制造型企業(yè)，幫助其搭建B2B模式渠道數(shù)字化創(chuàng)新平臺(tái)，目前已形成B2B平臺(tái)分銷、渠道多級(jí)分銷、社交分銷、B2B全渠道分銷、訂貨商城等六大產(chǎn)品矩陣，近200個(gè)渠道交易場(chǎng)景。千匠網(wǎng)絡(luò)通過提供渠道數(shù)字化連接和交易工具，幫助品牌構(gòu)建私域化的渠道生態(tài)，賦能經(jīng)銷商，連接門店、KOL和終端消費(fèi)者，增加各環(huán)節(jié)銷售量和銷售額，提升整體利潤水平。數(shù)字化加持下，供需雙輪驅(qū)動(dòng)品牌方大流通和DTC模式的增長(zhǎng)與融合。

廠商評(píng)估： 

綜合來看，千匠網(wǎng)絡(luò)在交易賦能、全網(wǎng)連接、數(shù)據(jù)分析與挖掘、服務(wù)保障方面具備顯著優(yōu)勢(shì)。

強(qiáng)大的組件中臺(tái)能力，全面覆蓋全渠道交易場(chǎng)景和玩法工具的即開即用、靈活定制。千匠網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過6年不斷的迭代開發(fā)，圍繞交易的核心元素，提供銷售政策、營銷活動(dòng)、費(fèi)用管理、人員管理等多樣化交易賦能工具。

首先，銷售政策方面，支持差異化銷售政策設(shè)定。用戶可根據(jù)針對(duì)不同的渠道、區(qū)域、客戶，靈活自定義商品范圍、價(jià)格、銷售區(qū)域，并進(jìn)行預(yù)占庫存、鎖定庫存等庫存場(chǎng)景的自定義，靈活組合銷售政策，也能夠針對(duì)目前主流的B2B分銷訂貨場(chǎng)景，設(shè)定商品起訂量、倍數(shù)、限購數(shù)、階梯價(jià)格、預(yù)售或現(xiàn)貨等多樣化的渠道訂貨策略。

其次，千匠網(wǎng)絡(luò)有豐富、靈活的組件庫，可深度賦能B2B、B2B2C、B2C等多層交易場(chǎng)景。千匠網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化營銷商業(yè)平臺(tái)是基于PaaS+SaaS模式開發(fā)，能夠?qū)⑿袠I(yè)常見的最佳實(shí)踐形成應(yīng)用級(jí)封裝。目前千匠網(wǎng)絡(luò)的aPaaS組件庫已超2000+，用戶可做到即開即用，并支持各方對(duì)組件庫的二次開發(fā)。例如，在經(jīng)銷商面向下游分銷商、終端門店場(chǎng)景中，千匠網(wǎng)絡(luò)通過在線平臺(tái)，提供促銷專區(qū)、新品預(yù)售、單品榜、活動(dòng)精選、尾貨榜等多業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景，可最大化激活下游的采購動(dòng)能；并可通過小程序直播，幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)門店教育、進(jìn)貨忠誠度培育。在終端門店面向C端的場(chǎng)景中，可幫助終端門店建立小程序商城，并提供滿減、滿贈(zèng)、優(yōu)惠券、秒殺、紅包、特價(jià)等多元化促銷方式，提升線上活躍度與交易額。

最后，千匠網(wǎng)絡(luò)為銷售人員提供銷售管家工具，助力銷售人員的服務(wù)能力及效率提升。如在面向下游分銷商與終端門店場(chǎng)景中，千匠網(wǎng)絡(luò)提供多種實(shí)用功能，包括售前階段的客戶拉新、客戶管理、銷售物料、銷售任務(wù)等，售中階段的代客下單、折扣申請(qǐng)、訂單審核、銷售收款等，售后階段的訂單查詢、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、售后跟進(jìn)、客戶對(duì)賬等模塊。在終端門店面向C端的場(chǎng)景中，提供產(chǎn)品介紹、政策宣導(dǎo)、話術(shù)輔助、貨品陳列AI分析等系列工具，助力品牌方產(chǎn)品及政策的貫通、終端銷售轉(zhuǎn)化。

突出的API開放與治理能力，助力品牌方打造流量陣地，實(shí)現(xiàn)交易相關(guān)系統(tǒng)的閉環(huán)對(duì)接。千匠網(wǎng)絡(luò)圍繞公域流量接入、接單、信息同步的全流程，以出色的API開放與治理能力，進(jìn)行交易相關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)外部打通，為品牌方向渠道關(guān)鍵角色賦能提供全方位支持。

首先，千匠網(wǎng)絡(luò)以平臺(tái)能力，支持招投標(biāo)、互聯(lián)網(wǎng)B2B平臺(tái)、移動(dòng)辦公入口、自有系統(tǒng)、流量入口多種互聯(lián)網(wǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)連接，賦能品牌方一鍵接入全網(wǎng)在線流量平臺(tái)，幫助品牌方最大化承接其公域流量投放與引流所帶來的流量轉(zhuǎn)化；其次，千匠網(wǎng)絡(luò)可通過Open API、API、HTML5、小程序等多種接單技術(shù)連接方式，打通上述平臺(tái)，幫助經(jīng)銷商、門店準(zhǔn)確識(shí)別和接收流量訂單；最后，千匠網(wǎng)絡(luò)夠?qū)⑷澜灰讏?chǎng)景的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)一收訂，通過API對(duì)接給ERP、CRM等內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，便于進(jìn)行信息同步與交易履約。

具備深度的數(shù)據(jù)分析與挖掘能力，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的渠道管理能力。千匠網(wǎng)絡(luò)的云平臺(tái)擁有從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)挖掘分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用的完整閉環(huán)能力，可基于對(duì)Web、App、門店等終端的行為數(shù)據(jù)，以及交易數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集與挖掘，幫助品牌方對(duì)商品動(dòng)銷、營銷活動(dòng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)、精細(xì)化效果評(píng)估，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)拉動(dòng)品牌業(yè)績(jī)進(jìn)一步增長(zhǎng)。

基于深刻行業(yè)know-how和分層式敏捷交付體系，提供完善的服務(wù)保障。千匠網(wǎng)絡(luò)擁有超100+的強(qiáng)大產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，并形成立體化分層式的交付保障體系。首先，由產(chǎn)研部門根據(jù)自身對(duì)行業(yè)的持續(xù)深度理解，進(jìn)行行業(yè)化、通用型能力的產(chǎn)品功能開發(fā)和持續(xù)迭代；其次，由覆蓋全國、團(tuán)隊(duì)規(guī)模超150人的五大交付中心針對(duì)中大型品牌方偏個(gè)性化的需求進(jìn)行定向開發(fā)與交付；再次，攜手全國范圍內(nèi)超30+的獨(dú)立服務(wù)商針對(duì)中小型品牌方進(jìn)行本地化落地交付；最后，以aPaaS平臺(tái)，賦能客戶自身的開發(fā)人員進(jìn)行更加個(gè)性化、快速高效的組件定制。

圖 5：千匠網(wǎng)絡(luò)交付保障體系

典型客戶：

陽光照明、三棵樹、歐司朗、尤尼克斯、UCC國際洗衣

4.2   業(yè)務(wù)中臺(tái)

市場(chǎng)定義：

業(yè)務(wù)中臺(tái)，是指面向品牌方在以產(chǎn)定銷的背景下，通過中臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全渠道背景下的訂單、庫存、渠道、結(jié)算等交易核心要素?cái)?shù)據(jù)的集團(tuán)化統(tǒng)一，從而最大化提升全渠道的庫存周轉(zhuǎn)率。通過業(yè)務(wù)中臺(tái)，品牌方實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)總部視角的庫存高周轉(zhuǎn)，克服結(jié)構(gòu)性缺貨問題，降低超賣風(fēng)險(xiǎn)，提升了庫存商品的整體變現(xiàn)能力，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

甲方終端用戶：

電商部門、新零售事業(yè)部等部門

甲方核心需求：

品牌方當(dāng)下的全渠道體系中，終端門店、分銷網(wǎng)絡(luò)、電商平臺(tái)體系相互獨(dú)立甚至割裂。不同經(jīng)銷商的門店、直營與加盟店、線下與電商平臺(tái)之間，甚至是品牌方不同的電商平臺(tái)之間，都存在較為突出的信息鴻溝、經(jīng)營壁壘問題，很難實(shí)現(xiàn)商品的跨渠道自由銷售與履約。尤其更難應(yīng)對(duì)退換貨等逆向業(yè)務(wù)流，制約品牌方全渠道業(yè)態(tài)下的庫存周轉(zhuǎn)效率與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

與此同時(shí)，隨著消費(fèi)者觸點(diǎn)的日趨線上化和碎片化，消費(fèi)者可能在品牌方的任何觸點(diǎn)下單并對(duì)品牌方抱有快速收貨的基本預(yù)期。這在消費(fèi)體驗(yàn)日趨重要的當(dāng)下及未來，如何最大化提升品牌方的全渠道履約能力并提升銷售業(yè)績(jī)，成為品牌方面臨的一道“必答題”。具體來看，品牌方對(duì)渠道數(shù)字化核心需求如下 ：

•    品牌方需要“庫存”統(tǒng)一，以實(shí)時(shí)掌控集團(tuán)視角的全渠道庫存狀態(tài)與庫存數(shù)據(jù)變化。品牌方門店P(guān)OS、分銷網(wǎng)絡(luò)、電商平臺(tái)等原有渠道相互割裂，跨渠道庫存接入、數(shù)據(jù)共享難度高且速度慢。同時(shí)，傳統(tǒng)虛擬庫存的方式存在數(shù)據(jù)鏈路復(fù)雜（即假設(shè)有N個(gè)參與交易的節(jié)點(diǎn)，任取其中2個(gè)作為交易雙方，則按照排列組合計(jì)算公式，實(shí)際需要N*（N-1）/2個(gè)庫存結(jié)算鏈路數(shù)量，訂單、渠道等也類似）、數(shù)據(jù)非實(shí)時(shí)等缺陷，無法應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。上述問題，均使得品牌方很難應(yīng)對(duì)超賣風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)構(gòu)性缺貨、退換貨與回購等行業(yè)常見痛點(diǎn)問題，集團(tuán)整體的庫存周轉(zhuǎn)存在明顯天花板。品牌方需要真正意義上的基于集團(tuán)視角的統(tǒng)一、實(shí)時(shí)庫存數(shù)據(jù)，以靈活應(yīng)對(duì)終端訂單的快速增長(zhǎng)、高并發(fā)以及碎片化趨勢(shì)，增強(qiáng)全渠道的商品全局調(diào)度能力、銷售策略及時(shí)優(yōu)化。
•    品牌方需要“訂單”統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)跨渠道訂單的精準(zhǔn)識(shí)別、高效路由，最大化庫存周轉(zhuǎn)。消費(fèi)者與品牌的觸點(diǎn)日趨多元化、碎片化，在渠道即營銷、內(nèi)容即營銷等日趨常見的當(dāng)下，消費(fèi)者可以在任何一個(gè)可能的觸點(diǎn)進(jìn)行下單。而大多品牌方現(xiàn)有的訂單字段規(guī)則經(jīng)常不統(tǒng)一，各觸點(diǎn)無法識(shí)別其他觸點(diǎn)訂單。

如線下門店無法識(shí)別到來自小紅書、微信小程序商城的訂單，造成品牌方在收到訂單后，無法做到全渠道尋源派單和履約，更無法形成線上線下一體化的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，品牌方需建立集團(tuán)整體統(tǒng)一的訂單規(guī)則體系，并對(duì)全渠道訂單進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，以便基于訂單的區(qū)域、商品等屬性，基于既定的訂單路由規(guī)則進(jìn)行訂單的高效路由與分配。

•    品牌方需要“渠道”統(tǒng)一，以打通跨渠道間交易鏈路。品牌方大多通過DRP（分銷資源管理）系統(tǒng)，對(duì)基于渠道協(xié)議的經(jīng)銷商檔案、經(jīng)銷商授權(quán) （商品、渠道、價(jià)格、返傭等系列信息）、結(jié)算規(guī)則進(jìn)行管理。在發(fā)生跨渠道訂單時(shí)，按既有檔案及規(guī)則進(jìn)行商品的尋源派單，并基于終端用戶訂單，創(chuàng)建銷售訂單、回購單。在履約完成后及結(jié)算前，進(jìn)行結(jié)算所涉及的相關(guān)的數(shù)據(jù)拉取，以完成對(duì)賬結(jié)算。因此，渠道統(tǒng)一是跨渠道經(jīng)營的重要前提。而現(xiàn)有的DRP系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存放于不同渠道及終端，始終面臨數(shù)據(jù)鏈路復(fù)雜、跨渠道交易數(shù)據(jù)難對(duì)齊進(jìn)而無法及時(shí)快捷地完成跨渠道對(duì)賬與結(jié)算的問題，無法打通跨渠道閉環(huán)，制約跨渠道交易發(fā)展。品牌方需要全集團(tuán)統(tǒng)一的渠道管理，以極大降低數(shù)據(jù)鏈路復(fù)雜度，簡(jiǎn)化和加快跨渠道對(duì)賬與結(jié)算，提升渠道的快速履約能力。
•    品牌方需要“結(jié)算”統(tǒng)一，以打通跨渠道間交易的利益鏈條。品牌方原有割裂系統(tǒng)中，訂單、對(duì)賬、促銷打折、退換貨、調(diào)補(bǔ)配等結(jié)算相關(guān)記錄均存放于各自系統(tǒng)，導(dǎo)致結(jié)算慢、甚至無法進(jìn)行跨渠道結(jié)算。在利益鏈條“不通”的情況下，勢(shì)必會(huì)反向阻礙不同渠道間的交易。品牌方需打破不同渠道主體間信息不通、財(cái)務(wù)不通的現(xiàn)狀，統(tǒng)一結(jié)算及分配，以打通利益鏈條，形成交易閉環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)跨渠道履約。 

圖 6： 品牌方對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)的核心需求

廠商能力要求：

•    豐富的行業(yè)Know-how與成功案例實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。一方面，廠商需要基于對(duì)消費(fèi)品零售行業(yè)的深刻洞察，圍繞訂單、庫存、渠道、結(jié)算等核心環(huán)節(jié)形成信息鏈路、相應(yīng)管控指標(biāo)與智能策略，如尋源派單策略、庫存的分配策略、倉\店調(diào)度等策略。且需要通過將上述策略產(chǎn)品化，形成平臺(tái)中各類標(biāo)準(zhǔn)化及可定制化的組件，幫助品牌方合理控制庫存，提升庫存運(yùn)營及履約效率。另一方面，廠商需要消費(fèi)品零售行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，即自身的中臺(tái)產(chǎn)品需要經(jīng)過行業(yè)實(shí)踐尤其是行業(yè)頭部客戶的檢驗(yàn)有效。
•    基于中臺(tái)的產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)能力及強(qiáng)大的交付實(shí)施能力。一方面，廠商的產(chǎn)品技術(shù)必須是基于企業(yè)業(yè)務(wù)全局的中臺(tái)技術(shù)架構(gòu)，而不能是傳統(tǒng)針對(duì)局部問題進(jìn)行優(yōu)化的非中臺(tái)系統(tǒng)。同時(shí)符合云原生等未來技術(shù)趨勢(shì)，以便品牌方在集團(tuán)整體層面抽象和定義全集團(tuán)統(tǒng)一、唯一的相應(yīng)規(guī)則與數(shù)據(jù)庫，從而極大降低跨渠道交易的數(shù)據(jù)鏈路復(fù)雜度，最大化提升系統(tǒng)面向全渠道業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度、穩(wěn)定性，并為后續(xù)技術(shù)的升級(jí)迭代、業(yè)務(wù)拓展做好能力儲(chǔ)備。

另一方面，因?yàn)樾枰徒灰祖湕l上下游的上百個(gè)接口進(jìn)行對(duì)接，且訂單、庫存、會(huì)員、結(jié)算等場(chǎng)景相互關(guān)聯(lián)，無論是上線全新中臺(tái)還是對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，都是牽一發(fā)而動(dòng)全身，因此需要廠商具有強(qiáng)大的交付實(shí)施能力，能夠兼容、上線、驗(yàn)證整個(gè)系統(tǒng)，確保中臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定、有效。

•    需要有靈活解決方案構(gòu)建能力和中臺(tái)化改造的系統(tǒng)化咨詢能力。當(dāng)前的消費(fèi)品零售行業(yè)尤其是頭部客戶，基本都已在訂單、庫存、渠道等方面上線有對(duì)應(yīng)系統(tǒng)，廠商需要基于品牌方的業(yè)務(wù)特性、技術(shù)現(xiàn)狀，從全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)思考的同時(shí)，提出基于當(dāng)前某部分功能進(jìn)行局部替換的解決方案，幫助品牌方明確整體進(jìn)行中臺(tái)化改造的實(shí)施步驟與路徑，在最小化對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)影響的前提下，以當(dāng)下的局部業(yè)務(wù)價(jià)值、未來的明確規(guī)劃，促進(jìn)全渠道一盤貨中臺(tái)能力的系統(tǒng)構(gòu)建。

入選標(biāo)準(zhǔn)：

1. 符合市場(chǎng)定義中的廠商能力要求；

2. 2021Q4至2022Q3該市場(chǎng)付費(fèi)客戶數(shù)量≥5個(gè)；

3. 2021Q4至2022Q3該市場(chǎng)合同收入≥1500萬元。

代表廠商評(píng)估：

百勝軟件

廠商介紹：

上海百勝軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“百勝軟件”），成立于2000年，致力于為中國零售企業(yè)提供全渠道數(shù)智零售解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新，成就智慧品牌。百勝軟件業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)中臺(tái)、數(shù)字零售、電子商務(wù)等領(lǐng)域，聚焦服務(wù)于服飾、快消、消費(fèi)電子、美家、新零售商五大行業(yè)，賦能數(shù)十萬家終端門店、數(shù)萬家網(wǎng)上商店的數(shù)智化運(yùn)營。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

百勝軟件業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品是以E3+企業(yè)中臺(tái)為代表，秉承“大中臺(tái)，小前端”理念，運(yùn)用云原生技術(shù)、智能算法引擎等領(lǐng)先技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道一體化的庫存、訂單、會(huì)員、物流等運(yùn)營管理能力，并實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化管理，為品牌方業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和拓展新業(yè)務(wù)提供快速落地支撐能力。

廠商評(píng)估： 

綜合來看，百勝軟件在行業(yè)Know-how與成功經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)與實(shí)施能力、系統(tǒng)化咨詢能力方面具備顯著優(yōu)勢(shì)。

從聚焦服裝到持續(xù)聚焦零售行業(yè)，百勝軟件積累了深厚的行業(yè)know-how和大量成功案例實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。一方面，百勝軟件深耕零售行業(yè)多年，深度服務(wù)鞋服、快消、美家等多個(gè)泛零售行業(yè)，已累計(jì)交付中臺(tái)項(xiàng)目數(shù)百個(gè)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，成功案例眾多。另一方面，百勝軟件結(jié)合自身的行業(yè)認(rèn)知，運(yùn)用中臺(tái)理念，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)鏈路，打造出零售全業(yè)務(wù)支撐能力，包括全渠道庫存的歸集、全渠道訂單路由分配、全渠道會(huì)員管理、業(yè)財(cái)融合、商品數(shù)字化管理等功能模塊，并內(nèi)置訂單合并/拆分策略、預(yù)售策略、促銷策略、倉庫適配等豐富的行業(yè)策略。

以百勝軟件業(yè)務(wù)中臺(tái)的代表產(chǎn)品E3+為例，其在aPaaS層形成庫存中心、交易中心、結(jié)算中心、會(huì)員中心等集團(tuán)層面的統(tǒng)一“子平臺(tái)”，結(jié)合商品標(biāo)簽、會(huì)員標(biāo)簽、工作流、數(shù)據(jù)工具等數(shù)據(jù)應(yīng)用子模塊，共同支撐上層具體應(yīng)用場(chǎng)景。

例如，由交易中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)所有的結(jié)算來源數(shù)據(jù)，跨渠道業(yè)務(wù)發(fā)生后，由交易中心產(chǎn)生所有購銷雙方業(yè)務(wù)單，以便對(duì)賬和結(jié)算，并將交易數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至庫存中心；庫存中心負(fù)責(zé)管理集團(tuán)全渠道所有庫存資產(chǎn)的實(shí)時(shí)變動(dòng)，上述跨渠道交易發(fā)生后，庫存中心將根據(jù)業(yè)務(wù)單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)進(jìn)行庫存扣減，做到全集團(tuán)庫存的數(shù)據(jù)源頭唯一和實(shí)時(shí)采集，進(jìn)而確保存貨數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)清晰準(zhǔn)確，幫助品牌方實(shí)現(xiàn)全鏈路、實(shí)時(shí)的實(shí)物庫存管理，助力品牌方最大化增加庫存曝光率，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率。

圖 7：百勝軟件業(yè)務(wù)中臺(tái)代表產(chǎn)品E3+架構(gòu)示意

云原生打底的中臺(tái)化技術(shù)架構(gòu)，以價(jià)值交付為導(dǎo)向的端到端專業(yè)交付能力。首先，技術(shù)角度來看，百勝軟件采用業(yè)界主流的springcloud體系構(gòu)建微服務(wù)，將后臺(tái)應(yīng)用在技術(shù)平臺(tái)之上進(jìn)行封裝和重構(gòu)，以靈活的微服務(wù)組合交付模式，賦能企業(yè)全場(chǎng)景、全渠道營銷與銷售，支撐業(yè)務(wù)快速迭代，可滿足品牌零售企業(yè)未來5-10年的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，且適配“多云”。

其次，交付角度來看，聚焦以價(jià)值交付為導(dǎo)向的項(xiàng)目全生命周期管理，構(gòu)建系統(tǒng)化交付能力。百勝軟件DevOps軟件工程能力突出，具備CI/CD持續(xù)集成與持續(xù)部署、自動(dòng)化測(cè)試平臺(tái)能力，通過授權(quán)的自動(dòng)化部署平臺(tái)，客戶甚至可自行完成系統(tǒng)部署。在團(tuán)隊(duì)和組織保障層面，百勝軟件形成了獨(dú)特的“F5+PMO”雙保險(xiǎn)項(xiàng)目管理機(jī)制——前端是“售前（F1）-產(chǎn)品經(jīng)理（F2）-工程師（F3）-交付（F4）-敏捷組織（F5）”形成的緊密配合的團(tuán)隊(duì)保障；后端組織保障方面，PM、PO、TL三角協(xié)同，分別負(fù)責(zé)整體把控和協(xié)調(diào)、產(chǎn)品及需求設(shè)計(jì)、架構(gòu)及技術(shù)對(duì)接，共同推進(jìn)項(xiàng)目，過程中有周報(bào)甚至日?qǐng)?bào)與客戶同步，信息透明，進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)提示和應(yīng)對(duì)，確保項(xiàng)目整體可控與順利上線。另外，在資源保障層面，依托所總結(jié)的一套“交付咨詢方法論”，圍繞交付培訓(xùn)、沙盤演練、交付輔導(dǎo)、交付監(jiān)理、專項(xiàng)交付等領(lǐng)域，對(duì)交付生態(tài)的合作伙伴進(jìn)行賦能和專項(xiàng)能力認(rèn)證，幫助交付伙伴儲(chǔ)備和提升實(shí)施和開發(fā)能力，確保交付質(zhì)量。

圖 8：百勝軟件價(jià)值交付體系

具備深度的技術(shù)及運(yùn)營咨詢服務(wù)能力。百勝軟件堅(jiān)持 “3T”戰(zhàn)略，服務(wù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面，百勝軟件以業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建起企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)字資產(chǎn)，可憑借豐富的產(chǎn)品矩陣與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶形成個(gè)性化數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。另一方面，在前述基礎(chǔ)上，百勝軟件將抽象出來的數(shù)據(jù)應(yīng)用做成勝券、有數(shù)系列的一個(gè)個(gè)運(yùn)營服務(wù)，提高客戶的運(yùn)營能力。例如，百勝軟件可幫客戶提供全鏈路監(jiān)控服務(wù)，從采購到一鍵發(fā)貨，中間是否有斷檔、退貨是否被及時(shí)處理，鏈路當(dāng)中是否有“阻塞”環(huán)節(jié)。

圖 9：百勝軟件數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢及相關(guān)咨詢服務(wù)能力示意 

典型客戶：

探路者、特步、GXG、良品鋪?zhàn)?、小熊電?/span>

4.3   門店數(shù)字化經(jīng)營

市場(chǎng)定義：

門店數(shù)字化經(jīng)營，面向品牌方擴(kuò)大門店銷售、持續(xù)連接和運(yùn)營私域客群的需求，通過線上商城、導(dǎo)購賦能、數(shù)字化營銷等工具形成的一體化解決方案，幫助門店提升數(shù)字化營銷能力、精細(xì)化運(yùn)營能力，助力品牌方提升線下終端門店銷售額。

甲方終端用戶：

門店管理部\連鎖店運(yùn)營部等部門

甲方核心需求：

傳統(tǒng)線下門店，無論是受制于位置、門店面積、店內(nèi)商品SKU，抑或是拓客面、店員銷售能力，都面臨著明顯的營業(yè)額“天花板”。隨著疫情的反復(fù)，線下門店在營業(yè)時(shí)間方面面臨較大不確定性，有時(shí)甚至“停業(yè)”。與此同時(shí)，國內(nèi)電商的滲透率持續(xù)攀升，線下門店的客流下滑明顯。然而，公開資料也顯示，大部分消費(fèi)者仍舊懷念線下門店的購物體驗(yàn)，其購物決策歷程也經(jīng)常同時(shí)涉及線上與線下觸點(diǎn)，線下門店依舊是消費(fèi)者必不可少的購物渠道。因此，門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為品牌方面臨傳統(tǒng)經(jīng)營短板、外部環(huán)境變化進(jìn)而尋求業(yè)績(jī)突破的必由之路。具體來看，品牌方對(duì)門店數(shù)字化經(jīng)營的核心需求如下：

•    品牌方需要與自身分銷體系相適配的門店線上化賦能體系，提升下游參與意愿，幫助門店實(shí)現(xiàn)全渠道拓客。一方面，品牌方在線下大多具有完善的多級(jí)分銷體系，品牌方總部-區(qū)域經(jīng)銷商-門店，各自基于合作協(xié)議，具有對(duì)應(yīng)的服務(wù)范圍、權(quán)利，品牌方要推動(dòng)終端門店的數(shù)字化經(jīng)營，則需要基于合作模式進(jìn)行線上復(fù)刻，保障門店店主在人、財(cái)、物、經(jīng)營方面擁有同線下經(jīng)營類似的自主權(quán)與協(xié)作關(guān)系。例如，門店店主針對(duì)某類商品的在合理區(qū)間范圍內(nèi)的需要擁有獨(dú)立定價(jià)權(quán)、活動(dòng)促銷權(quán)，還需要收款及時(shí)到賬以及原有會(huì)員不被分配至其他店等；同時(shí)，由于終端門店的實(shí)際情況千差萬別，品牌方需要依托數(shù)字化平臺(tái)，為終端門店的線上門店店裝、選品、陳列、推廣、活動(dòng)等提供賦能素材和便捷使用，降低門店參與門檻，并能夠?qū)崿F(xiàn)線上門店的多倉接入與便捷結(jié)算，提供線上經(jīng)營的供應(yīng)鏈保障，打破店面的面積與SKU局限，擴(kuò)大可售品類覆蓋。另一方面，線下門店過往拓客面窄，通常服務(wù)于周邊一定物理范圍的顧客或會(huì)員顧客，通過連接線上流量，線下門店可實(shí)現(xiàn)線上線下全域銷售，也可承接品牌方市場(chǎng)推廣所形成的流量線索，最大化拓客面，避免“離店即離線”的情形。

圖 10：門店數(shù)字化經(jīng)營賦能體系示意

•    品牌方需要線下門店對(duì)私域流量實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，提升對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)能力和轉(zhuǎn)化效率與效果。線下門店實(shí)現(xiàn)拓客和客戶連接，僅僅是“萬里長(zhǎng)征”走完第一步，最主要的是對(duì)于門店私域流量提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精準(zhǔn)營銷，以留存率、復(fù)購率撬動(dòng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。一方面，門店可通過數(shù)字化平臺(tái)，沉淀用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行身份識(shí)別與統(tǒng)一，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)形成豐富的用戶標(biāo)簽及畫像，為精細(xì)化運(yùn)營提供深刻的用戶洞察。例如，可根據(jù)客戶的下單信息、瀏覽及加購信息、優(yōu)惠券使用情況等，了解客戶的購物習(xí)慣、品牌/品類偏好、價(jià)格敏感度等，甚至可進(jìn)行用戶旅程預(yù)測(cè)。另一方面，在標(biāo)簽和畫像的基礎(chǔ)上，結(jié)合會(huì)員體系、導(dǎo)購賦能工具和營銷自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營。例如，通過打通線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)，確保線上線下相同的會(huì)員權(quán)益和統(tǒng)一的購物體驗(yàn)；通過導(dǎo)購賦能工具，向會(huì)員提供專屬服務(wù)，并根據(jù)不同客戶喜好，推薦不同商品。

 圖 11：門店私域流量精細(xì)化運(yùn)營示意

•    品牌方需要陪跑及經(jīng)驗(yàn)輸出，尤其是針對(duì)弱店的賦能能力。對(duì)中大型品牌方而言，其在國內(nèi)市場(chǎng)，大多面向全國銷售，因此線下門店覆蓋范圍廣泛，除直營店鋪外，經(jīng)銷商門店間多有能力落差，甚至直營門店內(nèi)部也存在相對(duì)的強(qiáng)店（如旗艦店）和弱店之分。為提升整體銷售額、統(tǒng)一品牌形象及用戶體驗(yàn)，品牌方需要終端門店在數(shù)字化經(jīng)營能力方面相對(duì)的“整齊劃一”，除相應(yīng)的數(shù)字化系統(tǒng)及工具外，品牌方同樣需要基于行業(yè)最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)輸出，真正做到“授之以漁”。

廠商能力要求：

•    廠商需具備面向零售行業(yè)的高度適配與賦能能力及全渠道流量通道的連接能力，幫助終端門店實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部管理的全面在線。首先，廠商需要具備靈活的系統(tǒng)配置能力。緊貼實(shí)體渠道的管控機(jī)制、適應(yīng)品牌方多層級(jí)的組織管理特點(diǎn)，支持品牌方精準(zhǔn)的公域流量及訂單分配，同時(shí)，賦予不同層級(jí)角色以不同的權(quán)限和業(yè)務(wù)管理能力，通過線上門店獨(dú)立授權(quán)經(jīng)營、獨(dú)立收款、歷史會(huì)員保護(hù)等方式，最大程度保護(hù)門店店主的線上門店經(jīng)營自主權(quán)并對(duì)其進(jìn)行立體化賦能。其次，廠商需要線上線下流量渠道的一站式連接能力，對(duì)接電商、支付、搜索、新媒體等多類型線上流量平臺(tái)及門店線下流量，實(shí)現(xiàn)門店全時(shí)全域一體化經(jīng)營。最后，廠商還需要線上門店的運(yùn)營賦能能力。例如，提供各類線上門店經(jīng)營素材和策略設(shè)定，實(shí)現(xiàn)千店千面；提供供應(yīng)鏈賦能，支撐線上門店以更多SKU覆蓋更多客戶需求；提供店員激勵(lì)與培訓(xùn)工具，支撐前端銷售。
•    廠商需具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)沉淀及資產(chǎn)化能力，能夠支持終端門店實(shí)現(xiàn)社群及會(huì)員的高效管理，拉動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。首先，廠商需在全渠道、多觸點(diǎn)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用CRM、CDP等工具，實(shí)現(xiàn)One-ID和基于One-ID的動(dòng)態(tài)用戶標(biāo)簽與畫像；其次，支持根據(jù)客戶信息、行為、交易等維度進(jìn)行人群包圈選，通過智能導(dǎo)購工具、營銷自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商品推薦、內(nèi)容觸達(dá)。例如，可基于人群包數(shù)據(jù)，在商城首頁展示不同風(fēng)格產(chǎn)品，也可提供不同優(yōu)惠套裝、限時(shí)折扣，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同人群的差異化精準(zhǔn)營銷。
•    廠商需具備豐富的數(shù)字零售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)零售專家團(tuán)隊(duì)，可提供個(gè)性化私域運(yùn)營增長(zhǎng)服務(wù)。廠商需要有零售企業(yè)線下門店數(shù)字化經(jīng)營的實(shí)際操盤經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，能夠從店裝、選品、店鋪陳列、私域啟動(dòng)、門店?duì)I銷活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析等全流程為門店提供個(gè)性化“陪跑”服務(wù)，增強(qiáng)品牌方門店尤其是弱店的自主經(jīng)營能力。

入選標(biāo)準(zhǔn)：

1. 符合市場(chǎng)定義中的廠商能力要求；

2. 2021Q4至2022Q3該市場(chǎng)付費(fèi)客戶數(shù)量≥200個(gè)；

3. 2021Q4至2022Q3該市場(chǎng)合同收入≥3000萬元 。

代表廠商評(píng)估：

微盟

廠商介紹：

微盟，成立于2013年，是中國領(lǐng)先的智慧商業(yè)服務(wù)提供商，付費(fèi)商戶數(shù)突破16萬+，覆蓋全國30多省市。公司致力于為商家打造去中心化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型SaaS產(chǎn)品及全鏈路增長(zhǎng)服務(wù)，通過科技驅(qū)動(dòng)商業(yè)革新，助力商家智慧經(jīng)營和可持續(xù)增長(zhǎng)。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

微盟可為商家提供全場(chǎng)景全鏈路的SaaS產(chǎn)品、行業(yè)數(shù)字化升級(jí)解決方案以及全鏈路一站式服務(wù)。其中，解決方案涵蓋電商零售、商超百貨、餐飲、生鮮、跨境、美業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。

廠商評(píng)估： 

綜合來看，微盟在面向零售行業(yè)的適配與賦能能力、全渠道鏈接與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化能力、數(shù)字零售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)零售專家團(tuán)隊(duì)等方面具有突出優(yōu)勢(shì)。

微盟擁有出色的面向零售行業(yè)的行業(yè)適配與賦能能力，可助力品牌方提升終端門店數(shù)字化經(jīng)營“執(zhí)行力”和參與積極性。

首先，微盟服務(wù)了國內(nèi)眾多知名零售企業(yè)及海量實(shí)體門店，歷經(jīng)各類業(yè)態(tài)，具有靈活的系統(tǒng)配置能力，產(chǎn)品與能力高度適配國內(nèi)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，滿足品牌方、渠道等的協(xié)同經(jīng)營。例如，微盟可基于品牌方的實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)布局，授予總部、區(qū)域、門店等不同角色以不同賬號(hào)等級(jí)權(quán)限。

圖 12：微盟終端門店適配能力示意

其次，微盟具有強(qiáng)大的客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)與顯著的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)品牌方數(shù)字化業(yè)務(wù)的一站式系統(tǒng)基建。微盟不僅可深入品牌方組織及終端門店，為品牌方量身制定數(shù)字化經(jīng)營方案，適配品牌方業(yè)務(wù)與組織的全面在線，還可憑借微盟系產(chǎn)品矩陣以及微盟云服務(wù)市場(chǎng)&應(yīng)用市場(chǎng)的海量服務(wù)商，解決零售業(yè)務(wù)周邊需求。

最后，微盟可實(shí)現(xiàn)對(duì)門店數(shù)字化經(jīng)營的多重賦能，降低門店數(shù)字化經(jīng)營的參與門檻，提升參與積極性。例如，在提升參與積極性方面，針對(duì)門店擔(dān)心的用戶流失問題，微盟可助力商家對(duì)新老用戶，設(shè)定不同用戶歸屬規(guī)則——新用戶以位置為優(yōu)先、老用戶以開卡/服務(wù)門店來限定其線下門店歸屬，保護(hù)門店會(huì)員資產(chǎn)；針對(duì)資金到賬問題，商家可基于微盟服務(wù)，為門店及其云店獨(dú)立配置微信支付收款號(hào)，顧客掃碼支付后資金實(shí)時(shí)到賬店主微信賬號(hào)。再比如，在降低參與門檻和賦能方面，支持品牌方上傳經(jīng)營物料，門店可根據(jù)需要一鍵應(yīng)用，并可自主進(jìn)行店裝、選品、定價(jià)、促銷力度、訂單履約等，最大程度實(shí)現(xiàn)千店千面的展現(xiàn)、經(jīng)營自主權(quán)與經(jīng)營策略的差異化；同時(shí)，品牌方還可以通過品牌商城的品牌推廣和活動(dòng)獲取公域流量，并基于組織架構(gòu)將公域流量精準(zhǔn)下發(fā)至特定門店進(jìn)行履約，提升門店業(yè)績(jī)與商品周轉(zhuǎn)；為破解終端門店面積有限、庫存有限、服務(wù)范圍有限的難題，微盟可助力商家為各門店接入和配置多個(gè)倉庫，并支持倉庫與門店間按約定比例實(shí)時(shí)分賬。

微盟擁有全渠道高效接入能力、全鏈路用戶數(shù)據(jù)獲取及資產(chǎn)化能力，可助力門店實(shí)現(xiàn)全域獲客和基于私域用戶全生命周期的差異化運(yùn)營。

首先，微盟支持小程序、H5等方式一站式接入微信、小紅書、快手、QQ、百度等多渠道流量，尤其是憑借微信私域流量?jī)?yōu)勢(shì)，可打通微信小程序、公眾號(hào)、企微、QQ、視頻號(hào)等微信生態(tài)流量，幫助門店實(shí)現(xiàn)全渠道拓客。

其次，在幫助終端門店全渠道拓客的同時(shí)，微盟可基于全渠道觸點(diǎn)與客戶進(jìn)行多維互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶私域留存，沉淀和打通用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)全域One-ID和標(biāo)簽畫像數(shù)據(jù)統(tǒng)一。例如，結(jié)合CRM系統(tǒng)和成熟的會(huì)員管理體系，微盟可助力門店統(tǒng)一線上線下會(huì)員權(quán)益，保障線上線下“同款同價(jià)格、同人同服務(wù)”，也可實(shí)現(xiàn)線上進(jìn)行門店服務(wù)預(yù)約，或線上下單，在門店實(shí)現(xiàn)自提和售后，確保全渠道商品、服務(wù)、權(quán)益的一體化。

最后，微盟豐富的營銷工具可幫助門店實(shí)現(xiàn)私域會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營。例如，微盟的智慧導(dǎo)購工具，可以讓導(dǎo)購人員根據(jù)客戶的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行標(biāo)簽和備注，也可通過會(huì)員的過往交易及行為數(shù)據(jù)，幫助導(dǎo)購人員洞察客戶的興趣商品，并結(jié)合商品知識(shí)、庫存情況、該商品所參與的活動(dòng)等維度數(shù)據(jù)，幫助導(dǎo)購提升精準(zhǔn)推薦能力和成單能力。再比如，基于小程序商城的后臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)，商家可基于人群篩選實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營，用不同內(nèi)容、活動(dòng)觸達(dá)不同客群，提升轉(zhuǎn)化率。

圖 13：微盟精準(zhǔn)營銷能力示意

微盟集合了強(qiáng)大的數(shù)字零售專家團(tuán)隊(duì)。微盟自2018年開始組建專門的業(yè)務(wù)咨詢師團(tuán)隊(duì)，集合了知名零售企業(yè)零售、電商、會(huì)員、營銷等領(lǐng)域的操盤手，匯聚了為數(shù)百頭部知名零售企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢和經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)。微盟的數(shù)字零售專家團(tuán)隊(duì)不僅提供業(yè)務(wù)咨詢、經(jīng)驗(yàn)分享，還通過數(shù)造零售大賽、導(dǎo)購大賽等以賽代訓(xùn)，幫助行業(yè)從業(yè)人員提升私域運(yùn)營技能，更可提供代運(yùn)營服務(wù)，幫助品牌方自建店、策略咨詢到終端代教、營銷爆破、社群及直播運(yùn)營等私域全模式全流程服務(wù)。

典型客戶：

熱風(fēng)、歐派整裝、巴拉巴拉、聯(lián)想樂唄、來酷科技

4.4   營銷一體化

市場(chǎng)定義：

營銷一體化，面向品牌方全渠道高效獲客、私域精細(xì)化運(yùn)營的需求，圍繞消費(fèi)者所處的不同生命周期階段和決策節(jié)點(diǎn)，通過CDP、MA、內(nèi)容智能等營銷工具的高效協(xié)同，進(jìn)行自動(dòng)化、精細(xì)化的營銷觸達(dá)。同時(shí)，基于數(shù)據(jù)閉環(huán)持續(xù)進(jìn)行觸達(dá)策略、內(nèi)容策略的優(yōu)化迭代與沉淀，助力品牌方提升營銷效率、轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

甲方終端用戶：

市場(chǎng)部門

甲方核心需求：

以CDP為代表的營銷科技工具，在國內(nèi)已應(yīng)用多年，消費(fèi)品等各行業(yè)企業(yè)都在試水和探索。同很多其他領(lǐng)域一樣，品牌方也經(jīng)歷了“認(rèn)知-應(yīng)用-再認(rèn)知”的過程，對(duì)CDP、MA、內(nèi)容智能等營銷工具的定義、適用邊界及條件有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。這一過程中，品牌方往往自不同廠商處先后、分開采買，在實(shí)際的應(yīng)用中也遇到了數(shù)據(jù)口徑不一、標(biāo)簽理解各有差異等各類問題，導(dǎo)致項(xiàng)目效果往往不及預(yù)期卻難以“歸因”。因此，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤其是營銷工具應(yīng)用的持續(xù)深入，品牌方需要借助“CDP+MA+內(nèi)容智能”的一體化營銷工具協(xié)同能力，進(jìn)行高效精準(zhǔn)的個(gè)性化營銷策略觸達(dá)，以實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化效率提升與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。具體來看，品牌方對(duì)營銷一體化的核心需求如下：

•    品牌方需要統(tǒng)一CDP、MA人群標(biāo)簽口徑，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷觸達(dá)，提升轉(zhuǎn)化效果。品牌方原有的CDP、MA營銷工具可能來自于不同廠商，由于數(shù)據(jù)源、定義規(guī)則、取數(shù)邏輯的差異，營銷工具的用戶標(biāo)簽體系存在同義不同值、同值不同義的問題，導(dǎo)致在CDP與MA進(jìn)行配合使用時(shí)，最終的營銷效果大大折扣。同時(shí)，既往成功的觸達(dá)策略，由于CDP廠商變化，可能會(huì)導(dǎo)致品牌方原有的觸達(dá)策略失效。因此，品牌方需要搭建統(tǒng)一的用戶標(biāo)簽口徑，保持CDP人群標(biāo)簽與MA人群圈選時(shí)的標(biāo)簽口徑一致，以實(shí)現(xiàn)人群的精準(zhǔn)圈選、精準(zhǔn)觸達(dá)，最大化營銷轉(zhuǎn)化效果。
•    品牌方需要基于CDP、MA、內(nèi)容智能工具的高效協(xié)同，進(jìn)行千人千面的精細(xì)化營銷觸達(dá)，及營銷策略的優(yōu)化迭代與沉淀，以持續(xù)提升營銷轉(zhuǎn)化效率和CLV。營銷活動(dòng)的執(zhí)行效果很大程度上取決于營銷工具的協(xié)同性和營銷策略的閉環(huán)迭代能力。很多情況下，營銷工具間的協(xié)同性較差，無法針對(duì)合適的場(chǎng)景與觸點(diǎn)進(jìn)行千人千面營銷觸達(dá)，且營銷數(shù)據(jù)回流鏈路不通暢，難以形成針對(duì)不同人群的標(biāo)簽、策略沉淀。

一方面，品牌方需要構(gòu)建完整、暢通的營銷轉(zhuǎn)化鏈路，貫通運(yùn)用畫像數(shù)據(jù)、觸達(dá)策略及個(gè)性化內(nèi)容，精準(zhǔn)識(shí)別客戶的不同生命周期階段、不同場(chǎng)景甚至不同觸點(diǎn)，進(jìn)行自動(dòng)化、精細(xì)化營銷觸達(dá)，最大化促成交易轉(zhuǎn)化，提升每一位客戶的CLV。例如，處于復(fù)購階段的用戶的觸達(dá)策略與喚醒、召回階段的用戶觸達(dá)策略須分開設(shè)定，同時(shí)，手機(jī)端和Pad端的落地頁尺寸也必須實(shí)時(shí)適配。再比如，用戶在公眾號(hào)端、小紅書端看到的內(nèi)容風(fēng)格須根據(jù)平臺(tái)用戶“調(diào)性”進(jìn)行元素微調(diào)。另一方面，品牌方需要形成營銷策略與數(shù)據(jù)的完整閉環(huán)，反向沉淀用戶畫像、觸達(dá)策略、內(nèi)容標(biāo)簽與策略，并形成經(jīng)驗(yàn)證、可復(fù)用的畫像-觸達(dá)策略-內(nèi)容策略組合體系，以持續(xù)提升自身營銷活動(dòng)的效率、轉(zhuǎn)化結(jié)果。

除此之外，品牌方對(duì)營銷一體化還有以下期望需求：

•    品牌方需要系統(tǒng)規(guī)劃符合自身產(chǎn)品品類特點(diǎn)的精細(xì)化用戶旅程、用戶關(guān)鍵決策節(jié)點(diǎn)及轉(zhuǎn)化路徑組合，為實(shí)現(xiàn)基于用戶全生命周期的精準(zhǔn)化營銷提供“作戰(zhàn)地圖”。消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營是一個(gè)極其復(fù)雜的過程，處于不同生命周期階段的客群需求特征、價(jià)值等級(jí)各不相同，品牌方需要執(zhí)行差異化的營銷策略；同時(shí)，在搭建營銷轉(zhuǎn)化鏈路時(shí)，品牌方需要對(duì)產(chǎn)品品類屬性、轉(zhuǎn)化成交場(chǎng)景、轉(zhuǎn)化周期、營銷轉(zhuǎn)化方式進(jìn)行綜合考慮。

例如，針對(duì)某一具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)到最終購買過程中，會(huì)形成很多層不同消費(fèi)者轉(zhuǎn)化路徑矩陣，甚至經(jīng)過多年的打磨和不斷調(diào)整，可形成成百甚至上千的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化路徑組合。因此，品牌方需要清晰規(guī)劃出符合具體品類特點(diǎn)的精細(xì)化用戶旅程及轉(zhuǎn)化路徑體系，以便根據(jù)不同客群所在不同轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)進(jìn)行靈活的策略配置。

圖 14： 消費(fèi)者轉(zhuǎn)化路徑變化示意

廠商能力要求：

•    廠商需具備經(jīng)驗(yàn)證、更有效的數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，并能夠基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)簽口徑，無縫拉通MA同CDP和內(nèi)容智能平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、精準(zhǔn)化觸達(dá)。一方面，廠商需要提供經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)、更有效的人群畫像標(biāo)簽和內(nèi)容素材標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)統(tǒng)籌復(fù)用、自定義靈活應(yīng)用，快速滿足品牌方全鏈路、多場(chǎng)景的營銷需求。另一方面，廠商需具備CDP、MA、內(nèi)容智能系統(tǒng)無縫集成能力，確保人群標(biāo)簽、內(nèi)容素材標(biāo)簽口徑在不同營銷工具中保持一致。CDP人群包需提供多維度、個(gè)性化、自動(dòng)化的人群、生命周期、場(chǎng)景、商品屬性等豐富篩選條件供MA策略引擎調(diào)用；內(nèi)容智能平臺(tái)需提供豐富的內(nèi)容素材及標(biāo)簽，與MA對(duì)應(yīng)的人群進(jìn)行適配。
•    廠商需具備較強(qiáng)的A/B test能力，能夠支持品牌方快速實(shí)現(xiàn)策略迭代與沉淀。為幫助品牌方提高營銷策略執(zhí)行的效率和轉(zhuǎn)化效果，廠商需具備出色的A/B test能力，能夠根據(jù)同一營銷目標(biāo)，圍繞CDP的人群標(biāo)簽、MA的策略及觸發(fā)條件、內(nèi)容策略及素材標(biāo)簽等關(guān)鍵點(diǎn)，在保證每個(gè)方案的用戶流量、特征相似的前提下進(jìn)行分層、分群測(cè)試，通過實(shí)時(shí)的營銷數(shù)據(jù)反饋來優(yōu)化迭代人群標(biāo)簽、觸達(dá)及內(nèi)容策略，以持續(xù)沉淀針對(duì)不同人群在不同場(chǎng)景甚至不同觸點(diǎn)下的最優(yōu)營銷活動(dòng)方案庫。

    針對(duì)品牌方營銷一體化的期望需求，廠商還應(yīng)具備以下可選能力：

•    廠商需具備深度的行業(yè)know-how，有特定行業(yè)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化路徑的系統(tǒng)認(rèn)知、設(shè)計(jì)能力。廠商需要擁有深度的行業(yè)know-how，能夠根據(jù)不同細(xì)分行業(yè)與品類，憑借對(duì)消費(fèi)者觸點(diǎn)及行為數(shù)據(jù)、客戶旅程、消費(fèi)者決策鏈的深刻理解，結(jié)合品牌方在不同渠道的營銷場(chǎng)景，提供完備、差異化且經(jīng)驗(yàn)證有效的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化路徑體系，以最大化營銷一體化的協(xié)同效應(yīng)、協(xié)作效率、轉(zhuǎn)化結(jié)果。

入選標(biāo)準(zhǔn)：

1. 符合市場(chǎng)定義中的廠商能力要求；

2. 2021Q4至2022Q3該市場(chǎng)付費(fèi)客戶數(shù)量≥15個(gè)；

3. 2021Q4至2022Q3該市場(chǎng)合同收入≥5000萬元。 

代表廠商評(píng)估：

火山引擎

廠商介紹：

北京火山引擎科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“火山引擎”），是字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái)，將字節(jié)跳動(dòng)快速發(fā)展過程中積累的增長(zhǎng)方法、技術(shù)能力和工具開放給外部企業(yè)，提供云基礎(chǔ)、視頻與內(nèi)容分發(fā)、大數(shù)據(jù)、人工智能、開發(fā)與運(yùn)維等服務(wù)，幫助企業(yè)在數(shù)字化升級(jí)中實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

火山引擎的大消費(fèi)行業(yè)解決方案，以火山引擎的智能科技與云服務(wù)能力為發(fā)動(dòng)機(jī)，圍繞品牌方的供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、營銷、內(nèi)容、體驗(yàn)的全價(jià)值鏈五大領(lǐng)域，整合數(shù)據(jù)、算法、AI、AR等系列產(chǎn)品能力，提供全鏈路數(shù)字營銷、公域營銷增長(zhǎng)、內(nèi)容創(chuàng)意與內(nèi)容社區(qū)、AI互動(dòng)營銷、全鏈路渠道中臺(tái)、新品研發(fā)與營銷等多場(chǎng)景解決方案，幫助乳業(yè)沖飲、美妝個(gè)護(hù)、服飾箱包、消費(fèi)電子等行業(yè)品牌方完成需求洞察-產(chǎn)品決策、數(shù)據(jù)洞察與需求激發(fā)的雙閉環(huán)，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化能力建設(shè)及客戶體驗(yàn)提升，實(shí)現(xiàn)提效降本。

廠商評(píng)估： 

綜合來看，火山引擎在全鏈條全生命周期解決方案能力、策略迭代與沉淀能力、組織資源與服務(wù)能力方面具備突出優(yōu)勢(shì)。

在方案能力層面，火山引擎基于抖音、今日頭條等產(chǎn)品背后的原生技術(shù)，結(jié)合自身對(duì)于行業(yè)的洞察和理解，為企業(yè)提供賦能全價(jià)值鏈的解決方案，并借助抖音、巨量引擎等抖音集團(tuán)生態(tài)力量，在消費(fèi)者全生命周期內(nèi)與消費(fèi)者持續(xù)高效互動(dòng)。

火山引擎基于對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的全方位理解，以自身技術(shù)為支撐，圍繞消費(fèi)者全生命周期，形成三維立體視角，幫助品牌方系統(tǒng)構(gòu)建全鏈條全生命周期營銷一體化解決方案。

首先，從產(chǎn)品和技術(shù)層面來看，火山引擎的產(chǎn)品及技術(shù)原自字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部，具備雄厚且成熟的原生技術(shù)積累，且產(chǎn)品間能夠緊密聯(lián)動(dòng)，更好地形成合力。在營銷一體化方向上，火山引擎能夠基于“底層數(shù)據(jù)打通+營銷工具串聯(lián)”的基本邏輯，幫助品牌方更好實(shí)現(xiàn)營銷一體化。火山引擎具有強(qiáng)有力的數(shù)倉、數(shù)據(jù)治理套件以及敏捷BI系統(tǒng)，能夠通過“湖倉一體”平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的融合，采集并打通來自CDP、DMP、CRM、合同管理系統(tǒng)、PLM、WMS、OA等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，幫助品牌方實(shí)現(xiàn)自數(shù)據(jù)的集成、治理、計(jì)算到分析與可視化的全流程，為品牌方提供干凈一致的數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚和分析，以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值。

具體到營銷層面，火山引擎可將散落在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與觸點(diǎn)的私域會(huì)員數(shù)據(jù)、公域營銷數(shù)據(jù)，統(tǒng)一抓取匯集至數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽化、指標(biāo)化，實(shí)現(xiàn)One ID、用戶資產(chǎn)的全鏈路治理，并應(yīng)用至用戶分群、自動(dòng)化營銷觸達(dá)、A/B test、可視化分析等場(chǎng)景之中。除了中臺(tái)層的能力，火山引擎還提供豐富多樣的場(chǎng)景化套件，可通過自有的智能短信、達(dá)人營銷、智能營銷、智能創(chuàng)意、AR試穿試戴、直播管家等工具，支撐私域營銷優(yōu)化、公域投放優(yōu)化、新品上市優(yōu)化、內(nèi)容創(chuàng)意、智能體驗(yàn)、全員營銷等品牌方核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

其次，從方案生態(tài)層面來看，火山引擎可與抖音集團(tuán)生態(tài)內(nèi)各方資源的深度結(jié)合與聯(lián)動(dòng)，賦能品牌方營銷一體化?；鹕揭嬉环矫婵蓪?shí)現(xiàn)與巨量引擎在營銷層面的協(xié)同，在人群洞察、營銷度量等方面助力營銷效率和效果的提升；另一方面，火山引擎還與抖音電商緊密聯(lián)動(dòng)，助力傳統(tǒng)營銷向內(nèi)容營銷方向轉(zhuǎn)型，使得流量閉環(huán)至購買環(huán)節(jié)，并結(jié)合AR、CV等先進(jìn)技術(shù)，助提升用戶的線上消費(fèi)體驗(yàn)。

在營銷場(chǎng)景下，火山引擎不僅注重?cái)?shù)據(jù)對(duì)于營銷業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，也是非常注重通過豐富的內(nèi)容及交互手段增強(qiáng)與用戶之間的鏈接。以AI互動(dòng)營銷場(chǎng)景為例，火山引擎借助抖音自身成熟的AR、CV等技術(shù)，基于AR云平臺(tái)，幫助品牌方構(gòu)建虛實(shí)結(jié)合的交互體驗(yàn)場(chǎng)景，在抖店、微信、Web、APP等觸點(diǎn)，為消費(fèi)者提供項(xiàng)鏈、耳環(huán)、帽子、彩妝等產(chǎn)品的線上AR Tryon，讓消費(fèi)者更直觀地感受商品的大小、材質(zhì)、上身效果，足不出戶即可通過新奇的AR交互體驗(yàn)。這一方面能夠輔助用戶完成購物決策，也能幫助品牌方打造新的營銷話題，提升新品上市、門店大促等主題活動(dòng)的宣傳效果。與此同時(shí)，AR體驗(yàn)環(huán)節(jié)中平均體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)、平均使用次數(shù)、SKU試穿戴情況、絕對(duì)轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，也能夠進(jìn)一步豐富品牌方對(duì)于用戶的洞察，提升對(duì)貨品庫存的把控，降低商家囤貨、退貨的風(fēng)險(xiǎn)。

圖 15：火山引擎大消費(fèi)解決方案構(gòu)成示意圖

在策略能力層面，火山引擎擁有成熟的策略迭代及沉淀能力，能夠助力品牌方融合公域數(shù)據(jù)和自身的一方數(shù)據(jù)，形成對(duì)消費(fèi)者的全方位洞察，并以內(nèi)容為支點(diǎn)，倍增品牌方營銷動(dòng)作執(zhí)行、閉環(huán)效率。

策略的形成，本質(zhì)依賴于品牌方對(duì)消費(fèi)者的深度洞察，在這一方面，火山引擎能夠借助公域數(shù)據(jù)，幫助品牌方全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地成對(duì)消費(fèi)者群體全方位的深度洞察，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者真實(shí)需求與品牌方產(chǎn)品與服務(wù)間的最優(yōu)匹配。火山引擎可基于一方CDP、巨量云圖、巨量千川、抖店羅盤等生態(tài)數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一One ID并形成用戶畫像與用戶洞察，并進(jìn)一步應(yīng)用于用戶行為分析、5A與RFM等模型下的全鏈路資產(chǎn)診斷、WOE模型下的全鏈路建模預(yù)測(cè)等場(chǎng)景，為營銷策略提供支撐，進(jìn)而幫助品牌方為特定目標(biāo)客群提供更優(yōu)的產(chǎn)品組合，以提高目標(biāo)客群復(fù)購率或客單價(jià)。值得一提的是，火山引擎對(duì)于消費(fèi)者的洞察更多的是基于用戶對(duì)于內(nèi)容的喜好，相較品牌方所掌握的基于消費(fèi)者的購買行為所產(chǎn)生的洞察而言更為前置，更能反應(yīng)消費(fèi)者的真實(shí)興趣偏好，能夠與一方數(shù)據(jù)形成良好的補(bǔ)充。

圖 16： 火山引擎公域營銷增長(zhǎng)解決方案示意

除了對(duì)于用戶的洞察之外，如何在營銷運(yùn)營過程中以豐富優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容影響消費(fèi)者心智，也是品牌方關(guān)注的重點(diǎn)。在這方面，火山引擎能夠通過內(nèi)容創(chuàng)意和內(nèi)容社區(qū)解決方案，為品牌方提供內(nèi)容生成、管理、投放監(jiān)測(cè)、效果分析等閉環(huán)服務(wù)，并幫助品牌方構(gòu)建私域內(nèi)容社區(qū)，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

在內(nèi)容生成方面，火山引擎可利用生態(tài)達(dá)人、程序化創(chuàng)意、內(nèi)容版權(quán)及AR&虛擬人等能力，幫助品牌方快速完成內(nèi)容素材的創(chuàng)作；在內(nèi)容管理方面，提供內(nèi)容的入庫審核、內(nèi)容打標(biāo)、內(nèi)容檢索、分享&授權(quán)等內(nèi)容中臺(tái)能力，可對(duì)微信群、釘釘群的內(nèi)容分素材做統(tǒng)一管理，以審批流程與數(shù)據(jù)權(quán)限等方式，有效管理內(nèi)容的合規(guī)性，確保品牌調(diào)性與內(nèi)容素材安全，便于品牌方各分支機(jī)構(gòu)、終端門店高效實(shí)現(xiàn)內(nèi)容應(yīng)用審核；在效果分析方面，可結(jié)合廣告投放數(shù)據(jù)、用戶行為埋點(diǎn)數(shù)據(jù)等，結(jié)合活動(dòng)類型、內(nèi)容素材標(biāo)簽，針對(duì)內(nèi)容素材做效果分析，并進(jìn)一步指導(dǎo)針對(duì)不同人群、不同觸點(diǎn)的素材策略優(yōu)化。此外，火山引擎還可通過在品牌方的小程序、APP等自有電商平臺(tái)搭建內(nèi)容社區(qū)，引入圖文、短視頻、場(chǎng)視頻等，帶動(dòng)DAU、MAU等指標(biāo)提升，并通過內(nèi)容分享帶動(dòng)社交傳播、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。 

圖 17： 火山引擎內(nèi)容創(chuàng)意解決方案示意

在服務(wù)層面，火山引擎通過字節(jié)跳動(dòng)的原生團(tuán)隊(duì)為品牌方提供服務(wù)，并將抖音等產(chǎn)品長(zhǎng)久發(fā)展所積累的原生經(jīng)驗(yàn)賦能于品牌方，雙方聯(lián)合共創(chuàng)，共同發(fā)展。

火山引擎的技術(shù)源自字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部，其to B產(chǎn)品由字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品衍化而來，并由原班人馬打造，在技術(shù)成熟度上有著強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在前場(chǎng)的服務(wù)與交付過程中，同樣由原生團(tuán)隊(duì)提供端到端的服務(wù)。以火山引擎擅長(zhǎng)的UserGrowth增長(zhǎng)咨詢?yōu)槔?，抖音等APP的迅猛增長(zhǎng)離不開字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部UG團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期耕耘，火山引擎當(dāng)前向外部開放UG增長(zhǎng)咨詢服務(wù)，由內(nèi)部原班人馬將抖音、今日頭條等產(chǎn)品的增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)分享給客戶，并與客戶共同結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行共創(chuàng)，打造符合品牌方發(fā)展特點(diǎn)的增長(zhǎng)方案。

典型客戶：

伊利集團(tuán)、聯(lián)合利華、萬達(dá)、博西家電、歐萊雅 

代表廠商評(píng)估：

尚博信

廠商介紹：

北京尚博信科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“尚博信”）成立于2008年，是中國領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)提供商，致力于以科技創(chuàng)新助力大中型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，生產(chǎn)更高效、營銷更精準(zhǔn)，業(yè)務(wù)遍布能源與公用事業(yè)、消費(fèi)品與零售、汽車與先進(jìn)制造、銀行與金融等行業(yè)。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

尚博信的全域會(huì)員營銷一體化解決方案，是以尚博信多年的集團(tuán)制會(huì)員運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以CDP+MA+內(nèi)容管理一體化營銷工具的高效協(xié)同為支撐，為品牌方及零售商提供全渠道客戶觸達(dá)互動(dòng)、全生命周期會(huì)員運(yùn)營、全場(chǎng)景自動(dòng)化營銷、全鏈路數(shù)據(jù)洞察分析等關(guān)鍵能力，助力品牌方及零售商營銷轉(zhuǎn)化效率提升及業(yè)績(jī)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

廠商評(píng)估： 

綜合來看，尚博信在全場(chǎng)景一體化會(huì)員營銷解決方案、A/B Test能力、會(huì)員轉(zhuǎn)化路徑產(chǎn)品化能力方面具備突出優(yōu)勢(shì)。

尚博信擁有全場(chǎng)景一體化會(huì)員營銷解決方案能力，可助力品牌方及零售商實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營及業(yè)績(jī)可持續(xù)增長(zhǎng)。

首先，尚博信具備提供全渠道、全生命周期的自動(dòng)化營銷服務(wù)能力。尚博信擁有豐富的全渠道流量整合經(jīng)驗(yàn)，可打通線上流量平臺(tái)、線下商鋪、跨界合作渠道，進(jìn)行全渠道客戶觸達(dá)互動(dòng)，幫助品牌方及零售商立體化擴(kuò)大會(huì)員體量。同時(shí)，尚博信圍繞會(huì)員全生命周期階段，提供事件營銷、廣告營銷、主動(dòng)營銷、互動(dòng)營銷、社群營銷等多類型營銷活動(dòng)工具和100+開箱即用的營銷模板，覆蓋拉新招募、促活轉(zhuǎn)化、忠誠培育、復(fù)購增購等各個(gè)會(huì)員運(yùn)營環(huán)節(jié)。例如，對(duì)于促活階段的客群，采用新人禮包、商品促銷、支付促銷等營銷手段，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交；對(duì)于復(fù)購階段客群，則通過直播抽獎(jiǎng)、雙倍積分等方式，提升復(fù)購率。

圖 18： 尚博信全場(chǎng)景會(huì)員運(yùn)營平臺(tái)功能示意

其次，尚博信具備CDP、MA、內(nèi)容管理平臺(tái)無縫集成與高效協(xié)同能力，能夠基于多維度的目標(biāo)人群圈選及靈活的內(nèi)容策略玩法，助力品牌方及零售商實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、精準(zhǔn)化的營銷策略觸達(dá)。一方面，尚博信擁有豐富的行業(yè)標(biāo)簽沉淀，其CDP平臺(tái)內(nèi)置基礎(chǔ)屬性、用戶行為、會(huì)員價(jià)值、消費(fèi)偏好、活動(dòng)偏好等8大基礎(chǔ)標(biāo)簽維度、RFM等模型標(biāo)簽、200+常用標(biāo)簽，同時(shí)具有人口屬性、消費(fèi)行為、會(huì)員標(biāo)簽等多條件多維度篩選條件，便于品牌方及零售商對(duì)用戶進(jìn)行快速分層分群，支撐營銷畫布按照配置好的控制條件、觸達(dá)動(dòng)作進(jìn)行自動(dòng)化觸達(dá)。另一方面，內(nèi)容管理平臺(tái)提供素材、落地微頁面等豐富模板庫和組件庫，支持頁面的靈活可視化配置，可進(jìn)行多端多場(chǎng)景適配。例如，尚博信可提供輪播、熱區(qū)等基礎(chǔ)組件庫和定時(shí)、浮層、二維碼等高級(jí)組件庫并能夠確保UI實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，也可通過靈活的券規(guī)則引擎，支持自定義優(yōu)惠券并設(shè)置優(yōu)惠券的基本屬性和相應(yīng)使用規(guī)則，從而滿足自動(dòng)化、多場(chǎng)景的營銷活動(dòng)。

圖 19： 尚博信基于會(huì)員篩選的精準(zhǔn)自動(dòng)化營銷能力示意

尚博信具備較強(qiáng)的A/B Test能力，可支持品牌方及零售商營銷策略的動(dòng)態(tài)調(diào)整、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的閉環(huán)沉淀。尚博信會(huì)員運(yùn)營平臺(tái)內(nèi)置A/B Test分流器，支持品牌方及零售商對(duì)會(huì)員畫像、觸達(dá)策略、內(nèi)容策略等進(jìn)行持續(xù)測(cè)試與標(biāo)簽二次自動(dòng)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)營銷過程全流程監(jiān)控，不斷提升營銷策略的精準(zhǔn)度，形成營銷運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)的閉環(huán)沉淀。例如，為提升美妝客戶購買轉(zhuǎn)化率，尚博信協(xié)助品牌方及零售商制定多個(gè)營銷策略預(yù)案，在保證各類特征相似的前提下，讓A組執(zhí)行送券促活的活動(dòng)，B組不執(zhí)行任何活動(dòng)，通過相同測(cè)評(píng)周期中召回到店消費(fèi)的實(shí)際人數(shù)，來評(píng)估針對(duì)該人群送券營銷方案的轉(zhuǎn)化效果。

圖 20： 尚博信A/B Test測(cè)試流程示意

尚博信擁有將不同行業(yè)/商品品類會(huì)員轉(zhuǎn)化路徑產(chǎn)品化的能力，助力品牌方及零售商一體化營銷工具的進(jìn)一步精確應(yīng)用。尚博信深耕消費(fèi)品零售行業(yè)多年，具備深度的行業(yè)know-how，能夠根據(jù)品牌方及零售商所屬細(xì)分行業(yè)及具體品類特征，從IT視角將會(huì)員轉(zhuǎn)化路徑形成流程化或串聯(lián)化的功能模塊，幫助品牌方及零售商快速找到適合自身品類、高效、可持續(xù)驗(yàn)證的營銷轉(zhuǎn)化鏈路。例如，尚博信針對(duì)香化行業(yè)打造了周期購產(chǎn)品，按照該香化產(chǎn)品的消費(fèi)者日常使用頻次、消耗量、產(chǎn)品生命周期特點(diǎn)，計(jì)算出3個(gè)月的二次觸達(dá)周期，在距離消費(fèi)者上次購買接近3個(gè)月的某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)后，開始在消費(fèi)者最常登陸的電商平臺(tái)派發(fā)優(yōu)惠券、會(huì)員積分等，協(xié)助實(shí)現(xiàn)針對(duì)該香化產(chǎn)品的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化路徑刻畫與周期性精準(zhǔn)觸達(dá)，很好地提升了消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率。

典型客戶：

中免集團(tuán)、中旅集團(tuán)、王府井、中國石化、中國石油

4.5   消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)

市場(chǎng)定義：

消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)，指基于品牌方所擁有的、可運(yùn)營的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，圍繞消費(fèi)者全生命周期提供數(shù)據(jù)分析洞察、營銷及運(yùn)營策略輸出、策略執(zhí)行等一體化數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)。消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)以品牌方提升客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與運(yùn)營效率、效果為目標(biāo)，幫助品牌方提升營銷效率，實(shí)現(xiàn)品牌業(yè)績(jī)的可持續(xù)、健康增長(zhǎng)。

甲方終端用戶：

市場(chǎng)部門、運(yùn)營部門、電商（EC）部門、客戶關(guān)系管理部門

甲方核心需求：

不同于工業(yè)時(shí)代，現(xiàn)如今，消費(fèi)者數(shù)據(jù)是消費(fèi)品品牌賴以生存的核心資產(chǎn)。伴隨國內(nèi)流量紅利趨于見頂，私域營銷與DTC持續(xù)興起。全渠道、全生命周期、精細(xì)化的運(yùn)營，已然成為各大品牌的必備能力。因此，近年來品牌方紛紛加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建系統(tǒng)、靈活的營銷科技工具是基礎(chǔ)，更重要的是品牌方需要基于上述工具加大運(yùn)營力度與深度，從而推動(dòng)品牌績(jī)效實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。具體來說，品牌方在數(shù)據(jù)源對(duì)接-數(shù)據(jù)整合與治理-數(shù)據(jù)洞察與分析-策略輸出-策略執(zhí)行等環(huán)節(jié)有不同的消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)需求：

•    數(shù)據(jù)源對(duì)接、數(shù)據(jù)整合與治理環(huán)節(jié)，品牌方需要明確知悉自身所在行業(yè)的人群及行為特征、場(chǎng)景與觸點(diǎn)分布特征，以提高數(shù)據(jù)獲取效率，加深對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的理解。多數(shù)品牌方雖可委托第三方在合理合法的范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取，也可以通過數(shù)據(jù)銀行等產(chǎn)品獲取第二方數(shù)據(jù)，引入CDP服務(wù)商進(jìn)行One-ID、標(biāo)簽體系建立、360畫像等工作，但在數(shù)據(jù)源頭方面往往缺乏對(duì)不同渠道、不同觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)價(jià)值的系統(tǒng)和深刻理解，在“不知其然”的情況下，往往對(duì)后續(xù)的運(yùn)營工作的深入開展形成制約。
•    數(shù)據(jù)洞察與分析環(huán)節(jié)，品牌方需要利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)全要素的系統(tǒng)分析，也要能夠進(jìn)行深度的專項(xiàng)分析，以在廣度、深度方向提升洞察效果，賦能策略輸出。品牌方的績(jī)效是人、貨、場(chǎng)三要素的系統(tǒng)耦合的結(jié)果。單一、部分、靜態(tài)的數(shù)據(jù)分析往往顧此失彼，引發(fā)策略失效。品牌方需要對(duì)用戶、產(chǎn)品、渠道、活動(dòng)、銷售終端等全要素?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)及關(guān)聯(lián)分析，也需要對(duì)不同時(shí)點(diǎn)的專項(xiàng)問題進(jìn)行深度研究，更需要在前期策略執(zhí)行后進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與回溯分析，以不斷總結(jié)并驗(yàn)證規(guī)律、發(fā)現(xiàn)問題，從而進(jìn)行策略的局部或系統(tǒng)優(yōu)化迭代。
•    策略輸出環(huán)節(jié)，企業(yè)需要系統(tǒng)化、有針對(duì)性、可落地的策略支持。品牌方需要基于年度經(jīng)營目標(biāo)和營銷日歷，形成覆蓋產(chǎn)品策略、人群運(yùn)營策略、線下店鋪策略、營銷活動(dòng)策略等的系列系統(tǒng)化打法，并遴選出貼合自身及當(dāng)年市場(chǎng)實(shí)際的最佳策略，以提高年度計(jì)劃落地執(zhí)行的可行性。
•    策略執(zhí)行環(huán)節(jié)，品牌方需要基于策略實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行及動(dòng)態(tài)優(yōu)化，確保效果。從策略到最終執(zhí)行落地，中間存在是否能熟練運(yùn)用CDP、MA等系列營銷科技工具的工具型障礙，也存在對(duì)不同策略及其結(jié)果動(dòng)態(tài)驗(yàn)證與優(yōu)化的能力型障礙。策略的執(zhí)行效率與效果，關(guān)乎品牌方年度營銷目標(biāo)的達(dá)成率。

廠商能力要求：

廠商幫助品牌方進(jìn)行消費(fèi)者運(yùn)營，需要同時(shí)具備以下能力，以圍繞消費(fèi)者全生命周期實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營：

•    廠商需要深度的行業(yè)Know-how，有全渠道、全要素、經(jīng)頭部客戶驗(yàn)證的實(shí)際操盤經(jīng)驗(yàn)。廠商需要具備對(duì)特定行業(yè)的消費(fèi)者、主要玩家、市場(chǎng)演進(jìn)趨勢(shì)等有深度的認(rèn)知，一方面，熟悉線下門店、電商平臺(tái)、小程序、線上APP等全渠道；另一方面，有全渠道、全要素的實(shí)際操盤經(jīng)驗(yàn)，尤其是針對(duì)特定場(chǎng)景的頭部消費(fèi)品牌的成功服務(wù)案例與經(jīng)驗(yàn)，非常清楚地知道消費(fèi)品品牌在銷售過程中存在的典型問題，能夠洞悉數(shù)據(jù)層面的規(guī)律與問題，輸出切實(shí)有效的策略支持。
•    廠商需要具備系統(tǒng)、專業(yè)的閉環(huán)服務(wù)能力。廠商需要在理念-數(shù)據(jù)挖掘-動(dòng)態(tài)驗(yàn)證及優(yōu)化的服務(wù)的鏈路中具備閉環(huán)能力。一方面，廠商需要有最先進(jìn)的營銷運(yùn)營理念和經(jīng)驗(yàn)，為策略輸出提供理念指導(dǎo)，甚至有些跨行業(yè)共性策略能夠快速復(fù)用；另一方面，廠商要能夠借助AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的深度挖掘，為策略輸出提供數(shù)據(jù)支撐；最后，廠商必須熟悉CDP/MA等營銷科技工具，能夠熟練進(jìn)行人群圈選、推送、觸達(dá)、效果回溯對(duì)比分析等，以動(dòng)態(tài)驗(yàn)證及優(yōu)化現(xiàn)有策略。
•    廠商需要強(qiáng)大、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一方面，廠商需要具備完善的人才培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，能夠保證人才隊(duì)伍的專業(yè)性、組織的相對(duì)穩(wěn)定性；另一方面，對(duì)客戶足夠熟悉和了解，與客戶深度綁定、協(xié)同作戰(zhàn)，從而進(jìn)入越熟悉越有洞察，越有洞察服務(wù)力越強(qiáng)、服務(wù)力越強(qiáng)服務(wù)越持久對(duì)客戶越熟悉的良性循環(huán)。

入選標(biāo)準(zhǔn)：

1. 符合消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)市場(chǎng)定義的廠商能力要求；

2. 2021Q4至2022Q3消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)市場(chǎng)付費(fèi)客戶數(shù)量≥10個(gè)；

3. 2021Q4至2022Q3消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)市場(chǎng)合同收入≥5000萬元。

代表廠商評(píng)估：

歐泰譜

廠商介紹：

歐泰譜（深圳）科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“歐泰譜”）創(chuàng)立于2016年，是國內(nèi)領(lǐng)先的消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)商。歐泰譜以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，基于深刻的行業(yè)及消費(fèi)者洞察，深耕美妝、母嬰、服飾、個(gè)護(hù)等行業(yè)，為行業(yè)頂尖零售品牌提供一站式營銷咨詢及運(yùn)營服務(wù)。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

歐泰譜基于對(duì)各品牌第一方和第二方數(shù)據(jù)的分析和洞察，以提升營銷效率為目的，為品牌主提供包括分析、策略、運(yùn)營、咨詢四大板塊在內(nèi)的一站式CRM營銷咨詢和運(yùn)營服務(wù)。其中，分析、策略、運(yùn)營服務(wù)，主要是基于品牌方的全渠道數(shù)據(jù)，向品牌方提供基于數(shù)據(jù)深度挖掘及行業(yè)Know-how的產(chǎn)品策略、人群策略、活動(dòng)策略、人群圈選、營銷推廣與觸達(dá)、效果回溯等系列閉環(huán)服務(wù)。咨詢服務(wù)主要針對(duì)品牌方組織架構(gòu)、系統(tǒng)工具、工作流程等與營銷相關(guān)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢，也包括數(shù)據(jù)源的構(gòu)建策略等。

廠商評(píng)估： 

綜合而言，歐泰譜在行業(yè)Know-how及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、閉環(huán)服務(wù)能力、服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)模式等三方面具備顯著優(yōu)勢(shì)。

在行業(yè)Know-how及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)方面，歐泰譜深耕五大行業(yè)，擁有行業(yè)頂級(jí)客戶旗下高端產(chǎn)品的全域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。首先，歐泰譜具有對(duì)美妝、母嬰、服飾、個(gè)護(hù)家清、食品飲料等行業(yè)的深刻洞察，長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)上述行業(yè)頂級(jí)品牌的高端系列產(chǎn)品，是各大品牌的核心服務(wù)商。例如，歐泰譜自2017年開始為某美妝品牌集團(tuán)服務(wù)，伴隨線下CRM、阿里數(shù)據(jù)銀行、京東數(shù)坊、字節(jié)云圖等服務(wù)模式和工具的演變，為該集團(tuán)旗下眾多高端美妝品牌提供CRM體系搭建、線下門店定位和診斷、會(huì)員體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)、高價(jià)值用戶1V1定制化服務(wù)、抖音5A資產(chǎn)分析等消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)。通過與客戶長(zhǎng)達(dá)5年的陪跑，在助力品牌實(shí)現(xiàn)運(yùn)營提效和獲客提升的同時(shí)，促進(jìn)自身消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的沉淀。其次，熟悉各個(gè)渠道生態(tài)工具的使用，了解各渠道工具的數(shù)據(jù)定義、限制等，是多個(gè)電商平臺(tái)官方認(rèn)證的優(yōu)秀服務(wù)商，擁有對(duì)線下渠道終端、CDP、數(shù)據(jù)銀行、群聊、公眾號(hào)粉絲等線上線下全渠道的消費(fèi)者管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

在閉環(huán)服務(wù)能力方面，歐泰譜具有“招育轉(zhuǎn)留”的專業(yè)服務(wù)能力。首先，歐泰譜具備多行業(yè)、多品類的消費(fèi)者運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是營銷領(lǐng)域各種前沿理念、方法與工具的“聚集地”，開放平臺(tái)效應(yīng)突出，有些跨行業(yè)共性的策略甚至能夠快速復(fù)用；其次，歐泰譜擁有超百人規(guī)模的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，在大數(shù)據(jù)乃至AI建模方面有深厚積累，在行業(yè)Know-how的加持下，具有深度數(shù)據(jù)挖掘能力和出色的行業(yè)場(chǎng)景數(shù)據(jù)模型的解決方案能力。例如，對(duì)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、潛客向消費(fèi)者轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品偏好的消費(fèi)者分群、不同群組消費(fèi)者的遷移路徑、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)綁定、提升客戶復(fù)購率、會(huì)員等級(jí)升級(jí)保級(jí)等行業(yè)場(chǎng)景，歐泰譜都有成熟的數(shù)據(jù)分析模型和解決方案；第三，歐泰譜對(duì)領(lǐng)先客戶的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，保證了歐泰譜對(duì)CDP、MA等營銷科技工具使用的熟練掌握，并通過平臺(tái)效應(yīng)形成公司知識(shí)資產(chǎn)，確保服務(wù)效率；最后，歐泰譜依托行業(yè)Know-how和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)扔胁呗猿掷m(xù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)驗(yàn)證、迭代優(yōu)化，為客戶持續(xù)探索最佳策略和業(yè)務(wù)效果。通過基于數(shù)據(jù)洞察的人群精細(xì)運(yùn)營策略，可以使品牌在短期活動(dòng)轉(zhuǎn)化率，中期客戶復(fù)購頻度，長(zhǎng)期的CLTV都比控制組有顯著提升。

在服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)模式方面，形成專業(yè)團(tuán)隊(duì)與客戶長(zhǎng)期、深度合作的良性循環(huán)。首先，歐泰譜擁有超500名專職員工，內(nèi)部有企業(yè)大學(xué)、學(xué)習(xí)知識(shí)庫、解決方案案例庫等知識(shí)資產(chǎn)，著力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，在知識(shí)管理建設(shè)、文化建設(shè)上對(duì)標(biāo)專業(yè)大型咨詢公司；其次，在服務(wù)模式層面，歐泰譜與客戶多以年為單位進(jìn)行深度合作，不同于其他廠商的單個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)多個(gè)客戶的橫向服務(wù)模式，歐泰譜堅(jiān)持單個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)單個(gè)品牌的垂直服務(wù)模式，各團(tuán)隊(duì)與客戶業(yè)務(wù)強(qiáng)綁定，能夠清楚知道自身策略和運(yùn)營執(zhí)行對(duì)于客戶前端銷售的支持和提升情況，不僅可對(duì)自身洞察、策略及執(zhí)行有效性進(jìn)行直接和快速驗(yàn)證，持續(xù)提升專業(yè)能力，更有利于提升服務(wù)效果和客戶滿意度。

典型客戶：

?歐萊雅集團(tuán)、寶潔集團(tuán)、資生堂集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、美贊臣

 

5.入選廠商列表