圣誕節(jié)后退貨高發(fā)，服裝將成退貨重災(zāi)區(qū)

通常來說，圣誕購物高峰一過，假日退貨高峰也就跟著來了。

近日，英美多家研究機(jī)構(gòu)對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者節(jié)后退貨情況進(jìn)行了調(diào)查，總結(jié)出了一些最有可能出現(xiàn)的退貨趨勢和退貨原因。

就美國而言，在CivicScience對3000多名美國成年人進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，多達(dá)41%的消費(fèi)者認(rèn)為他們有可能會(huì)對他們不喜歡的節(jié)日禮物申請退貨或者換貨。

在退換貨品類上，超過一半的人表示自己最有可能退換服裝和配飾的相關(guān)商品，因?yàn)樗麄儠?huì)選擇購買同一件商品的多種款式來確定是否合身，只留下一件并退回其余剩下的商品。

考慮到服裝將占今年圣誕禮物消費(fèi)的25%，并且結(jié)合去年美國假日季退換貨最多的品類來看，去年美國假日季退貨最多的前四大品類為汽車零部件、服飾、家居裝修、家庭用品，他們的退貨占比分別達(dá)到了19.4%、12.2%、11.5%和11.5%，可以預(yù)見的是，未來幾周的服裝退貨率將迎來飆升。

而英國方面，DS Smith預(yù)測，盡管消費(fèi)者已將他們考慮退貨的產(chǎn)品價(jià)值從2021年的22英鎊降低到如今的18英鎊，但今年英國圣誕節(jié)的退貨成本依然可能會(huì)超過32億英鎊。

讓消費(fèi)者選擇退貨的一大理由是包裹損壞，此前曾有報(bào)道稱，49%的英國消費(fèi)者表示在去年的網(wǎng)購中收到了被損壞的商品，這些商品的平均價(jià)格約為38.40英鎊，這意味著，每年交付的損壞產(chǎn)品價(jià)值可能高達(dá)32億英鎊。

更重要的是，除了上述的尺碼不合身及包裝損壞，更多時(shí)候消費(fèi)者會(huì)以這些理由為借口退回產(chǎn)品。

BBC的一次采訪證明，大多數(shù)人會(huì)在收到包裹后考慮退貨，其中在聲稱因?yàn)閾p壞而被人退回的商品中，大約有95%的商品實(shí)際上并無損壞。

并且，海外消費(fèi)者正在經(jīng)歷的生活成本危機(jī)極有可能加重這一情況，他們或許會(huì)在收到商品之后突然改變念頭或者發(fā)現(xiàn)自己的預(yù)算不足而選擇退回商品。

有數(shù)據(jù)表明，英國零售商們每年自掏腰包花費(fèi)600億英鎊用于退貨；美國零售聯(lián)合會(huì)和Appriss Retail發(fā)布的報(bào)告也顯示，對于每10億美元的銷售額，零售商要花費(fèi)大約 1.66 億美元用于退貨。

顯然，隨著退貨逐漸成為商家銷售中不可忽視的一部分，退貨成本還會(huì)繼續(xù)上漲，因此如何降低退貨成本，自然成為了當(dāng)前賣家們的當(dāng)務(wù)之急。只有對潛在問題做好應(yīng)對之策，例如仔細(xì)包裝以確保收貨時(shí)商品完好無缺，以及在商品列表中盡可能地詳細(xì)描述產(chǎn)品，讓用戶清楚了解產(chǎn)品信息，避免收貨時(shí)產(chǎn)品與心理預(yù)期差距過大而導(dǎo)致退貨，才能盡量減輕退貨對店鋪運(yùn)營帶來的負(fù)面影響。