作為防疫政策優(yōu)化、社會面管控逐步放開后的第一個節(jié)日，在“第一波沖擊”影響下，剛剛過去的圣誕節(jié)，通過即時配送平臺傳遞鮮花、蛋糕等心意祝福成為更多人的過節(jié)首選。同時，藥品等防疫物資的配送需求也迎來了一定的增長。

面對節(jié)日需求，順豐同城騎士們加強(qiáng)了防護(hù)，腳步加快送去了不遲到的圣誕祝福。

節(jié)日帶動鮮花蛋糕需求增長，騎士取送幫買傳遞祝福

這個特殊的節(jié)日，鮮花、蛋糕等心意禮品的及時送達(dá)更顯溫暖與鼓勵。根據(jù)順豐同城統(tǒng)計，圣誕節(jié)期間其鮮花、蛋糕品類的配送單量環(huán)比上月增長了169%，合計突破205萬公里配送距離，藥品、日用百貨等品類的單量也迎來了一波增長。除了節(jié)日祝福的傳遞，很多人也通過同城小哥買到了黃桃罐頭、為親朋好友送去救急的藥品，平日里習(xí)以為常的幫買、幫送服務(wù)，在特殊時期發(fā)揮出了更多價值。

數(shù)據(jù)顯示，平安夜和圣誕節(jié)當(dāng)日從凌晨到夜晚的24小時，順豐同城平臺都不斷有訂單在配送，其中最快送達(dá)的一單僅用時4分鐘，配送最遠(yuǎn)的一單跨越了82公里。

這些突破極限的記錄是由順豐同城騎士們創(chuàng)造的，但恰恰反映了消費(fèi)者不愿被時間和距離所限制的需求。目前，順豐同城全場景業(yè)務(wù)已覆蓋全國1900多個市縣，并實(shí)現(xiàn)了770多個市縣的24小時全時段服務(wù)，加之差異化的網(wǎng)絡(luò)能力和產(chǎn)品交付能力，這才讓夜間配送、遠(yuǎn)距離、大重量配送等長尾和非標(biāo)需求的實(shí)現(xiàn)成為可能。

節(jié)日期間，另一個重要的用戶需求是配送體驗(yàn)。據(jù)悉，順豐同城針對鮮花、蛋糕這類易損大件，著重加強(qiáng)配送規(guī)范，通過要求騎士關(guān)注商品平穩(wěn)放置、騎行過程避免顛簸路況、不得超過20km/h限速等，有效保障了平穩(wěn)送達(dá)，針對蛋糕品類還建立了專業(yè)的配送騎士隊(duì)伍“蛋糕俠”。

此外，面對不少用戶幫念圣誕祝語、拍驚喜表情等定制化服務(wù)需求，順豐同城騎士們也紛紛化身“圣誕老人”全力配合，幫助很多人創(chuàng)造了別樣的節(jié)日儀式感。

多舉措增加運(yùn)力儲備，特殊時期為商家提升成交率

自“新十條”落地以來，全國多地出現(xiàn)運(yùn)力緊張的情況，圣誕節(jié)前后，許多店鋪更是面臨著訂單高峰，對商家來說，通過順豐同城這樣的第三方即配運(yùn)力支撐來保障成交率顯得十分重要。

選擇與第三方即配平臺合作，可以幫商家一站式接入各個平臺，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一調(diào)度，提高整體時效的同時，節(jié)約成本。順豐同城也充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)和彈性運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，動態(tài)靈活地調(diào)度運(yùn)力和規(guī)劃路線，同時還為部分“爆單”店鋪提供駐店騎士做運(yùn)力支撐。這種靈活的對接方式對于許多中小商家來說更加友好。

此外，為了確保高效配送，順豐同城還通過招募新人、運(yùn)力聯(lián)盟等方式，持續(xù)增加重點(diǎn)區(qū)域的騎手運(yùn)力儲備，全力滿足日常生活配送需求。面對疫情，順豐同城也進(jìn)一步完善了平臺防疫舉措，騎士會做好保障措施，佩戴好口罩，對配送箱定時消毒，進(jìn)行無接觸配送，安全送達(dá)每一個訂單。

在這個特殊的圣誕節(jié)，順豐同城以消費(fèi)者和商家需求為核心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障了節(jié)日訂單的履約效率，“取送買辦”四大服務(wù)也及時響應(yīng)市民的多元配送需求，讓關(guān)心與祝?？缭骄嚯x和時空，在寒冷的冬天創(chuàng)造了一個個溫情時刻，為無法團(tuán)聚的人們打造了別樣的圣誕節(jié)記憶。