京東云聯(lián)合畢馬威發(fā)布白皮書 聚焦遠程銀行建設發(fā)展

12月20日消息，京東云聯(lián)合畢馬威對16家銀行60余位銀行從業(yè)者進行深入調(diào)研，今日以線上形式發(fā)布《“無接觸”新運營時代-2022年中國銀行業(yè)遠程銀行發(fā)展》白皮書。

圖源：京東科技黑板報

白皮書指出，未來遠程銀行應作為銀行的客戶聯(lián)絡、業(yè)務辦理、遠程經(jīng)營、能力開放四大中心，匹配場景化、智能化和集約化三大核心能力支撐，實現(xiàn)客戶服務體驗提升、客戶經(jīng)營能力提升、運營成本降低的“兩升一降”價值。

此外，報告對建設遠程銀行面臨的挑戰(zhàn)與五大破局之策以及建設路徑做出深入分析探討。關于遠程銀行的實施路徑，白皮書建議：遠程銀行的建設與升級需從管理體系和配套基礎設施兩個方面分階段實現(xiàn)。

圖源：京東科技黑板報

管理體系方面，從中短期來看，銀行需全面升級組織框架，明確遠程銀行的定位與職能，優(yōu)化人才培養(yǎng)、晉升與績效管理機制，匹配運營管理與風險管控；從長遠來看，銀行需持續(xù)提升系統(tǒng)平臺建設與能力開放，加強技術創(chuàng)新、知識管理、全鏈路數(shù)據(jù)采集、非結構化數(shù)據(jù)整合、分析模型構建與應用。

基礎設施方面，技術創(chuàng)新與系統(tǒng)平臺建設是遠程銀行建設先行軍，需要貫穿始終。人工智能技術的快速發(fā)展推動遠程銀行商業(yè)化應用，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代數(shù)字技術成為遠程銀行場景落地的底層支持。遠程銀行應基于精細化客群和產(chǎn)品服務，為客戶提供高價值且差異化的服務。

據(jù)介紹，京東金融云為金融機構提供“遠程銀行與智能客服解決方案”，覆蓋客服、運營、營銷、風控等四大場景。

圖源：京東科技黑板報

基于AI中臺提供數(shù)據(jù)管理、模型訓練、算力資源按需調(diào)度等全鏈路能力，實現(xiàn)在線咨詢機器人、智能語音應答、智能語音外呼、數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能坐席輔助等十大客戶服務功能，助力金融機構降低服務成本、提升服務效率、精準識別風險、發(fā)掘客戶需求、提升主動營銷轉化，全面助力金融機構客戶服務價值提升。

截至目前，京東金融云已為包括銀行、保險、基金、信托、證券公司等在內(nèi)的100余家各類金融機構提供了遠程銀行與智能客服服務。