通常來說，圣誕購物高峰一過，假日退貨高峰也就跟著來了。

近日，英美多家研究機構對當?shù)叵M者節(jié)后退貨情況進行了調查，總結出了一些最有可能出現(xiàn)的退貨趨勢和退貨原因。

就美國而言，在CivicScience對3000多名美國成年人進行調查后發(fā)現(xiàn)，多達41%的消費者認為他們有可能會對他們不喜歡的節(jié)日禮物申請退貨或者換貨。

在退換貨品類上，超過一半的人表示自己最有可能退換服裝和配飾的相關商品，因為他們會選擇購買同一件商品的多種款式來確定是否合身，只留下一件并退回其余剩下的商品。

考慮到服裝將占今年圣誕禮物消費的25%，并且結合去年美國假日季退換貨最多的品類來看，去年美國假日季退貨最多的前四大品類為汽車零部件、服飾、家居裝修、家庭用品，他們的退貨占比分別達到了19.4%、12.2%、11.5%和11.5%，可以預見的是，未來幾周的服裝退貨率將迎來飆升。

而英國方面，DS Smith預測，盡管消費者已將他們考慮退貨的產(chǎn)品價值從2021年的22英鎊降低到如今的18英鎊，但今年英國圣誕節(jié)的退貨成本依然可能會超過32億英鎊。

讓消費者選擇退貨的一大理由是包裹損壞，此前曾有報道稱，49%的英國消費者表示在去年的網(wǎng)購中收到了被損壞的商品，這些商品的平均價格約為38.40英鎊，這意味著，每年交付的損壞產(chǎn)品價值可能高達32億英鎊。

更重要的是，除了上述的尺碼不合身及包裝損壞，更多時候消費者會以這些理由為借口退回產(chǎn)品。

BBC的一次采訪證明，大多數(shù)人會在收到包裹后考慮退貨，其中在聲稱因為損壞而被人退回的商品中，大約有95%的商品實際上并無損壞。

并且，海外消費者正在經(jīng)歷的生活成本危機極有可能加重這一情況，他們或許會在收到商品之后突然改變念頭或者發(fā)現(xiàn)自己的預算不足而選擇退回商品。

有數(shù)據(jù)表明，英國零售商們每年自掏腰包花費600億英鎊用于退貨；美國零售聯(lián)合會和Appriss Retail發(fā)布的報告也顯示，對于每10億美元的銷售額，零售商要花費大約 1.66 億美元用于退貨。

顯然，隨著退貨逐漸成為商家銷售中不可忽視的一部分，退貨成本還會繼續(xù)上漲，因此如何降低退貨成本，自然成為了當前賣家們的當務之急。只有對潛在問題做好應對之策，例如仔細包裝以確保收貨時商品完好無缺，以及在商品列表中盡可能地詳細描述產(chǎn)品，讓用戶清楚了解產(chǎn)品信息，避免收貨時產(chǎn)品與心理預期差距過大而導致退貨，才能盡量減輕退貨對店鋪運營帶來的負面影響。